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摘 要：健身俱乐部在我国是朝阳产业，近几十年得到了高速发展。在市场经济体制下，作为朝阳产业重要组织形式的经营性健身俱乐部，怎样更好促进其健康发展，是国家体育管理者及各经营者面临的亟待解决的课题。在全面追求大健康的新时期中为了保障健身俱乐部持续、快速的发展，成为体育产业新的经济增长点，本文旨在以俱乐部内部服务质量和消费者的行为进行分析，从内外两侧给出健身俱乐部经营与管理的相关建议。
关键词：俱乐部；服务；消费者；影响
Abstract：Fitness club is a sunrise industry in our country，and obtained the rapid development in recent years，under the market economic system，as an important organizational form of sunrise industry business fitness club，how to better promote the healthy development of the national sports administrators and the operators are faced with the urgent topic.In full pursuit of health in the new period in order to ensure fitness club sustained，rapid growth，becoming the new economic growth point of sports industry，this paper aims at to club internal service quality and consumer behavior analysis，from the inside and outside the fitness club operation and management of the relevant advice on both sides.
Keywords：club；service；consumer；effect
一、經营性健身俱乐部管理机制
在国家经济、法规和宏观调控的指导下，具有一定交易程序、交易顺序的，经营主体以体育商品、体育服务为媒介作用于消费者的交易过程是影响体育市场经营性健身俱乐部管理的主要机制和体系。如Konstantinos Alexandris在“An empirical investigation of the relationships among service quality，customer satisfaction and psychological commitment in a health club context”一文中对五希腊私人健身俱乐部的一百七十名成员参加了这项研究，并完成了一系列的服务质量量表（测量交互质量、物理环境质量、结果质量）、客户满意度量表和十三项测量结果，从验证性因素分析（CFA）的三个主要方面的因素效度提供支持。结论得出所有尺度的心理测量学特性是令人满意的。但从体育市场管理角度看，整体管理水平薄弱，这种单纯的市场调节结果还显示了足够适合的结构模型。从体育健身娱乐市场来看，市场还不能达到运用经济手段合理调控市场主体的行为，还不能应对经营性的健身俱乐部发展较快带来的一系列扰乱市场的举措。必然会导致经营性健身俱乐部经营者不择手段，相互排挤，非法经营，以牟利为目的，大搞价格战的恶性竞争，造成收入分配中严重的两极分化，影响健身消费市场供应主体的公平性，大大挫伤投资者进驻健身市场的主动性。
二、消费者消费行为研究
商业健康和健身俱乐部都提供体育服务的重要形式，Wen Zhang在“A Study on Consumer Behavior of Commercial Health and Fitness Club—A Case of Consumers in Liverpool”提出，在问卷调查和访谈的基础上的相关研究结果，在利物浦地区健身俱乐部的消费者中进行了结构化研究，包括年龄、性别、消费动机和消费水平、以及需求特征等。通过对消费者消费行为模式、影响消费者行为的因素分析，可预测的部分人群中包括：年轻的成年人、富裕、或有健康意识的消费者。他们的生活方式很容易融入休闲活动，但时间压力或财务成本也是他们的关键问题。消费者的数量和结构层次是俱乐部收入的两大盈利方式，与此同时文中针对消费目标提出了相应的俱乐部营销策略。
三、对称性影响
Albayrak在“Symmetric and asymmetric influences of service attributes： the case of fitness clubs”中提出，今天，以获取竞争优势的目的，以及实现客户的满意度，健康和健身俱乐部寻求扩大他们的服务方式。然而，理解的重要性和影响力的服务，对客户的满意度的影响变得非常重要。在管理决策优先权的众多服务属性中，具有服务属性的健身俱乐部的服务质量评价显得尤为重要。
四、结论
健身俱乐部应立足“顾客需求→内部生产→对外销售→顾客消费”这样一个从外到内再到外的整体营销过程，使消费者的需求成为俱乐部整个经营管理的起点，使消费者最终的满意消费成为整个服务管理的终点，一切营销活动都要从消费者的需求角度出发。健身俱乐部的核心产品是服务，服务质量的的好与坏是通过营销人员与消费者进行平等的双向沟通，、在向消费者提供咨询的同时，听取他们意见和要求，并根据消费者的信息反馈，改变自己的产品策略，研究能更好满足顾客的服务种类。其次，现代健身俱乐部营销过程当中，作为市场主体的消费者不再仅仅是考虑价格，所以健身俱乐部的组织和管理者应该更加全面的了解消费者多层次的需求。
参考文献：
[1]鲍明晓.体育产业[M].北京：人民教育出版社，2000：22.
[2]肖宁.论述我国健身俱乐部的经营与管理[J].体育科技，2008，29（1）：19-21，24.
[3]杨强.体育强国发展战略的思考：突破与不足——基于《关于加快发展体育产业的指导意见》的解读[J].体育科学，2010，30.
[4]吴强欢.上海市社区体育俱乐部运作管理现状及对策研究[J].上海体育学院报，2010，04.
[5]Konstantinos Alexandris.An empirical investigation of the relationships among service quality，customer satisfaction and psychological commitment in a health club context[J].European Sport Management Quarterly，2004，4.
[6]Wen Zhang.A Study on Consumer Behavior of Commercial Health and Fitness Club—A Case of Consumers in Liverpool[J].American Journal of Industrial and Business Management ，2014，04（01）.
[7]Tahir Albayrak.Symmetric and asymmetric influences of service attributes： the case of fitness clubs[J].Managing Leisure ，2014，19（5）.
关键词：俱乐部；服务；消费者；影响
Abstract：Fitness club is a sunrise industry in our country，and obtained the rapid development in recent years，under the market economic system，as an important organizational form of sunrise industry business fitness club，how to better promote the healthy development of the national sports administrators and the operators are faced with the urgent topic.In full pursuit of health in the new period in order to ensure fitness club sustained，rapid growth，becoming the new economic growth point of sports industry，this paper aims at to club internal service quality and consumer behavior analysis，from the inside and outside the fitness club operation and management of the relevant advice on both sides.
Keywords：club；service；consumer；effect
一、經营性健身俱乐部管理机制
在国家经济、法规和宏观调控的指导下，具有一定交易程序、交易顺序的，经营主体以体育商品、体育服务为媒介作用于消费者的交易过程是影响体育市场经营性健身俱乐部管理的主要机制和体系。如Konstantinos Alexandris在“An empirical investigation of the relationships among service quality，customer satisfaction and psychological commitment in a health club context”一文中对五希腊私人健身俱乐部的一百七十名成员参加了这项研究，并完成了一系列的服务质量量表（测量交互质量、物理环境质量、结果质量）、客户满意度量表和十三项测量结果，从验证性因素分析（CFA）的三个主要方面的因素效度提供支持。结论得出所有尺度的心理测量学特性是令人满意的。但从体育市场管理角度看，整体管理水平薄弱，这种单纯的市场调节结果还显示了足够适合的结构模型。从体育健身娱乐市场来看，市场还不能达到运用经济手段合理调控市场主体的行为，还不能应对经营性的健身俱乐部发展较快带来的一系列扰乱市场的举措。必然会导致经营性健身俱乐部经营者不择手段，相互排挤，非法经营，以牟利为目的，大搞价格战的恶性竞争，造成收入分配中严重的两极分化，影响健身消费市场供应主体的公平性，大大挫伤投资者进驻健身市场的主动性。
二、消费者消费行为研究
商业健康和健身俱乐部都提供体育服务的重要形式，Wen Zhang在“A Study on Consumer Behavior of Commercial Health and Fitness Club—A Case of Consumers in Liverpool”提出，在问卷调查和访谈的基础上的相关研究结果，在利物浦地区健身俱乐部的消费者中进行了结构化研究，包括年龄、性别、消费动机和消费水平、以及需求特征等。通过对消费者消费行为模式、影响消费者行为的因素分析，可预测的部分人群中包括：年轻的成年人、富裕、或有健康意识的消费者。他们的生活方式很容易融入休闲活动，但时间压力或财务成本也是他们的关键问题。消费者的数量和结构层次是俱乐部收入的两大盈利方式，与此同时文中针对消费目标提出了相应的俱乐部营销策略。
三、对称性影响
Albayrak在“Symmetric and asymmetric influences of service attributes： the case of fitness clubs”中提出，今天，以获取竞争优势的目的，以及实现客户的满意度，健康和健身俱乐部寻求扩大他们的服务方式。然而，理解的重要性和影响力的服务，对客户的满意度的影响变得非常重要。在管理决策优先权的众多服务属性中，具有服务属性的健身俱乐部的服务质量评价显得尤为重要。
四、结论
健身俱乐部应立足“顾客需求→内部生产→对外销售→顾客消费”这样一个从外到内再到外的整体营销过程，使消费者的需求成为俱乐部整个经营管理的起点，使消费者最终的满意消费成为整个服务管理的终点，一切营销活动都要从消费者的需求角度出发。健身俱乐部的核心产品是服务，服务质量的的好与坏是通过营销人员与消费者进行平等的双向沟通，、在向消费者提供咨询的同时，听取他们意见和要求，并根据消费者的信息反馈，改变自己的产品策略，研究能更好满足顾客的服务种类。其次，现代健身俱乐部营销过程当中，作为市场主体的消费者不再仅仅是考虑价格，所以健身俱乐部的组织和管理者应该更加全面的了解消费者多层次的需求。
参考文献：
[1]鲍明晓.体育产业[M].北京：人民教育出版社，2000：22.
[2]肖宁.论述我国健身俱乐部的经营与管理[J].体育科技，2008，29（1）：19-21，24.
[3]杨强.体育强国发展战略的思考：突破与不足——基于《关于加快发展体育产业的指导意见》的解读[J].体育科学，2010，30.
[4]吴强欢.上海市社区体育俱乐部运作管理现状及对策研究[J].上海体育学院报，2010，04.
[5]Konstantinos Alexandris.An empirical investigation of the relationships among service quality，customer satisfaction and psychological commitment in a health club context[J].European Sport Management Quarterly，2004，4.
[6]Wen Zhang.A Study on Consumer Behavior of Commercial Health and Fitness Club—A Case of Consumers in Liverpool[J].American Journal of Industrial and Business Management ，2014，04（01）.
[7]Tahir Albayrak.Symmetric and asymmetric influences of service attributes： the case of fitness clubs[J].Managing Leisure ，2014，19（5）.