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正确处理患方投诉是解决医患矛盾的关键.文章对患方投诉进行分类,并采取不同的处理流程,促进了服务改进,维护了正常医疗秩序,提升了医疗质量.
重视患方投诉构建和谐医患关系
【摘 要】
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正确处理患方投诉是解决医患矛盾的关键.文章对患方投诉进行分类,并采取不同的处理流程,促进了服务改进,维护了正常医疗秩序,提升了医疗质量.
【机 构】
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济宁市第一人民医院
【出 处】
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中国卫生质量管理
【发表日期】
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2004年期
【基金项目】
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济宁市科技局重点科研计划课题
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