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目的：观察医院电话服务中，对出院病人跟踪在优质服务中的作用。方法：每位病人出院后建立小档案，由每周五办公班打电话随访。结果：高效率、以人为本的出院随访，可增加医院在患者心目中的感情分，增强医患间的感情联系，使患者得到医院提供的人文关怀，增强医院的社会影响力，促进医院的可持续发展。结论：实施病人出院跟踪服务，是医院创建优质服务的策略，有利于医院的长期稳定发展。