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【摘要】：“互联网+”己经融入到我们生活的方方面面，发展为方便快捷的服务模式。本文分析了高校图书馆在这场信息技术变革中存在的不足，结合高校图书馆管理与服务的实际情况，提出了“互联网+”高校图书馆新服务模式。
【关键词】：互联网+；高校图书馆；服务
2015年国家制定的“互联网+”发展战略对图书馆的冲击是空前的，但也给图书馆提供了积大的发展空间，“互联网+”有望从理论和应用层面上解决很多长期困扰图书馆管理和服务的难题，推动形成新的图书馆服务模式。
一、传统高校图书馆在“互联网+”时代存在的不足
很多高校图书馆服务形式一般为阅览、借还和自学等，而科研、培训和社交等功能就比较弱化，过于单一的服务形式。一般只有高校读者基础信息数据，很少对数据进行分析和利用，没有充分地挖掘数据应有价值，也没深入研究读者的多方需求。许多高校图书馆看重硬件建设，忽视软环境建设，图书馆部门功能落后，馆员素质还有待提高。现今读者不到图书馆也可以随时随地获得信息资源，图书馆不再是主要的信息来源地，以前学校文化中心的地位淡化，其资源优势正逐渐被简单快捷易得的网络资源取代。
二、“互联网+”时代下高校图书馆如何发展
1.服务功能多样化，加强数据资源建设
图书馆保证阅览空间面积的基础上，开辟出学习研讨空间、展示空间、娱乐空间和休闲餐饮空间。这些空间和阅览空间相辅相成，让图书馆更具人性化和亲和力，最终使图书馆由原来单一的藏书楼转变为“一站式”服务中心，集文化、休闲、娱乐、餐饮等多位一体。
“互联网+”的实现基于网络，要求图书馆的网络高速稳定、布局合理，通过和各网络运营商、终端设备商的合作，利用他们的专业技术和设备为学校网络建设提供技术支持，让读者在校园内随时随地获取图书馆资源。还要利用云服务创建本校“图书馆云”存储平台，相应减少图书馆硬件资源采购费用。读者的照片、文字、视频、课程资料和科研课题，都存储在云端，这样读取方便快捷，安全可靠，还能将各种零散信息汇聚一起，成为大学生涯的完整回忆。
对读者各钟微行为数据进行采集、提取和分析，汇集到数据库后就可以对读者注册的学历和专业、借阅、近期关注等信息进行研究，为读者进行文献推送、定题追踪、参考咨询等专属的个性化服务。另外对各个资源库进行每月统计分析，来查看读者对各个库的需求变化趋势，从而为图书馆电子资源建设、整合和服务的模式提供依据。
2.打造人性化空间
“互联网+”时代下图书馆要建立统一的知识检索平台，读者不用在不同平台检索多次，仅需一次检索，就可获取所需的文献资源。而面对众多的海量资源，读者不再需要简单的某一主题相关的文献，更加重视文献内容的精确度和对知识的挖掘。这促使图书馆要全方位整合数据信息资源，建设大数据处理层，利用新技术整合、集成、挖掘各类数字文献信息，对图书馆现有信息资源进行数字化加工，制定完成统一的数据标准，在数据间建立相对应的关联关系，形成完整统一的数字化资源库，通过共建共享平台实现跨系统、跨馆际、跨网络的信息共享，这样读者不仅可以实现跨库检索，还可以跨载体、跨平台获取需要的资源信息。
社交网络服务020的开展，020是线上线下的新型服务模式，将020模式引入高校图书馆服务中，可以加大服务范围，提升服务质量。首先馆员要进一步根据读者信息来细分读者群体，利用网络平台与社交媒体与读者沟通交流，组织形成具有相同阅读倾向的读者圈。时刻保持与读者圈的网上互动，及时掌握读者动向，了解读者需求，还要将线上读者圈延伸至线下，定期组织举办读书沙龙，专题小组研讨，线上视频与线下同步，把志趣相投的读者聚集一起来畅谈阅读心得和分享阅读乐趣。
让读者信息获取自助化，自助意味着更大的自由选择和更高的效率，所以越来越多的图书馆不仅在图书馆配有自助借还机，还在校舍、网络环境下提供一定的自助服务，并将校园一卡通与图书馆管理系统对接，为读者提供异地查询书目、续借和预约图书、自助打印复印、缴纳图书过期滞纳金等。在互联网+技术的支持下图书馆将提供全天候服务，读者可以随时获得有关书目、通告和讲座等最新信息，也可以通过各种渠道在任何时间、地点查找和获取自己所需信息。
利用课程网站、在线学堂、公开课等学习平台，这些学习平台是深层次的个性化服务，拓展了高校师生自主学习的途径。图书馆要及时收集整理对口专业的精品课程，将课程信息做成详细的说明和课程表，为师生查找和使用相关课程提供帮助。
建立学科专业信息档案，建设本校特色数据资源库。建设前必须全方位调研，收集各教研室、各院系、各专业相关信息，尤其是本校重点学科信息。调研项目应包括读者所在院系、研究方向、研究课题、发表论文等相关信息，这些信息档案应该形成动态档案不断更新。学科馆员要定题跟踪、学科情报推送等多种方式，开展一对一的专题咨询服务，根据专业计划推送专业馆藏信息给师生，为教学科研提供最新最快的资料，创建面向学科专业的本校特色平台。
3. 提高图书馆业务功能和馆员素质，恢复学校文化中心的地位
机构的设置应该从读者角度出发，以读者为中心优化组织结构和改进业务流程，还要为外部合作和跨界融合提供有力地支持。改进业务流程来提高内部交流，推动协作创新，探索新的合作模式和外包模式，提高业务的灵活性和透明度。还要对原有馆员进行新技能培训，让馆员充分重视现代信息技术在图书馆工作中的重要性，从原来等读者上门的被动服务模式，转变为数据分析整理，馆藏资源的信息化加工，主动提供信息咨询的新模式。
发挥图书馆自身优势引导读者正确阅读，虽然读者可以利用网络来实现方便快捷地数字阅读，但是这些资源是杂乱无序的快餐文化。而图书馆可以将无序资源归类整合，推送给读者方便查询，并且图书馆的数字资源是经过挑选和分工协作加工过的，是高校师生文化科研为基础来购买和建设的，许多数字资源是搜索引擎找不到或不能免费访问的。高校图书馆要加强大学生思想、文化和素质等方面得引导，定期推荐精品图书、最新科技和科研导向，为高校教学科研提供高品质的支持服务。
加大图书馆宣传力度，利用网页、短信、微信、学报、宣传栏等多种方式向读者详细介绍图书馆资源的使用方法、步骤、注意事项，以及最新动态。举办讲座、培训、征求意见等活动与读者互动，对读者的意见、建议、需求及时研究解决，将解决方法用多钟方式公布出来，接受读者的监督检查。
三、结语
现代高校图书馆在“互联网+”时代下，通过改进服务、资源整合共享等方式去主動服务读者，实现全天候的服务，把文化服务送入一切可以进入的领域，从而打破时间和空间的限制，真正做到以读者为中心，一切为了读者。
参考文献：
[1] 蔡剑文. “互联网+”背景下图书馆信息服务的创新与超越[J].河南图书馆学刊，2016，（3）：71-73.
[2] 吴宇芬.“互联网+”高校图书馆智慧化服务模式探究[J].农业图书情报学刊，2017（2）：182-185.
[3] 李伟.“互联网+”环境下的图书馆发展与思考[J].图书与情报，2016（2）：80-83.
【关键词】：互联网+；高校图书馆；服务
2015年国家制定的“互联网+”发展战略对图书馆的冲击是空前的，但也给图书馆提供了积大的发展空间，“互联网+”有望从理论和应用层面上解决很多长期困扰图书馆管理和服务的难题，推动形成新的图书馆服务模式。
一、传统高校图书馆在“互联网+”时代存在的不足
很多高校图书馆服务形式一般为阅览、借还和自学等，而科研、培训和社交等功能就比较弱化，过于单一的服务形式。一般只有高校读者基础信息数据，很少对数据进行分析和利用，没有充分地挖掘数据应有价值，也没深入研究读者的多方需求。许多高校图书馆看重硬件建设，忽视软环境建设，图书馆部门功能落后，馆员素质还有待提高。现今读者不到图书馆也可以随时随地获得信息资源，图书馆不再是主要的信息来源地，以前学校文化中心的地位淡化，其资源优势正逐渐被简单快捷易得的网络资源取代。
二、“互联网+”时代下高校图书馆如何发展
1.服务功能多样化，加强数据资源建设
图书馆保证阅览空间面积的基础上，开辟出学习研讨空间、展示空间、娱乐空间和休闲餐饮空间。这些空间和阅览空间相辅相成，让图书馆更具人性化和亲和力，最终使图书馆由原来单一的藏书楼转变为“一站式”服务中心，集文化、休闲、娱乐、餐饮等多位一体。
“互联网+”的实现基于网络，要求图书馆的网络高速稳定、布局合理，通过和各网络运营商、终端设备商的合作，利用他们的专业技术和设备为学校网络建设提供技术支持，让读者在校园内随时随地获取图书馆资源。还要利用云服务创建本校“图书馆云”存储平台，相应减少图书馆硬件资源采购费用。读者的照片、文字、视频、课程资料和科研课题，都存储在云端，这样读取方便快捷，安全可靠，还能将各种零散信息汇聚一起，成为大学生涯的完整回忆。
对读者各钟微行为数据进行采集、提取和分析，汇集到数据库后就可以对读者注册的学历和专业、借阅、近期关注等信息进行研究，为读者进行文献推送、定题追踪、参考咨询等专属的个性化服务。另外对各个资源库进行每月统计分析，来查看读者对各个库的需求变化趋势，从而为图书馆电子资源建设、整合和服务的模式提供依据。
2.打造人性化空间
“互联网+”时代下图书馆要建立统一的知识检索平台，读者不用在不同平台检索多次，仅需一次检索，就可获取所需的文献资源。而面对众多的海量资源，读者不再需要简单的某一主题相关的文献，更加重视文献内容的精确度和对知识的挖掘。这促使图书馆要全方位整合数据信息资源，建设大数据处理层，利用新技术整合、集成、挖掘各类数字文献信息，对图书馆现有信息资源进行数字化加工，制定完成统一的数据标准，在数据间建立相对应的关联关系，形成完整统一的数字化资源库，通过共建共享平台实现跨系统、跨馆际、跨网络的信息共享，这样读者不仅可以实现跨库检索，还可以跨载体、跨平台获取需要的资源信息。
社交网络服务020的开展，020是线上线下的新型服务模式，将020模式引入高校图书馆服务中，可以加大服务范围，提升服务质量。首先馆员要进一步根据读者信息来细分读者群体，利用网络平台与社交媒体与读者沟通交流，组织形成具有相同阅读倾向的读者圈。时刻保持与读者圈的网上互动，及时掌握读者动向，了解读者需求，还要将线上读者圈延伸至线下，定期组织举办读书沙龙，专题小组研讨，线上视频与线下同步，把志趣相投的读者聚集一起来畅谈阅读心得和分享阅读乐趣。
让读者信息获取自助化，自助意味着更大的自由选择和更高的效率，所以越来越多的图书馆不仅在图书馆配有自助借还机，还在校舍、网络环境下提供一定的自助服务，并将校园一卡通与图书馆管理系统对接，为读者提供异地查询书目、续借和预约图书、自助打印复印、缴纳图书过期滞纳金等。在互联网+技术的支持下图书馆将提供全天候服务，读者可以随时获得有关书目、通告和讲座等最新信息，也可以通过各种渠道在任何时间、地点查找和获取自己所需信息。
利用课程网站、在线学堂、公开课等学习平台，这些学习平台是深层次的个性化服务，拓展了高校师生自主学习的途径。图书馆要及时收集整理对口专业的精品课程，将课程信息做成详细的说明和课程表，为师生查找和使用相关课程提供帮助。
建立学科专业信息档案，建设本校特色数据资源库。建设前必须全方位调研，收集各教研室、各院系、各专业相关信息，尤其是本校重点学科信息。调研项目应包括读者所在院系、研究方向、研究课题、发表论文等相关信息，这些信息档案应该形成动态档案不断更新。学科馆员要定题跟踪、学科情报推送等多种方式，开展一对一的专题咨询服务，根据专业计划推送专业馆藏信息给师生，为教学科研提供最新最快的资料，创建面向学科专业的本校特色平台。
3. 提高图书馆业务功能和馆员素质，恢复学校文化中心的地位
机构的设置应该从读者角度出发，以读者为中心优化组织结构和改进业务流程，还要为外部合作和跨界融合提供有力地支持。改进业务流程来提高内部交流，推动协作创新，探索新的合作模式和外包模式，提高业务的灵活性和透明度。还要对原有馆员进行新技能培训，让馆员充分重视现代信息技术在图书馆工作中的重要性，从原来等读者上门的被动服务模式，转变为数据分析整理，馆藏资源的信息化加工，主动提供信息咨询的新模式。
发挥图书馆自身优势引导读者正确阅读，虽然读者可以利用网络来实现方便快捷地数字阅读，但是这些资源是杂乱无序的快餐文化。而图书馆可以将无序资源归类整合，推送给读者方便查询，并且图书馆的数字资源是经过挑选和分工协作加工过的，是高校师生文化科研为基础来购买和建设的，许多数字资源是搜索引擎找不到或不能免费访问的。高校图书馆要加强大学生思想、文化和素质等方面得引导，定期推荐精品图书、最新科技和科研导向，为高校教学科研提供高品质的支持服务。
加大图书馆宣传力度，利用网页、短信、微信、学报、宣传栏等多种方式向读者详细介绍图书馆资源的使用方法、步骤、注意事项，以及最新动态。举办讲座、培训、征求意见等活动与读者互动，对读者的意见、建议、需求及时研究解决，将解决方法用多钟方式公布出来，接受读者的监督检查。
三、结语
现代高校图书馆在“互联网+”时代下，通过改进服务、资源整合共享等方式去主動服务读者，实现全天候的服务，把文化服务送入一切可以进入的领域，从而打破时间和空间的限制，真正做到以读者为中心，一切为了读者。
参考文献：
[1] 蔡剑文. “互联网+”背景下图书馆信息服务的创新与超越[J].河南图书馆学刊，2016，（3）：71-73.
[2] 吴宇芬.“互联网+”高校图书馆智慧化服务模式探究[J].农业图书情报学刊，2017（2）：182-185.
[3] 李伟.“互联网+”环境下的图书馆发展与思考[J].图书与情报，2016（2）：80-83.