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互联网的飞速发展带来了很多契机,企业可以借助于网络更好地开展产品的宣传及推广,同时网络环境下也赋予了顾客体验以新的意义。当前在买方市场的大环境下,企业应建立在追求顾客终身价值的基础上,加强对顾客体验的有效识别,着力打造正面的顾客体验,寻求维系顾客的最佳方略,从而使企业保有持久的竞争优势。
网络环境下的顾客体验管理探究
【摘 要】
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互联网的飞速发展带来了很多契机,企业可以借助于网络更好地开展产品的宣传及推广,同时网络环境下也赋予了顾客体验以新的意义。当前在买方市场的大环境下,企业应建立在追求
【机 构】
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中南财经政法大学工商管理学院,
【出 处】
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企业导报
【发表日期】
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2009年05期
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