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探讨了解决意大利中小企业提高商品和服务质量问题的各个方面．对质量概念进行了分析，介绍了意大利在这方面采用的标准和文件，列举了负责制定产品和服务标准及认证的某些组织．指出，中小企业对于意大利经济具有重大意义，但是，目前它们遇到了某种相同的危机．这类企业均大力发展质量保证和提高系统．BO％就业人数为200人以下的手工业企业，以及就业人数不超过75人的服务领域企业均在某种程度上从事这类问题的研究。指出，提出了新的质量提高和保证系统，它是以采用全面质量管理方法为基础．该系统包括四个最重要的方面：开始采用全面质显管