【摘 要】
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<正>随着经济全球化进程的不断加深,我国航空市场日益成熟,市场竞争水平不断提升,各航空公司无不极力扩大自己的市场占有率和盈利水平。正如杰克·韦尔奇所言:"质量是维护顾
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<正>随着经济全球化进程的不断加深,我国航空市场日益成熟,市场竞争水平不断提升,各航空公司无不极力扩大自己的市场占有率和盈利水平。正如杰克·韦尔奇所言:"质量是维护顾客忠诚的最好保证。"航空公司的服务质量已经成为决定企业竞争力的核心要素,决定着企业未来的生死存亡。地面服务质量作为航空公司服务质量的重要组成部分,日益受到航空企业管理者的重视。然而与国外先进航空公司相比,我国航空公司的地面服务工作还存在很多问题,在服务
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