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摘 要：在目前兴起的养老产业中，专业养老照护机构是养老产业链条里最核心的部分。那么养老机构的企业管理有哪些重点呢？员工培训又有哪些应该特别注意的呢？本文会结合养老机构来谈谈企业的员工培训。
关键词：养老机构；培训；企业文化
引 言：
随着企业的发展和壮大，对员工的管理工作得到了越来越多的重视，员工培训作为一种提升管理水平的手段也被越来越多的企业放到了重要的位置。那么，培训的设计是否可以千篇一律呢？培训能解决企业的哪些问题呢？行业特色有对培训的设计有哪些影响呢？培训的组织落地有哪些手段呢？如何检验培训效果的好坏呢？下面，让我们带着这些问题结合养老机构的行业特色来谈谈如何设计员工培训体系。
1.何谓养老机构
1.1老龄社会
随着中国步入老龄社会，养老问题受到了空前的关注，上至政府机关下至黎民百姓，养老问题成为了各行各界探讨的话题。我们先从几个概念入手来了解一下中国的养老问题为什么这么难。第一个问题是什么是老龄社会？按照国际相关统计界定，60岁以上的人口数量达到了总人口数量的10%或是65岁以上的人口数量达到了总人口数量的7%就称为老龄化社会。据有关机构统计中国的老龄人口为2亿，毋庸置疑中国已经步入了老龄社会。
1.2老化指数
那什么又叫做老化指数呢？用60岁以上的人口数量除以14岁以下的人口数量得到的比例就是老化指数。国际社会通常认为这个比例超过30%就是老化指数非常高了。根据世界人口的发展趋势和中国的特殊国情，二战以后婴儿潮出生的人口正在步入老龄人群，中国的计划生育政策大大的降低了新生儿的数量，这使得中国的老化指数远远高于世界上其他人口大国。
1.3带来哪些社会问题
那么，步入老龄社会老化指数很高又会带来哪些社会问题呢？我们可以想象一下，处于社会中间力量的人群要养活两端的人群，若老龄人口比例越来越高就会出现中间人群工作创造的价值不足以供养退休在家的老龄人群，或是没有时间和精力来抚育和赡养不直接创造社会财富的14岁以下和60岁以上的两端的人群。
1.4养老机构
更形象一点来描述就是，一对夫妻要养活1个孩子和赡养双方父母4个老人的家庭结构会越来越多。我们姑且不谈经济问题，单是时间和精力上都是个不可能完成的任务，这样就诞生了所谓养老问题的刚性需求，养老机构就是为了提供解决老年人照护问题满足养老刚性需求而应运而生的专业机构。我们接下来就谈谈从事养老产业的专业机构在培训上应该注意哪些问题。
2.培训能解决哪些问题
2.1培训要传递企业的文化和核心价值观念
培训被作为企业培养人才、贯彻企业战略执行方针、传递和渗透企业文化、提高专业技能和效率等等的手段之一，被赋予了非常宽泛的职能和意义。很多大型企业为了更好地支持公司业务发展，输出大量优秀人才，成立专门的企业大学作为公司人才战略的执行者。但大多数公司培训还是被视为人力资源管理的一个模块来做，在此，我们仅就这种多数的情况来作些探讨。
企业所面临的问题无非是人和事，培训解决的问题更多的是人的问题。那么，人的问题无非是思想和行为的问题，我认为培训首先要解决思想的问题，从而达到改善行为的目的。
首先，培训要传递企业的文化和核心价值观念。每个企业都有着有别于其他企业的特性，这就产生了特有的文化，找到这种文化的精髓，强化他积极性、吸引人和正方向的一面，弱化和改善另一面，这就是塑造企业文化。良好的企业文化是员工愿意长期服务该企业的理由之一，也是员工得到归属感和认同感的心理因素之一。而培训就是传递和传承这种文化最好的手段。通过培训的传播可以让新进员工快速了解到什么是该企业的文化；通过培训的渗透可以让新进员工认同该企业的文化；通过培训的交互分享也可以让企业的文化不断注入新的血液从而与时俱进。
2.2培训要提高员工的敬业度和责任心
管理学对从业人员的分析和研究发现，现在人的已经走过了经济人、社会人到了复杂人的阶段，能够刺激员工的手段已经不仅仅是单一的物质层面，精神层面所占的比例将越来越大。一些成功企业的员工体现出来的高度的敬业精神和创造力已经成为企业的核心竞争力，而这些精神是可以通过培训来传递和强化的。
2.3培训要提高员工的专业技能、工作效率和领导力
这一点可能是普遍意义上培训最大的职能，但我放到了最后是因为只有前两项解决的，第三点才能达到最好的效果。打通了前两点，解决了人的心理因素，后面知识和技能层面的灌输就变成了水到渠成的一件事了。知识和技能是最易提升的，素质的提升是最难也是最根本的。如果忽略了前两点，那么第三点永远都达不到最佳效果，永远是投入大产出少的结局，但如果前两点做得深入而到位，第三个问题会事半功倍。这根源在于我们的从业者已经发生了巨大的变化，随着80后90后成为职场上的主力，他们比前人更有主见、更有个性、知识曾层次更高对满足心理层面的需求也更加强烈。这使得企业必须改变应对的策略才能留住这些人才，从而顺应时代的发展而不被市场淘汰。
3.养老机构的培训有哪些不同的特点和难点
3.1养老机构所针对的客户有着非常大的复杂性和特殊性
顾名思义第一位的客户是老年人，老年人群体从思想和行为与成年人比起来就更加复杂。大多数从业人员并不是老年人，我们都还没有成为老年人，所以我们都没办法真正的了解老年人的思想。所以，大多数从业人员还是在用成年人的思维去思考老年人，所以我认为，我们所了解到的永远只是片面的、主观的。从老年人的行为来看也更加体现出了复杂性，从大的概念来分：有自立自主行为的老年人也就是自理老人，我们可以把他们看作是成年人的一个延续，在一定时期内还延续着健康成年人的行为模式；有半自理老人，他们的生活需要有人来部分协助，大部分生活可以自理，活动和出行可能需要他人来协助；非自理老人或是卧床老人，他们的吃喝拉撒可能都需要别人来帮助，基本已经没有了自主行为的能力；失智老人或是被称为老年痴呆症患者，他们或许行动自如，但思想意识已经完全不是正常人的水平，因此他们的行为有着不确定性，难以预测无法控制。从这几种分类就可以看出老年人作为第一位的客户存在着非常大的复杂性和特殊性。 作为第二位的客户是老年人的家属和责任人。他们把老年人安置在养老机构中会时刻关注老年人所得到的服务，很多情况他们也是支付养老费用的消费者，所以他们的需求也要被满足，他们的意见起到了至关重要的作用。对于这第二位的客户的复杂程度就难以划分和估量了。无论从达成入驻协议，到进驻到养老机构的全过程的服务中，到产生意外问题或纠纷的处理上，他们也会起到决定性作用，因此针对每一位老年人客户还要考虑到他的家属和责任人的不同需求。
3.2国内的养老市场还并不成熟，没有成功的企业案例可循，也不能完全照搬国外养老模式
我国的养老问题已初见端倪，但政府的养老设施建设远远没有跟上，这是我们的特殊国情所致。欧洲、美国、日本等国家和地区是较为平缓的过渡到老龄社会，因此他们的基础设施建设的周期较长，有充分发展的过程。但我国可以说是一下子突然从劳动力供应大国转变到老龄社会，养老的基础设施建设非常不足，国立的养老院尚不能满足孤寡老人等社会福利需求，更无暇解决养老的市场需求。企业被允许进入养老市场但都没有养老运营的实际经验，还在摸着石头过河。中国养老市场和国外的情形不太相同，中国地域广阔，发展不平衡，人口统计数据不准确、中国人的个性特征和风俗习惯等等因素都决定了我国的养老产业不能完全照搬国外模式，任何简单的复制都将面临着严格的市场考验。这就给本身的养老机构运营带来了非常大的难度，也使得养老机构的员工培训成为了一个值得探讨和研究的问题。
4.如何设计养老机构的员工培训体系
4.1贯彻和强化企业文化
对以上的三个问题做好了充分的分析后就可以思考如何来设计养老机构的培训。我们从第二点培训要解决哪些问题做为出发点来搭建培训体系。首先，还是贯彻和强化企业文化。
在养老机构中，为老人服务即是一份事业也是一份责任。为老服务并不是高科技、高回报的产业，但为老服务是需要用心服务的工作，每个从业人员都要有非常好的耐心、细心和对老年人的关心。这就要求每个员工对工作都有一份信念，坚定不移的贯彻企业的文化。每个人对事业的追求和企业的社会价值是高度一致的，人的职业行为反映着企业的文化，企业的文化也是每个人塑造出来的。这种坚定不移的传承是企业最核心的竞争力。因此，在培训中文化的传播要占到很大比例，文化活动的组织要得到重视。
4.2基本素质的培养
从选人就要严把关，找到志同道合的人比后天的培养要更简单有效。但我们相信，人性本身的善念是与生俱来的，是可以被激发和放大的。中国上下五千年的历史使得中国形成了特有的文化屹立于世界，我们是在这种根深蒂固的文化下长大的，毋庸置疑的会受到这种文化的熏陶，尽管现在西方社会的一些思想站到了主流，但中国传统文化存在了几千年一定会有些精华可以为我们所用。中国人奉孝道的理念由来已久，我们一定会找到更加打动我们心灵的价值观念。最后，对知识层面和技能层面的问题也就迎刃而解了。依据企业的业务发展不断调整结构和比例更新内容就可以了。
5.结语
员工培训是一件非常有实践意义的工作，一定要和企业的发展状况、行业特征、人员结构等因素相结合来看。员工培训也要有明确的结果导向，旨在为企业解决问题和培养人才。因此，要方法和实践相结合，理论与实际相结合才能达到良好的效果。
关键词：养老机构；培训；企业文化
引 言：
随着企业的发展和壮大，对员工的管理工作得到了越来越多的重视，员工培训作为一种提升管理水平的手段也被越来越多的企业放到了重要的位置。那么，培训的设计是否可以千篇一律呢？培训能解决企业的哪些问题呢？行业特色有对培训的设计有哪些影响呢？培训的组织落地有哪些手段呢？如何检验培训效果的好坏呢？下面，让我们带着这些问题结合养老机构的行业特色来谈谈如何设计员工培训体系。
1.何谓养老机构
1.1老龄社会
随着中国步入老龄社会，养老问题受到了空前的关注，上至政府机关下至黎民百姓，养老问题成为了各行各界探讨的话题。我们先从几个概念入手来了解一下中国的养老问题为什么这么难。第一个问题是什么是老龄社会？按照国际相关统计界定，60岁以上的人口数量达到了总人口数量的10%或是65岁以上的人口数量达到了总人口数量的7%就称为老龄化社会。据有关机构统计中国的老龄人口为2亿，毋庸置疑中国已经步入了老龄社会。
1.2老化指数
那什么又叫做老化指数呢？用60岁以上的人口数量除以14岁以下的人口数量得到的比例就是老化指数。国际社会通常认为这个比例超过30%就是老化指数非常高了。根据世界人口的发展趋势和中国的特殊国情，二战以后婴儿潮出生的人口正在步入老龄人群，中国的计划生育政策大大的降低了新生儿的数量，这使得中国的老化指数远远高于世界上其他人口大国。
1.3带来哪些社会问题
那么，步入老龄社会老化指数很高又会带来哪些社会问题呢？我们可以想象一下，处于社会中间力量的人群要养活两端的人群，若老龄人口比例越来越高就会出现中间人群工作创造的价值不足以供养退休在家的老龄人群，或是没有时间和精力来抚育和赡养不直接创造社会财富的14岁以下和60岁以上的两端的人群。
1.4养老机构
更形象一点来描述就是，一对夫妻要养活1个孩子和赡养双方父母4个老人的家庭结构会越来越多。我们姑且不谈经济问题，单是时间和精力上都是个不可能完成的任务，这样就诞生了所谓养老问题的刚性需求，养老机构就是为了提供解决老年人照护问题满足养老刚性需求而应运而生的专业机构。我们接下来就谈谈从事养老产业的专业机构在培训上应该注意哪些问题。
2.培训能解决哪些问题
2.1培训要传递企业的文化和核心价值观念
培训被作为企业培养人才、贯彻企业战略执行方针、传递和渗透企业文化、提高专业技能和效率等等的手段之一，被赋予了非常宽泛的职能和意义。很多大型企业为了更好地支持公司业务发展，输出大量优秀人才，成立专门的企业大学作为公司人才战略的执行者。但大多数公司培训还是被视为人力资源管理的一个模块来做，在此，我们仅就这种多数的情况来作些探讨。
企业所面临的问题无非是人和事，培训解决的问题更多的是人的问题。那么，人的问题无非是思想和行为的问题，我认为培训首先要解决思想的问题，从而达到改善行为的目的。
首先，培训要传递企业的文化和核心价值观念。每个企业都有着有别于其他企业的特性，这就产生了特有的文化，找到这种文化的精髓，强化他积极性、吸引人和正方向的一面，弱化和改善另一面，这就是塑造企业文化。良好的企业文化是员工愿意长期服务该企业的理由之一，也是员工得到归属感和认同感的心理因素之一。而培训就是传递和传承这种文化最好的手段。通过培训的传播可以让新进员工快速了解到什么是该企业的文化；通过培训的渗透可以让新进员工认同该企业的文化；通过培训的交互分享也可以让企业的文化不断注入新的血液从而与时俱进。
2.2培训要提高员工的敬业度和责任心
管理学对从业人员的分析和研究发现，现在人的已经走过了经济人、社会人到了复杂人的阶段，能够刺激员工的手段已经不仅仅是单一的物质层面，精神层面所占的比例将越来越大。一些成功企业的员工体现出来的高度的敬业精神和创造力已经成为企业的核心竞争力，而这些精神是可以通过培训来传递和强化的。
2.3培训要提高员工的专业技能、工作效率和领导力
这一点可能是普遍意义上培训最大的职能，但我放到了最后是因为只有前两项解决的，第三点才能达到最好的效果。打通了前两点，解决了人的心理因素，后面知识和技能层面的灌输就变成了水到渠成的一件事了。知识和技能是最易提升的，素质的提升是最难也是最根本的。如果忽略了前两点，那么第三点永远都达不到最佳效果，永远是投入大产出少的结局，但如果前两点做得深入而到位，第三个问题会事半功倍。这根源在于我们的从业者已经发生了巨大的变化，随着80后90后成为职场上的主力，他们比前人更有主见、更有个性、知识曾层次更高对满足心理层面的需求也更加强烈。这使得企业必须改变应对的策略才能留住这些人才，从而顺应时代的发展而不被市场淘汰。
3.养老机构的培训有哪些不同的特点和难点
3.1养老机构所针对的客户有着非常大的复杂性和特殊性
顾名思义第一位的客户是老年人，老年人群体从思想和行为与成年人比起来就更加复杂。大多数从业人员并不是老年人，我们都还没有成为老年人，所以我们都没办法真正的了解老年人的思想。所以，大多数从业人员还是在用成年人的思维去思考老年人，所以我认为，我们所了解到的永远只是片面的、主观的。从老年人的行为来看也更加体现出了复杂性，从大的概念来分：有自立自主行为的老年人也就是自理老人，我们可以把他们看作是成年人的一个延续，在一定时期内还延续着健康成年人的行为模式；有半自理老人，他们的生活需要有人来部分协助，大部分生活可以自理，活动和出行可能需要他人来协助；非自理老人或是卧床老人，他们的吃喝拉撒可能都需要别人来帮助，基本已经没有了自主行为的能力；失智老人或是被称为老年痴呆症患者，他们或许行动自如，但思想意识已经完全不是正常人的水平，因此他们的行为有着不确定性，难以预测无法控制。从这几种分类就可以看出老年人作为第一位的客户存在着非常大的复杂性和特殊性。 作为第二位的客户是老年人的家属和责任人。他们把老年人安置在养老机构中会时刻关注老年人所得到的服务，很多情况他们也是支付养老费用的消费者，所以他们的需求也要被满足，他们的意见起到了至关重要的作用。对于这第二位的客户的复杂程度就难以划分和估量了。无论从达成入驻协议，到进驻到养老机构的全过程的服务中，到产生意外问题或纠纷的处理上，他们也会起到决定性作用，因此针对每一位老年人客户还要考虑到他的家属和责任人的不同需求。
3.2国内的养老市场还并不成熟，没有成功的企业案例可循，也不能完全照搬国外养老模式
我国的养老问题已初见端倪，但政府的养老设施建设远远没有跟上，这是我们的特殊国情所致。欧洲、美国、日本等国家和地区是较为平缓的过渡到老龄社会，因此他们的基础设施建设的周期较长，有充分发展的过程。但我国可以说是一下子突然从劳动力供应大国转变到老龄社会，养老的基础设施建设非常不足，国立的养老院尚不能满足孤寡老人等社会福利需求，更无暇解决养老的市场需求。企业被允许进入养老市场但都没有养老运营的实际经验，还在摸着石头过河。中国养老市场和国外的情形不太相同，中国地域广阔，发展不平衡，人口统计数据不准确、中国人的个性特征和风俗习惯等等因素都决定了我国的养老产业不能完全照搬国外模式，任何简单的复制都将面临着严格的市场考验。这就给本身的养老机构运营带来了非常大的难度，也使得养老机构的员工培训成为了一个值得探讨和研究的问题。
4.如何设计养老机构的员工培训体系
4.1贯彻和强化企业文化
对以上的三个问题做好了充分的分析后就可以思考如何来设计养老机构的培训。我们从第二点培训要解决哪些问题做为出发点来搭建培训体系。首先，还是贯彻和强化企业文化。
在养老机构中，为老人服务即是一份事业也是一份责任。为老服务并不是高科技、高回报的产业，但为老服务是需要用心服务的工作，每个从业人员都要有非常好的耐心、细心和对老年人的关心。这就要求每个员工对工作都有一份信念，坚定不移的贯彻企业的文化。每个人对事业的追求和企业的社会价值是高度一致的，人的职业行为反映着企业的文化，企业的文化也是每个人塑造出来的。这种坚定不移的传承是企业最核心的竞争力。因此，在培训中文化的传播要占到很大比例，文化活动的组织要得到重视。
4.2基本素质的培养
从选人就要严把关，找到志同道合的人比后天的培养要更简单有效。但我们相信，人性本身的善念是与生俱来的，是可以被激发和放大的。中国上下五千年的历史使得中国形成了特有的文化屹立于世界，我们是在这种根深蒂固的文化下长大的，毋庸置疑的会受到这种文化的熏陶，尽管现在西方社会的一些思想站到了主流，但中国传统文化存在了几千年一定会有些精华可以为我们所用。中国人奉孝道的理念由来已久，我们一定会找到更加打动我们心灵的价值观念。最后，对知识层面和技能层面的问题也就迎刃而解了。依据企业的业务发展不断调整结构和比例更新内容就可以了。
5.结语
员工培训是一件非常有实践意义的工作，一定要和企业的发展状况、行业特征、人员结构等因素相结合来看。员工培训也要有明确的结果导向，旨在为企业解决问题和培养人才。因此，要方法和实践相结合，理论与实际相结合才能达到良好的效果。