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探讨了解决意大利中小企业提高商品和服务质量问题的各个方面.对质量概念进行了分析,介绍了意大利在这方面采用的标准和文件,列举了负责制定产品和服务标准及认证的某些组织.指出,中小企业对于意大利经济具有重大意义,但是,目前它们遇到了某种相同的危机.这类企业均大力发展质量保证和提高系统.BO%就业人数为200人以下的手工业企业,以及就业人数不超过75人的服务领域企业均在某种程度上从事这类问题的研究。指出,提出了新的质量提高和保证系统,它是以采用全面质量管理方法为基础.该系统包括四个最重要的方面:开始采用全面质显管