【摘 要】
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买方市场导向使得客户体验从产品本身转向以产品为中心的服务过程,收集、整合和处理客户的交易信息,并与客户形成有效的互动就成为电商企业工作的重点。拟以电子商务平台用户
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买方市场导向使得客户体验从产品本身转向以产品为中心的服务过程,收集、整合和处理客户的交易信息,并与客户形成有效的互动就成为电商企业工作的重点。拟以电子商务平台用户作为研究对象,将精准营销、高透明度和个性化服务下的八要素作为因子,利用AMOS、SPSS软件进行分析及结构模型检验。研究结果表明,在大数据的影响下,电商企业可以通过精准营销、高透明度和个性化服务来正向影响客户的消费决策行为。此外,电商企业应注意保护客户的个人隐私,隐私泄露会反向影响客户的购买决策。
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