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[摘 要]对业扩报装实现精细化管理，主要是对业扩报装的业务流程实现规范性以及标准性的操作形式，从而促进电力企业实现高服务、高质量发展。本文针对业扩报装精细化管理进行了探究。
[关键词]业扩报装；精细化；管理
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）19-0123-01
电力营销是供电企业的核心业务，其质量水平的高低直接关系到企业的生存和可持续稳定发展，决定着企业在电力市场中的竞争力。在电力企业发展中，业扩报装工作是企业发展的重点内容，也是实现优质化服务的主要需求。要做好业扩报装工作，就要在管理中实现精细化方式，针对各个环节、各个部门以及各个人员的实际情况，实行综合性管理，这样才能提高业扩报装的工作质量，保证该业扩报装工作任务的顺利实施。
1 实施业扩报装精心化管理的主要内容
1.1 在实施业扩报装工作之前所需要进行的管理工作
实施业扩报装精细化管理是供电企业扩展其业务的重点工作，为了使业扩报装精细化管理工作顺利进行，必须在实施业扩报装精细化管理工作之前做好相应的准备工作。首先，电力企业必须根据自身的发展情况以及当地的经济发展状况等相关因素，尤其是对电力企业有着直接影响的因素，必须对这方面因素进行深入以及全面的了解，这样才能不断优化电力企业的管理工作，实现业扩报装精细化管理的目标；其次，电力企业还要广泛听取基层的意见，对处于基层的工作人员进行全面的调查，充分了解基层工作者的意见，不断将基层工作者的意见引入到电力企业业扩报装精细化管理的准备工作中去；最后，电力企业实施业扩报装精细化管理工作最终是为了服务客户，必须广泛听取客户的意见、了解需求，这样才能使电力行业更好的服务于客户。
1.2 在实施业扩报装工作过程中所需要进行的管理工作
业扩报装精细化管理工作是电力企业发展的重点工作，在实施业扩报装精细化管理工作的过程中必须对每一个环节都做好相应的监督以及管理工作。在工作进行的过程中及时发现问题，并及时纠正，根据工作过程中的实际情况进行科学合理的精细化管理，对每一个环节都安排相应的负责人，使业扩报装精细化管理工作顺利的进行。供电局根据自身的发展情况，对业扩工作流程进行分析，并对其中存在的问题进行探究，优化业扩报装精细化管理方法，同时制订《业扩时限考核办法》，其要求对业扩报装精细化管理的各个环节进行有效的考核。
1.3 在实施业扩报装工作之后所需要进行的管理工作
对于实施业扩报装工作之后所需要进行的管理工作主要分为以下两个方面。一是在完成业扩报装精细化管理工作之后，要进行分析会议，会议进行的时间要根据电力企业的实际发展情况而定，科学合理的制定分析会议开展的时间，对于电力企业而言，应该尽量在每个月都进行一次分析会议。在会议上，对本月业扩报装工作的数据进行处理分析，从中找到自身的不足，从中发现自身的问题，并及时将这些不足进行完善，将发现的问题进行改正，从而提高电力企业业扩报装精细化管理工作的效率。二是在完成业扩报装精细化管理工作之后，电力企业的客户经理需要对电力企业的部分客户进行走访调查，听取意见，并将客户意见列入到业扩报装工作的改进计划中去，从而不断完善电力企业的业扩服务。
二、电力营销业扩精细化管理前提
（一）丰富的资源条件
电力企业在推行电力营销业扩精细化管理时，首先要具有丰富的资源条件。近年来，随着社会经济的飞速发展，我国电网事业的发展越来越快，与此同时，电网事业面临着电网建设速度快、用电速度慢、电力营销业扩流程要求不断提高的压力，加上电力企业内部检查不认真，使得电力企业的电力营销利润受到严重的影响，因此，要想实现电力营销业扩精细化管理，必须具备丰富的资源，并对电力营销市场进行分析，根据电力营销面临的问题、电力需求市场，制定相应的电力营销业扩精细化管理方案。
（二）科学的信息管理系统
目前，部分电力企业在电力营销过程中，没有明确的布置电力工作任务，并且没有流程化、规范化、量化的进行电力营销管理，导致电力企业所指定的电力营销业扩精细化管理方案无法顺利的实施，因此，电力企业必须构建一个科学的信息管理系统，从而规范电力营销业扩流程，促进电力营销业扩精细化管理的实现。
（三）完善电力营销风险控制体系
电力营销风险控制体系对电力营销业扩精细化管理有很大的影响，因此，电力企业在推行电力营销业扩精细化管理过程中，必须根据实际情况，建立完善的电力营销风险控制体系，不断降低电力营销风险，优化供电质量，提高电力营销服务质量，增强市场竞争能力，从而为电力企业的稳定发展提供保障。
2 实施业扩报装精细化管理的有效措施
2.1 大力开拓电力营销市场
伴随着经济的不断发展，各种新能源的开发及应用。大大地加剧了能源市场的竞争激烈程度。电力企业只有通过不断地提高自身竞争力，敢于突破，树立服务为先的工作理念，以提升企业的知名度，不断地扩大市场占有率。电力企业首先要从思想意识方面进行全面改革，夯实为人民服务的宗旨，提高员工的思想觉悟和服务态度，不断优化工作流程，让客户深刻感受到方便快捷，树立良好的企业形象。同时，企业还要具有忧患意识，要根据市场形势，及时做出改变，还要加强企业间的互信合作，虚心学习人家的长处，然后再结合自身情况制定出合理的发展规划，从而让企业始终把握市场的发展方向，不断地扩大市场，壮大自己的实力。
2.2 充分利用价格政策
电力价格政策对于电力企业发展具有非常重要的作用，加强电力价格政策的制定和应用。能够有效提升企业影响力，促进企业的快速发展。电力企业应该做好用电性质的划分，对电力用户实行分类管理方法，保证电价的合理制定，保证用电量的正确统计，并严格按照电价政策进行电费的收取。要充分发挥电力产品价格的杠杆调节作用，对于工业用电大户进行特殊化管理，以分时电价的优惠政策促进企业经济效益的提升。加强对企业电费的回收工作。保证电费资金的有效回收，降低企业的资金风险。电力企业一定要加强相关法律法规的宣传力度，并加强同政府相关部门的交流与合作。保证电费回收工作的有效开展。
2.3 加强对人力资源的精细化管理
加强对人力资源的精细化管理，是企业開展工作的基础。企业要不断健全完善对人力资源的管理制度，优化组织结构，使责任落实到个人。还要针对不同工作岗位人员进行定期的职业素养培养，树立为人民服务的意识，提高工作效率，让客户体验到方便快捷的服务；牢记供电工作的重要性，认真操作，保证供电的稳定性。同时，建立奖惩制度以及绩效考核制度。这两种制度的建立，以激发员工的工作积极性，增强员工责任心，对人力资源的精细化管理起到一定的推动作用。
3 结束语
电力企业面临的市场競争越来越激烈，只有在业扩报装工作中贯彻精细化的管理理念才能赢得客户的信赖。贯彻执行精细化的服务理念，做到严谨高效、服务领先、真诚规范、公平诚信，时刻以客户的需求为中心。对客户的服务实现全方位、全过程的规范化，要执行“大服务”理念，即建立以客户为中心的创新服务，树立良好的企业形象。为了能够获得长远的发展，要不断重新建立主导地位，做到与时俱进，将精细化管理运用到营销管理过程中，这样能够对电力企业的经济效益和工作效率进行提高。
参考文献
[1] 陶忠升.浅析电力企业电力营销服务[C].2009年云南电力技术论坛，2009.
[2] 张国良.探析实施业扩报装精细化的管理方法[J].建材与装饰，2015.
[关键词]业扩报装；精细化；管理
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）19-0123-01
电力营销是供电企业的核心业务，其质量水平的高低直接关系到企业的生存和可持续稳定发展，决定着企业在电力市场中的竞争力。在电力企业发展中，业扩报装工作是企业发展的重点内容，也是实现优质化服务的主要需求。要做好业扩报装工作，就要在管理中实现精细化方式，针对各个环节、各个部门以及各个人员的实际情况，实行综合性管理，这样才能提高业扩报装的工作质量，保证该业扩报装工作任务的顺利实施。
1 实施业扩报装精心化管理的主要内容
1.1 在实施业扩报装工作之前所需要进行的管理工作
实施业扩报装精细化管理是供电企业扩展其业务的重点工作，为了使业扩报装精细化管理工作顺利进行，必须在实施业扩报装精细化管理工作之前做好相应的准备工作。首先，电力企业必须根据自身的发展情况以及当地的经济发展状况等相关因素，尤其是对电力企业有着直接影响的因素，必须对这方面因素进行深入以及全面的了解，这样才能不断优化电力企业的管理工作，实现业扩报装精细化管理的目标；其次，电力企业还要广泛听取基层的意见，对处于基层的工作人员进行全面的调查，充分了解基层工作者的意见，不断将基层工作者的意见引入到电力企业业扩报装精细化管理的准备工作中去；最后，电力企业实施业扩报装精细化管理工作最终是为了服务客户，必须广泛听取客户的意见、了解需求，这样才能使电力行业更好的服务于客户。
1.2 在实施业扩报装工作过程中所需要进行的管理工作
业扩报装精细化管理工作是电力企业发展的重点工作，在实施业扩报装精细化管理工作的过程中必须对每一个环节都做好相应的监督以及管理工作。在工作进行的过程中及时发现问题，并及时纠正，根据工作过程中的实际情况进行科学合理的精细化管理，对每一个环节都安排相应的负责人，使业扩报装精细化管理工作顺利的进行。供电局根据自身的发展情况，对业扩工作流程进行分析，并对其中存在的问题进行探究，优化业扩报装精细化管理方法，同时制订《业扩时限考核办法》，其要求对业扩报装精细化管理的各个环节进行有效的考核。
1.3 在实施业扩报装工作之后所需要进行的管理工作
对于实施业扩报装工作之后所需要进行的管理工作主要分为以下两个方面。一是在完成业扩报装精细化管理工作之后，要进行分析会议，会议进行的时间要根据电力企业的实际发展情况而定，科学合理的制定分析会议开展的时间，对于电力企业而言，应该尽量在每个月都进行一次分析会议。在会议上，对本月业扩报装工作的数据进行处理分析，从中找到自身的不足，从中发现自身的问题，并及时将这些不足进行完善，将发现的问题进行改正，从而提高电力企业业扩报装精细化管理工作的效率。二是在完成业扩报装精细化管理工作之后，电力企业的客户经理需要对电力企业的部分客户进行走访调查，听取意见，并将客户意见列入到业扩报装工作的改进计划中去，从而不断完善电力企业的业扩服务。
二、电力营销业扩精细化管理前提
（一）丰富的资源条件
电力企业在推行电力营销业扩精细化管理时，首先要具有丰富的资源条件。近年来，随着社会经济的飞速发展，我国电网事业的发展越来越快，与此同时，电网事业面临着电网建设速度快、用电速度慢、电力营销业扩流程要求不断提高的压力，加上电力企业内部检查不认真，使得电力企业的电力营销利润受到严重的影响，因此，要想实现电力营销业扩精细化管理，必须具备丰富的资源，并对电力营销市场进行分析，根据电力营销面临的问题、电力需求市场，制定相应的电力营销业扩精细化管理方案。
（二）科学的信息管理系统
目前，部分电力企业在电力营销过程中，没有明确的布置电力工作任务，并且没有流程化、规范化、量化的进行电力营销管理，导致电力企业所指定的电力营销业扩精细化管理方案无法顺利的实施，因此，电力企业必须构建一个科学的信息管理系统，从而规范电力营销业扩流程，促进电力营销业扩精细化管理的实现。
（三）完善电力营销风险控制体系
电力营销风险控制体系对电力营销业扩精细化管理有很大的影响，因此，电力企业在推行电力营销业扩精细化管理过程中，必须根据实际情况，建立完善的电力营销风险控制体系，不断降低电力营销风险，优化供电质量，提高电力营销服务质量，增强市场竞争能力，从而为电力企业的稳定发展提供保障。
2 实施业扩报装精细化管理的有效措施
2.1 大力开拓电力营销市场
伴随着经济的不断发展，各种新能源的开发及应用。大大地加剧了能源市场的竞争激烈程度。电力企业只有通过不断地提高自身竞争力，敢于突破，树立服务为先的工作理念，以提升企业的知名度，不断地扩大市场占有率。电力企业首先要从思想意识方面进行全面改革，夯实为人民服务的宗旨，提高员工的思想觉悟和服务态度，不断优化工作流程，让客户深刻感受到方便快捷，树立良好的企业形象。同时，企业还要具有忧患意识，要根据市场形势，及时做出改变，还要加强企业间的互信合作，虚心学习人家的长处，然后再结合自身情况制定出合理的发展规划，从而让企业始终把握市场的发展方向，不断地扩大市场，壮大自己的实力。
2.2 充分利用价格政策
电力价格政策对于电力企业发展具有非常重要的作用，加强电力价格政策的制定和应用。能够有效提升企业影响力，促进企业的快速发展。电力企业应该做好用电性质的划分，对电力用户实行分类管理方法，保证电价的合理制定，保证用电量的正确统计，并严格按照电价政策进行电费的收取。要充分发挥电力产品价格的杠杆调节作用，对于工业用电大户进行特殊化管理，以分时电价的优惠政策促进企业经济效益的提升。加强对企业电费的回收工作。保证电费资金的有效回收，降低企业的资金风险。电力企业一定要加强相关法律法规的宣传力度，并加强同政府相关部门的交流与合作。保证电费回收工作的有效开展。
2.3 加强对人力资源的精细化管理
加强对人力资源的精细化管理，是企业開展工作的基础。企业要不断健全完善对人力资源的管理制度，优化组织结构，使责任落实到个人。还要针对不同工作岗位人员进行定期的职业素养培养，树立为人民服务的意识，提高工作效率，让客户体验到方便快捷的服务；牢记供电工作的重要性，认真操作，保证供电的稳定性。同时，建立奖惩制度以及绩效考核制度。这两种制度的建立，以激发员工的工作积极性，增强员工责任心，对人力资源的精细化管理起到一定的推动作用。
3 结束语
电力企业面临的市场競争越来越激烈，只有在业扩报装工作中贯彻精细化的管理理念才能赢得客户的信赖。贯彻执行精细化的服务理念，做到严谨高效、服务领先、真诚规范、公平诚信，时刻以客户的需求为中心。对客户的服务实现全方位、全过程的规范化，要执行“大服务”理念，即建立以客户为中心的创新服务，树立良好的企业形象。为了能够获得长远的发展，要不断重新建立主导地位，做到与时俱进，将精细化管理运用到营销管理过程中，这样能够对电力企业的经济效益和工作效率进行提高。
参考文献
[1] 陶忠升.浅析电力企业电力营销服务[C].2009年云南电力技术论坛，2009.
[2] 张国良.探析实施业扩报装精细化的管理方法[J].建材与装饰，2015.