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摘要：基于国网战略发展定位，浙江电力结合实际，提出“现代能源服务企业”战略目标，以“当国家电网发展的排头兵、当我省能源发展的引领者”的发展定位拉开卓越文化价值创造的帷幕，将从原来“文化融入业务行为”转变为“文化助推战略发展”。
关键词：现代能源服务企业;文化价值;卓越竞争
一、背景意义
2018年，国网公司确立建设“具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业”的战略发展目标，编辑出版《企业文化建设工作指引（2018）》，形成“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观，明确新时代企业文化建设“与基本建成与世界一流能源互联网企业相匹配的企业文化体系”总体目标，浙江电力结合实际，提出“现代能源服务企业”战略目标，公司“卓越竞争力、发展持续力、现代服务力、市场开拓力”的进一步提升成为企业文化匹配战略发展的关键因素。
二、主要做法
（一）内涵
围绕“现代能源服务企业”的战略目标，国网丽水供电公司构建卓越文化价值创造旅程，从卓越竞争意识、卓越竞争传播、卓越竞争实践、卓越竞争评估的文化规律作用，深挖卓越文化价值创造内涵，明确“思想价值、行动价值、竞争价值、市场价值”的内涵定位，将2018年定位为“现代能源服务企业”思想开拓年，致力于现代能源服务企业思想转型，注重“现代能源服务企业”的工作职责、组织队伍、基层示范、评价表彰的全面关注、全面革新、全面转型。
（二）具体措施
1.以客户为中心，启动探索新时代卓越文化价值创造旅程。针对目前企业竞争压力不强、员工客户导向意识不强、市场结果导向意识不强等现状，坚持“从客户中来、到客户中去、让客户信赖”的价值规律，形成“员工端、客户端、企业端”的实践主体，探索“驱动价值决策、活跃价值传递、创新价值评估”的价值路径，依托计划公示、场景指引、卓越表彰等方式，实现卓越文化价值理念全面覆盖、全面参与、全面信赖。
2.从客户中来，驱动“现代能源服务企业”的卓越文化价值决策。一是分步实施，制定“现代能源服务企业”价值计划。将“解放思想、争先进位”作为新时代文化建设的第一要务，编制《“现代能源服务企业”市场转型下的卓越文化价值创造行动计划》，驱动员工转变惯性思维、开拓创新能力、培养务实作风，营造良好文化工作环境。二是分众管控，细分“现代能源服务企业”价值履责。基于企情、客情、民情，设计《“现代能源服务企业”市场转型下的卓越文化价值创造行动细则》，规范价值创造细则22项，明确价值创造工作内容、职责、重点。先后组织开展学习“丽西之变”、倡导“丽电之干”等活动，丰富价值创造认识、了解价值创造重任。三是分类宣贯，创新“现代能源服务企业”价值方式。按照“内涵解读、业务标杆、项目教学、能源剖析”定制文化网课，通过职工书屋、文化看板等平台实时播报“市场营销现场、重大项目现场、客户服务现场”，实现员工真切感受市场转型趋势和压力。邀请政府、客户、商家代表走进营业厅、工业园区服务部等讲解“生态+电力”服务观点，强化“现代能源服务企业”目标的灌输、引导和落实。
3.到客户中去，活跃“现代能源服务企业”的卓越文化价值传递。一是业务融合，与客户联系更紧密。围绕“再造一个丽水电网”目标，宣贯新时代“168”发展战略体系、现代能源体系建设重点等。建立部門协同“价值型”工作信条，彰显各部门新愿景、精气神和活力值，同步强化员工自主能动性、自信技术力、自强战斗力，明确“现代能源服务企业”战略发展的工作事项。二是专业指引，与客户服务更高效。围绕“文化进业务实践”的思路，设计《“现代能源服务企业”市场转型下的卓越文化价值创造督导指引》。组织“传帮带”结对交流、“幸福丽电”行动、职工三能活动，进一步激活文化统筹协调的穿透力、影响力、表现力。三是阵地延伸，与客户交互更生动。通过打造莲都公司“阳光服务”客户体验品牌、云和公司“全电社群”客户示范项目等，推广能源服务项目。组建“宣讲团、智囊团、帮帮团”，征集客户服务诉求、介绍最新服务案例，实现“人人参与、人人营销、人人创新”的新型感知。
莲都公司立足现代服务体系建设的新要求，创新服务管理模式培育“阳光服务”文化，广泛开展“为民服务”活动，实现阳光服务再升级。在标准化服务体系上，编制的《浙江省供电营业厅标准化服务手册》，实现了电力优质服务从经验管理走向标准化管理的目标;在品牌创建上，将“阳光服务”建设成为成熟的电力服务品牌;在创新服务管理模式上，通过建立完整的《供电营业厅人力资源标准化管理体系》，解决了营业厅业务受理员职业发展层级不足的问题，树立了良好电力服务形象。
4.让客户信赖，创新“现代能源服务企业”的卓越文化价值评估。一是典型推广，当好“服务人民美好生活”的领路者。设置“心灵导师”、“职业导师”、“生活导师”三类导师，建立在线教学平台、导师问答社区、智慧教育系统，实现规范化运作。建设“年度项目、典型案例、营销团队”招募选聘平台，强化员工参与营销服务、提升营销技能、选树营销精英。二是信赖评估，当好“服务人民美好生活”的推动者。设置“信赖风险”、“信赖危机”、“信赖黑户”三级预警机制，强化“现代能源服务企业”的卓越质量追求监督。围绕存在安全用电、客户服务、市场拓展等的信赖危机，通过书记例会、问题曝光等方式，确保文化价值创造始终紧密围绕“服务人民美好生活”有序开展。三是卓越表彰，当好“服务人民美好生活”的佼佼者。开展“市场绩效比拼、技能成长比拼、团队项目比拼、自我能力比拼”综合评定，检验工作成果。设定“表彰等级”，以员工工作年限、工作能力、工作质效为划分，设定“最佳新人、潜能进步、点金胜手、育苗专家、峥嵘英雄”等表彰等级，激发无限潜能。
（三）主要成效
1.规划“现代能源服务企业”市场转型下的卓越文化价值创造路径新标版。创新文化思想转型工作清单、工作指导、工作评估，真正将“现代能源服务企业”目标落到思想转型、业务执行、价值创造，《“现代能源企业”市场转型下的卓越文化价值工作清单》等成为公司评估新时代企业文化建设成果的标尺和依据。
2.完成“现代能源服务企业”市场转型下的卓越文化价值创造典范新标配。强化员工与客户的沟通联系，进一步加快推进新时代思想大讨论活动、莲都公司综合能源服务项目创新落地、云和公司全电社群等示范案例实施，目前正阳电建公司检测中心等8家单位获评省公司级企业文化建设示范点。
3.输出“现代能源服务企业”市场转型下的卓越文化价值创造文化新标课。将“现代能源服务企业”的政策要求解读、市场服务技能技巧、文化价值创造效益分析制作为直播课件，通过线上学习、实时传播、测试考评增强员工对文化的认同度。目前已输出《“新时代企业文化基本价值理念”实景演绎》等精品微课。
三、分析与思考
1.深化“现代能源服务企业”卓越文化价值创造“场景+”文化指引操作。基于场景创造现有基础，利用互联网技术，将文化价值创造“场景+”指引上传到线上平台，实现员工实时查询、测评、学习。
2.深化“现代能源服务企业”卓越文化价值创造“现场+”文化阵地建设。基于企业规划，通过打造服务中心、文化中心、体验中心等“现场+中心”阵地建设模式，强化客户参与、市场参与、员工参与。
3.深化“现代能源服务企业”卓越文化价值创造“市场+”文化激励创新。基于文化价值与卓越竞争力企业相匹配的目标，注重文化激励，从思想解放、行为转型、队伍优秀等角度，规范《卓越文化价值创造文化激励细则》的方式、规则。
（作者单位：国网浙江省电力有限公司丽水供电公司）
关键词：现代能源服务企业;文化价值;卓越竞争
一、背景意义
2018年，国网公司确立建设“具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业”的战略发展目标，编辑出版《企业文化建设工作指引（2018）》，形成“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观，明确新时代企业文化建设“与基本建成与世界一流能源互联网企业相匹配的企业文化体系”总体目标，浙江电力结合实际，提出“现代能源服务企业”战略目标，公司“卓越竞争力、发展持续力、现代服务力、市场开拓力”的进一步提升成为企业文化匹配战略发展的关键因素。
二、主要做法
（一）内涵
围绕“现代能源服务企业”的战略目标，国网丽水供电公司构建卓越文化价值创造旅程，从卓越竞争意识、卓越竞争传播、卓越竞争实践、卓越竞争评估的文化规律作用，深挖卓越文化价值创造内涵，明确“思想价值、行动价值、竞争价值、市场价值”的内涵定位，将2018年定位为“现代能源服务企业”思想开拓年，致力于现代能源服务企业思想转型，注重“现代能源服务企业”的工作职责、组织队伍、基层示范、评价表彰的全面关注、全面革新、全面转型。
（二）具体措施
1.以客户为中心，启动探索新时代卓越文化价值创造旅程。针对目前企业竞争压力不强、员工客户导向意识不强、市场结果导向意识不强等现状，坚持“从客户中来、到客户中去、让客户信赖”的价值规律，形成“员工端、客户端、企业端”的实践主体，探索“驱动价值决策、活跃价值传递、创新价值评估”的价值路径，依托计划公示、场景指引、卓越表彰等方式，实现卓越文化价值理念全面覆盖、全面参与、全面信赖。
2.从客户中来，驱动“现代能源服务企业”的卓越文化价值决策。一是分步实施，制定“现代能源服务企业”价值计划。将“解放思想、争先进位”作为新时代文化建设的第一要务，编制《“现代能源服务企业”市场转型下的卓越文化价值创造行动计划》，驱动员工转变惯性思维、开拓创新能力、培养务实作风，营造良好文化工作环境。二是分众管控，细分“现代能源服务企业”价值履责。基于企情、客情、民情，设计《“现代能源服务企业”市场转型下的卓越文化价值创造行动细则》，规范价值创造细则22项，明确价值创造工作内容、职责、重点。先后组织开展学习“丽西之变”、倡导“丽电之干”等活动，丰富价值创造认识、了解价值创造重任。三是分类宣贯，创新“现代能源服务企业”价值方式。按照“内涵解读、业务标杆、项目教学、能源剖析”定制文化网课，通过职工书屋、文化看板等平台实时播报“市场营销现场、重大项目现场、客户服务现场”，实现员工真切感受市场转型趋势和压力。邀请政府、客户、商家代表走进营业厅、工业园区服务部等讲解“生态+电力”服务观点，强化“现代能源服务企业”目标的灌输、引导和落实。
3.到客户中去，活跃“现代能源服务企业”的卓越文化价值传递。一是业务融合，与客户联系更紧密。围绕“再造一个丽水电网”目标，宣贯新时代“168”发展战略体系、现代能源体系建设重点等。建立部門协同“价值型”工作信条，彰显各部门新愿景、精气神和活力值，同步强化员工自主能动性、自信技术力、自强战斗力，明确“现代能源服务企业”战略发展的工作事项。二是专业指引，与客户服务更高效。围绕“文化进业务实践”的思路，设计《“现代能源服务企业”市场转型下的卓越文化价值创造督导指引》。组织“传帮带”结对交流、“幸福丽电”行动、职工三能活动，进一步激活文化统筹协调的穿透力、影响力、表现力。三是阵地延伸，与客户交互更生动。通过打造莲都公司“阳光服务”客户体验品牌、云和公司“全电社群”客户示范项目等，推广能源服务项目。组建“宣讲团、智囊团、帮帮团”，征集客户服务诉求、介绍最新服务案例，实现“人人参与、人人营销、人人创新”的新型感知。
莲都公司立足现代服务体系建设的新要求，创新服务管理模式培育“阳光服务”文化，广泛开展“为民服务”活动，实现阳光服务再升级。在标准化服务体系上，编制的《浙江省供电营业厅标准化服务手册》，实现了电力优质服务从经验管理走向标准化管理的目标;在品牌创建上，将“阳光服务”建设成为成熟的电力服务品牌;在创新服务管理模式上，通过建立完整的《供电营业厅人力资源标准化管理体系》，解决了营业厅业务受理员职业发展层级不足的问题，树立了良好电力服务形象。
4.让客户信赖，创新“现代能源服务企业”的卓越文化价值评估。一是典型推广，当好“服务人民美好生活”的领路者。设置“心灵导师”、“职业导师”、“生活导师”三类导师，建立在线教学平台、导师问答社区、智慧教育系统，实现规范化运作。建设“年度项目、典型案例、营销团队”招募选聘平台，强化员工参与营销服务、提升营销技能、选树营销精英。二是信赖评估，当好“服务人民美好生活”的推动者。设置“信赖风险”、“信赖危机”、“信赖黑户”三级预警机制，强化“现代能源服务企业”的卓越质量追求监督。围绕存在安全用电、客户服务、市场拓展等的信赖危机，通过书记例会、问题曝光等方式，确保文化价值创造始终紧密围绕“服务人民美好生活”有序开展。三是卓越表彰，当好“服务人民美好生活”的佼佼者。开展“市场绩效比拼、技能成长比拼、团队项目比拼、自我能力比拼”综合评定，检验工作成果。设定“表彰等级”，以员工工作年限、工作能力、工作质效为划分，设定“最佳新人、潜能进步、点金胜手、育苗专家、峥嵘英雄”等表彰等级，激发无限潜能。
（三）主要成效
1.规划“现代能源服务企业”市场转型下的卓越文化价值创造路径新标版。创新文化思想转型工作清单、工作指导、工作评估，真正将“现代能源服务企业”目标落到思想转型、业务执行、价值创造，《“现代能源企业”市场转型下的卓越文化价值工作清单》等成为公司评估新时代企业文化建设成果的标尺和依据。
2.完成“现代能源服务企业”市场转型下的卓越文化价值创造典范新标配。强化员工与客户的沟通联系，进一步加快推进新时代思想大讨论活动、莲都公司综合能源服务项目创新落地、云和公司全电社群等示范案例实施，目前正阳电建公司检测中心等8家单位获评省公司级企业文化建设示范点。
3.输出“现代能源服务企业”市场转型下的卓越文化价值创造文化新标课。将“现代能源服务企业”的政策要求解读、市场服务技能技巧、文化价值创造效益分析制作为直播课件，通过线上学习、实时传播、测试考评增强员工对文化的认同度。目前已输出《“新时代企业文化基本价值理念”实景演绎》等精品微课。
三、分析与思考
1.深化“现代能源服务企业”卓越文化价值创造“场景+”文化指引操作。基于场景创造现有基础，利用互联网技术，将文化价值创造“场景+”指引上传到线上平台，实现员工实时查询、测评、学习。
2.深化“现代能源服务企业”卓越文化价值创造“现场+”文化阵地建设。基于企业规划，通过打造服务中心、文化中心、体验中心等“现场+中心”阵地建设模式，强化客户参与、市场参与、员工参与。
3.深化“现代能源服务企业”卓越文化价值创造“市场+”文化激励创新。基于文化价值与卓越竞争力企业相匹配的目标，注重文化激励，从思想解放、行为转型、队伍优秀等角度，规范《卓越文化价值创造文化激励细则》的方式、规则。
（作者单位：国网浙江省电力有限公司丽水供电公司）