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【摘要】随着博物馆行业的发展，博物馆从业人员的自身发展也逐渐成为人们讨论的重点。博物馆的三大基础部门分别宣教部、典藏部、陈列展览部。因各部门职能不同，对人员的要求也有不同之处，所以本文主要讨论的对象是宣教部中的讲解人员。
【关键词】博物馆；讲解员；发展
中图分类号：G26文献标识码：A文章编号：1006-0278（2016）01-206-02
中国博物馆事业发展已有百年，专职讲解人员的发展亦有60多年。自百年前开始，专家对讲解人员的期望都不尽相同，希望他们是对博物馆充满热忱、见多知广的一类人。中国第一家博物苑创办者张骞就曾在《上南皮相国请京师建设帝室博览馆议》中提到博物馆应有“遴派视察员、招待员，用为纠监导观之助，必须通东西洋语言文字二三员，以便外宾来观，有可咨询。”这样提供讲解咨询服务的人。不难看出，讲解人员其实就是连接公众和博物馆的桥梁，是博物馆对外宣传教育的文化传播者，是博物馆的形象名片。那么，他们自身的发展，自然成为专家学者们讨论的重点。
一、国内外讲解员发展情况
19世纪初期，中国国内有了第一家由中国人自己（张骞）创办的博物馆（当时称博物苑）—南通博物苑，以陈列历史文物和自然标本为主。他当时就提出了，博物馆应有讲解服务这一观点，不过他这想法在当时不具备实现的条件。直到1949年7月7日，东北博物馆正式成立新中国第一支专职讲解队伍①，我们有了专职人员进行解说、接待工作。50、60年代，出现大批的“阵地讲解”“流动展览讲解”②受到当时文博界的肯定。1986年，文化部文物局在天津召开全国首届博物馆群众教育工作座谈会，号召“开展多种形式的宣传教育活动”③至此，全国各省开始举办讲解员比赛，激励讲解人员进步、创新，并鼓励他们多写文章，走研究之路。1997年，全国文物系统讲解员大赛中，有专家开始提出“专家型”讲解员。2004年在抚顺举办的全国文物系统比赛，专家再一次的提出“专家型”讲解。2013年故宫博物院院长，单霁翔又一次提出博物馆的讲解员应学者化④。可见，讲解人员专业化是一个必然趋势。
1906年美国博物馆开始设立讲解员，称“Docent”即讲师。博物馆自己提供的资料，讲述给观众听，让他们直接获取知识，这属于辅导是参观⑤。1920年，EnosMills在他的著作（AdventuresofaNatureGuide）中用“Interpret”一词描述他在洛基山的讲解工作。1975年有解说之父的Tilden《在解说我们的传统》（Interpreting Our Heritage）给出了解说的定义：解说是一种教育性活动，目的在于通过亲身经历和说明性的方法及媒体，来揭示事物内在意义和相互联系，并非仅仅是传达一些事实和知识⑥。发展至今，国外的大部分博物馆，不设有专职讲解一职，大多讲解人员都在是有志愿者担任。而在日本，专家认为由专职教育人员亲自承担直接教育是再理想不过了。但目前，由于博物馆学艺员的教育业务制度还没有充分保障，只能任用一些解说员和工作服务人员，由他们把陈列和群众联系起来⑦。所以博物馆是否需要专职讲解人员，需要怎样的专职讲解人员还是需要因时、因地考虑，不能一概而论。
二、博物馆讲解员的现状
随着近几年来，国家大力扶持民办博物馆建设，并倡导国有博物馆免收门票。这一举措吸引了越来越多的观众来到博物馆。面对观众的日益多元化，博物馆讲解人员除了要承担工作时间内的讲解工作外，还得倾注大量的非工作时间，用于学习、研究所需知识，用于应对不同的观众。不过，现在社会还是普遍认为讲解人员是—青春职业、是低层面的工作，社会地位不高。这使得讲解的社会认同度低，很难吸引所需人才。并且，就普遍情况而言，讲解人员的薪资待遇也是无法同研究人员相比拟的。虽然专家们一再提出讲解人员是需要知识渊博、经验丰富的“专家型”讲解，但是大量的有经验的讲解人员在工作一定年龄后选择换岗，很少有人会把讲解当做事业。因为缺乏社会认同、缺乏自我肯定，使得讲解自身发展工作阻碍重重。
现在观众对博物馆讲解人员的需求不再是单一的“照本宣科”式基础讲解，更多观众越来越希望有新颖的观点、有发散性思维的讲解人员。对于现在观众的需求，我大致归纳总结如下：
1.需要知识渊博，知多见广的讲解人员
2.针对不同人群，要有不同讲解方式
3.要有独特风格的讲解人员
4.灵活多变的服务技巧
浙江大学曾伸在他的研究论文《游客对解说员解说服务满意度研究》中用分析法得出：“学历越高，对解说员解说要求越高，对现状越不满意。通过偏相关分析，学历低的被调查人员重游博物馆的意愿较高。”可以看出在目前来说，我国博物馆讲解人员结构，还是不能完全满足于各种类型观众的需求。
三、如何促进讲解员自身发展
（一）基础训练
1.态势训练
即是对讲解人员在讲解过程中的仪态，姿势的训练。包括讲解人员的礼仪。恰当的态势语言、得体的形象，是赢得观众好感的第一步，对讲解效果有最直接的影响。
2.语言表达技巧（口头语言、书面写作语言）
（二）专业知识学习
基础知识的学习，各专业知识的学习。单霁翔曾提出专业知识学习，包括博物馆教育和传播基础理论，例如博物馆学、教育学、传播学、公共关系学、市场营销学等；文物陈列展览以及相关学科的基础知识，例如历史学、考古学、哲学、美学、心理学、语言逻辑学等；与博物馆或文物相关的法律、法规、政策等⑧。
（三）交流培训
现在观众群体的多元化，单一的陈述模式不再能满足各类观众。通过讲解人员在讲解中和观众的沟通发现，观众更喜欢为他提供新的信息、新知识的讲解员，而不是“照本宣科”的讲解。如何让讲解人员，提出新的知识、信息。单霁翔在《提升博物馆讲解服务质量的思考》一文中说到：“应鼓励讲解人员与研究人员加强沟通，借鉴专业的研究方法和成果，有利于提高讲解人员学者化的兴趣和信心。另一方面，要求研究人员深入讲解一线，推动讲解人员学者化的进程。鼓励研究人员定期为观众讲解，是讲解人员学者化进程中必不可缺的环节。”这为我们提供了一个解决方案，加强讲解人员与学者的交流沟通，使讲解人员了解最新的科学研究，较好的融入到讲解中，让大众以最直接的方式了解到行业信息。在实践中，如何有效的安排学者与讲解人员沟通是我们需要注意、解决的工作。 讲解员的知识储备，不是一蹴而就的事情，需要长时间的持续性学习，同时也需要专业人员的指导。如今中国博物馆协会每年会举办2期博物馆培训班，旨在为全国博物馆培养优质讲解人员。每期培训班都会邀请众多国内的知名专家学者，跟大家交流示范，并对国内外博物馆的经典案例分析、展示，启发学员新的讲解模式，以适应当今博物馆的快速发展。
（四）讲解人员结构
1.初级讲解
最基层的讲解，他们的特点是年轻，有活力，有热情，有一定知识基础和施讲愿望。这是一般化的讲解，能够满足观众了解基本的历史知识，博物馆常识的要求。
2.中级讲解
能够作引导式、诱发式、讨论式讲解，能够独立撰写讲解词，在讲解过程中提出自己的看法和思想。并且开始从事博物馆相关研究工作。
3.高级讲解（即专家提出的“专家型”讲解）
有较强的理论知识和实践经验，深入浅出的讲解内容博得观众喜爱。也可作学术专题讲座，为更多的喜爱博物馆的观众做一个知识文化传播者。
（五）鼓励机制
1.完善薪酬管理机制
设定合理的薪酬，它直接影响讲解人员的工作积极性和工作效率。
2.国家技术职称
拥有国家认可的专业技术职称，是提高讲解人员社会地位的重要途径。
四、结语
博物馆讲解员是博物馆对外的形象窗口，拥有良好的形象气质。讲解，其实是与观众交流的一个过程，在交流中，语言表达是否流畅、合理是作为讲解的一个基本要求。新世纪的今天，不少专家学者都认为，讲解不再是“青春职业”，这应该是拥有饱满灵魂的职业，它不仅仅承载着文化传播者这一角色，它更是给予了讲解人员丰富的精神内涵。在不断学习中，讲解人员即充实了自我，又了解到行业中各种资讯。使他在讲解中，更易带动、感染观众的情绪。在讲解员学者化这一条道路上，可能比我们想象的更为艰难。它不是一朝一夕可以完成，首先知识储备就不是一蹴而就的事情，其次，需要领导阶层给予大力支持，提供优越的工作环境、学习环境、生活环境。同时我们也要为讲解员呼吁，他应当同公务员、教师、医生等职业以一样受到社会尊重⑨，在公众面前塑造讲解人员的良好印象。
注释：
①国家文物局.博物馆群众教育工作[Z].1993-12.
②③何宏.博物馆讲解员的发展[M].博物馆理论与实践研讨会论文集，2005-11.
④单霁翔.提升博物馆讲解服务质量的思考[J].敦煌研究，2013（6）.
⑤毛丽红.简论博物馆讲解员定位问题[J].丝绸之路，2012（10）.
⑥Tilden，F.Interpreting our heritage[M].Chape Hill，NC：Unversity of North Carolina Press，1957.
⑦广濑镇.由博物馆到学校的设想[M].吉林出版社，1986.
⑧单霁翔.提升博物馆讲解服务质量的思考[J].敦煌研究，2013（6）.
⑨刘洪.论讲解员的职业倦怠[J].中国文物科学研究，2007（02）.
【关键词】博物馆；讲解员；发展
中图分类号：G26文献标识码：A文章编号：1006-0278（2016）01-206-02
中国博物馆事业发展已有百年，专职讲解人员的发展亦有60多年。自百年前开始，专家对讲解人员的期望都不尽相同，希望他们是对博物馆充满热忱、见多知广的一类人。中国第一家博物苑创办者张骞就曾在《上南皮相国请京师建设帝室博览馆议》中提到博物馆应有“遴派视察员、招待员，用为纠监导观之助，必须通东西洋语言文字二三员，以便外宾来观，有可咨询。”这样提供讲解咨询服务的人。不难看出，讲解人员其实就是连接公众和博物馆的桥梁，是博物馆对外宣传教育的文化传播者，是博物馆的形象名片。那么，他们自身的发展，自然成为专家学者们讨论的重点。
一、国内外讲解员发展情况
19世纪初期，中国国内有了第一家由中国人自己（张骞）创办的博物馆（当时称博物苑）—南通博物苑，以陈列历史文物和自然标本为主。他当时就提出了，博物馆应有讲解服务这一观点，不过他这想法在当时不具备实现的条件。直到1949年7月7日，东北博物馆正式成立新中国第一支专职讲解队伍①，我们有了专职人员进行解说、接待工作。50、60年代，出现大批的“阵地讲解”“流动展览讲解”②受到当时文博界的肯定。1986年，文化部文物局在天津召开全国首届博物馆群众教育工作座谈会，号召“开展多种形式的宣传教育活动”③至此，全国各省开始举办讲解员比赛，激励讲解人员进步、创新，并鼓励他们多写文章，走研究之路。1997年，全国文物系统讲解员大赛中，有专家开始提出“专家型”讲解员。2004年在抚顺举办的全国文物系统比赛，专家再一次的提出“专家型”讲解。2013年故宫博物院院长，单霁翔又一次提出博物馆的讲解员应学者化④。可见，讲解人员专业化是一个必然趋势。
1906年美国博物馆开始设立讲解员，称“Docent”即讲师。博物馆自己提供的资料，讲述给观众听，让他们直接获取知识，这属于辅导是参观⑤。1920年，EnosMills在他的著作（AdventuresofaNatureGuide）中用“Interpret”一词描述他在洛基山的讲解工作。1975年有解说之父的Tilden《在解说我们的传统》（Interpreting Our Heritage）给出了解说的定义：解说是一种教育性活动，目的在于通过亲身经历和说明性的方法及媒体，来揭示事物内在意义和相互联系，并非仅仅是传达一些事实和知识⑥。发展至今，国外的大部分博物馆，不设有专职讲解一职，大多讲解人员都在是有志愿者担任。而在日本，专家认为由专职教育人员亲自承担直接教育是再理想不过了。但目前，由于博物馆学艺员的教育业务制度还没有充分保障，只能任用一些解说员和工作服务人员，由他们把陈列和群众联系起来⑦。所以博物馆是否需要专职讲解人员，需要怎样的专职讲解人员还是需要因时、因地考虑，不能一概而论。
二、博物馆讲解员的现状
随着近几年来，国家大力扶持民办博物馆建设，并倡导国有博物馆免收门票。这一举措吸引了越来越多的观众来到博物馆。面对观众的日益多元化，博物馆讲解人员除了要承担工作时间内的讲解工作外，还得倾注大量的非工作时间，用于学习、研究所需知识，用于应对不同的观众。不过，现在社会还是普遍认为讲解人员是—青春职业、是低层面的工作，社会地位不高。这使得讲解的社会认同度低，很难吸引所需人才。并且，就普遍情况而言，讲解人员的薪资待遇也是无法同研究人员相比拟的。虽然专家们一再提出讲解人员是需要知识渊博、经验丰富的“专家型”讲解，但是大量的有经验的讲解人员在工作一定年龄后选择换岗，很少有人会把讲解当做事业。因为缺乏社会认同、缺乏自我肯定，使得讲解自身发展工作阻碍重重。
现在观众对博物馆讲解人员的需求不再是单一的“照本宣科”式基础讲解，更多观众越来越希望有新颖的观点、有发散性思维的讲解人员。对于现在观众的需求，我大致归纳总结如下：
1.需要知识渊博，知多见广的讲解人员
2.针对不同人群，要有不同讲解方式
3.要有独特风格的讲解人员
4.灵活多变的服务技巧
浙江大学曾伸在他的研究论文《游客对解说员解说服务满意度研究》中用分析法得出：“学历越高，对解说员解说要求越高，对现状越不满意。通过偏相关分析，学历低的被调查人员重游博物馆的意愿较高。”可以看出在目前来说，我国博物馆讲解人员结构，还是不能完全满足于各种类型观众的需求。
三、如何促进讲解员自身发展
（一）基础训练
1.态势训练
即是对讲解人员在讲解过程中的仪态，姿势的训练。包括讲解人员的礼仪。恰当的态势语言、得体的形象，是赢得观众好感的第一步，对讲解效果有最直接的影响。
2.语言表达技巧（口头语言、书面写作语言）
（二）专业知识学习
基础知识的学习，各专业知识的学习。单霁翔曾提出专业知识学习，包括博物馆教育和传播基础理论，例如博物馆学、教育学、传播学、公共关系学、市场营销学等；文物陈列展览以及相关学科的基础知识，例如历史学、考古学、哲学、美学、心理学、语言逻辑学等；与博物馆或文物相关的法律、法规、政策等⑧。
（三）交流培训
现在观众群体的多元化，单一的陈述模式不再能满足各类观众。通过讲解人员在讲解中和观众的沟通发现，观众更喜欢为他提供新的信息、新知识的讲解员，而不是“照本宣科”的讲解。如何让讲解人员，提出新的知识、信息。单霁翔在《提升博物馆讲解服务质量的思考》一文中说到：“应鼓励讲解人员与研究人员加强沟通，借鉴专业的研究方法和成果，有利于提高讲解人员学者化的兴趣和信心。另一方面，要求研究人员深入讲解一线，推动讲解人员学者化的进程。鼓励研究人员定期为观众讲解，是讲解人员学者化进程中必不可缺的环节。”这为我们提供了一个解决方案，加强讲解人员与学者的交流沟通，使讲解人员了解最新的科学研究，较好的融入到讲解中，让大众以最直接的方式了解到行业信息。在实践中，如何有效的安排学者与讲解人员沟通是我们需要注意、解决的工作。 讲解员的知识储备，不是一蹴而就的事情，需要长时间的持续性学习，同时也需要专业人员的指导。如今中国博物馆协会每年会举办2期博物馆培训班，旨在为全国博物馆培养优质讲解人员。每期培训班都会邀请众多国内的知名专家学者，跟大家交流示范，并对国内外博物馆的经典案例分析、展示，启发学员新的讲解模式，以适应当今博物馆的快速发展。
（四）讲解人员结构
1.初级讲解
最基层的讲解，他们的特点是年轻，有活力，有热情，有一定知识基础和施讲愿望。这是一般化的讲解，能够满足观众了解基本的历史知识，博物馆常识的要求。
2.中级讲解
能够作引导式、诱发式、讨论式讲解，能够独立撰写讲解词，在讲解过程中提出自己的看法和思想。并且开始从事博物馆相关研究工作。
3.高级讲解（即专家提出的“专家型”讲解）
有较强的理论知识和实践经验，深入浅出的讲解内容博得观众喜爱。也可作学术专题讲座，为更多的喜爱博物馆的观众做一个知识文化传播者。
（五）鼓励机制
1.完善薪酬管理机制
设定合理的薪酬，它直接影响讲解人员的工作积极性和工作效率。
2.国家技术职称
拥有国家认可的专业技术职称，是提高讲解人员社会地位的重要途径。
四、结语
博物馆讲解员是博物馆对外的形象窗口，拥有良好的形象气质。讲解，其实是与观众交流的一个过程，在交流中，语言表达是否流畅、合理是作为讲解的一个基本要求。新世纪的今天，不少专家学者都认为，讲解不再是“青春职业”，这应该是拥有饱满灵魂的职业，它不仅仅承载着文化传播者这一角色，它更是给予了讲解人员丰富的精神内涵。在不断学习中，讲解人员即充实了自我，又了解到行业中各种资讯。使他在讲解中，更易带动、感染观众的情绪。在讲解员学者化这一条道路上，可能比我们想象的更为艰难。它不是一朝一夕可以完成，首先知识储备就不是一蹴而就的事情，其次，需要领导阶层给予大力支持，提供优越的工作环境、学习环境、生活环境。同时我们也要为讲解员呼吁，他应当同公务员、教师、医生等职业以一样受到社会尊重⑨，在公众面前塑造讲解人员的良好印象。
注释：
①国家文物局.博物馆群众教育工作[Z].1993-12.
②③何宏.博物馆讲解员的发展[M].博物馆理论与实践研讨会论文集，2005-11.
④单霁翔.提升博物馆讲解服务质量的思考[J].敦煌研究，2013（6）.
⑤毛丽红.简论博物馆讲解员定位问题[J].丝绸之路，2012（10）.
⑥Tilden，F.Interpreting our heritage[M].Chape Hill，NC：Unversity of North Carolina Press，1957.
⑦广濑镇.由博物馆到学校的设想[M].吉林出版社，1986.
⑧单霁翔.提升博物馆讲解服务质量的思考[J].敦煌研究，2013（6）.
⑨刘洪.论讲解员的职业倦怠[J].中国文物科学研究，2007（02）.