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摘 要：连锁企业人力资源管理具有不同于一般企业的管理模式，其需要针对企业的统一经营、统一管理做出相应调整。连锁企业人力资源管理、员工招聘、培训绩效与薪酬制度、劳资关系管理都需要从企业的发展和员工的利益出发，通过科学的管理制度提升员工的积极性，提高企业的效益。本文概括了连锁企业人力资源管理的特点，并从这些特点出发提出了一系列推动人力资源管理水平提高的措施。
关键词：连锁企业；人力资源管理；特点；对策
与一般的企业相比，连锁企业需要进行统一的经营和调配，其统一性表现在原材料采购、运输、定价、核算、标识、产品配送或服务特色、营销等多个方面。这种统一性也决定了连锁企业内部职能部门的多样化、组织结构的复杂性，因此，要提高连锁企业的经济效益，促进连锁企业人力资源管理的发展，就需要概括出连锁企业人力资源管理的共性，并根据这些特点改善企业的管理策略。
一、连锁企业人力资源管理的特点分析
1.人力资源规划强调超前化与规范化
连锁企业往往具有众多的门店或者网点，连锁企业主要依靠这些门店或者网点的扩展实现规模化的发展，并从规模化发展中获取利润。随着连锁企业的不断扩张，连锁企业所需要的店员和管理人员越来越多，同时不同的岗位需要不同的人才。大量员工和多样化的人才需要依靠规范化的管理才能够充分发挥员工的积极性。但是连锁企业内部往往存在制度不健全等问题，大量的员工和管理者出现流失，连锁企业的人才流失严重。为了更好的留住人才，发挥人才在企业经营中的积极作用，连锁企业必须从经营目标出发，提前甚至超前制定人力资源规划，将对人才的招聘、管理、评价等内容纳入到人力资源规划过程中，加强对人才的控制和管理，防止出现人才流失严重，避免企业为补充人才缺位消耗大量的人力、财力频繁进行招聘事务。
2.员工招聘项目要求层级化与体系化
连锁企业包含着诸多的工作部门，包含总部、子公司、区域中心、门店等多个层级，不同层级之间的工作部门需要不同条件的工作人员，因此，连锁企业的招聘项目也需要体现层级性的要求，将企业的不同需求规范化、体系化，制定出科学的招聘制度，根据层级部门要求，实行总部招聘或者分部招聘制度，实现员工招聘的科学性和合理性。
另外，当前的许多企业缺乏对人才的规范化管理，而是单纯依靠加盟费的方式实现企业的快速发展，这种盲目追求利益的方式导致连锁企业内部管理的混乱，企业需要制定体系化的招聘标准，建立规范化的招聘程序和标准化的评估形式，通过对员工专业技能和综合素质的考查，提高获取人才的效率。
3.员工培训工作突出在岗培训与基层培训
由于我国连锁企业发展起步较晚，企业管理缺乏有经验、专业素质高的管理型人才，企业需要对管理人员进行在岗培训，引进先进的管理经验，通过实际工作引导人才集中进行技能学习，促进人才的快速成长。企业也可以通过校企合作的方式，对院校进行投资，让院校培养自身需要的人才，依靠定制班的方式促使学生提前学习专业知识，并满足企业的需要。另外，对于基层人员来说，企业需要加强对其的培训，利用短期培训为基层人员讲授实用的专业技能，通过这种频繁的培训工作提高员工的总体素质。
4.绩效与薪酬制度要求软硬指标结合
连锁企业的绩效考核制度与薪酬制度需要将硬性指标与软指标结合起来。首先，连锁企业的竞争压力大，需要依靠对营业额、利润、成本等的控制来实现企业的发展。但是企业的总体经营效果不仅仅要看这些硬性指标，还需要结合软指标的考查来确定。软指标包含企业员工的流动率，文化氛围，消费者的评价等体现企业人文价值和长期发展策略的标准。
5.劳资关系管理强调利益保障与认同感提升
传统连锁企业劳资关系管理往往重视管理的严格性，缺乏完善的沟通机制，企业对员工的工作情绪不够重视。但是连锁企业的统一性要求企业与员工之间要建立长期的、合作的发展关系。同时需要重视对员工利益的保护，对员工劳动权利的保障，强调对员工工作积极性的鼓励，提升员工对企业的价值认同感。
二、提升连锁企业人力资源管理水平的特殊对策
1.提高人力资源管理的科学化，制定人力资源管理总体规划
连锁企业要将人力资源管理纳入企业管理制度体系中，重视对管理科学化、规范化的提升，要将企业的总体目标和发展战略融入到人力资源管理制度中，制定出人力资源管理的总体规划和具体实施战略，通过科学、合理的规划提高企业招聘、培训、管理、拥有人才等制度的合理性，实现企业的长远发展。
2.重视对招聘制度的改革，健全员工培训制度
企业需要通过建立体系化的人才招聘制度，制定科学的人才评价标准，强调对员工专业能力的测试和综合素质的评价。通过总部制度选用高素质的管理人才，通过基层招聘的方式满足基层人才需求。另外，员工培训制度建立可复制性的培训标准和培训内容，通过统一化的培训工作实现企业整体的协调统一。
3.提高员工薪金水平，重视“以人为本”劳资关系构建
为了长期拥有员工、留住员工，减轻企业招聘压力，企业需要重视对员工利益的维护，要适当提高企业员工的薪金和福利，为员工创造良好的生活条件，满足员工在工作中的心理需求，建立以人为本的劳资关系，通过科学的绩效考核标准激励员工的积极性，通过企业文化的建立影响员工的价值导向，保证企业管理的科学性。
三、结束语
连锁企业的工作人员往往人数众多、聘任条件不同。但是为了提升连锁企业人才管理的效率，连锁企业必须从企业的统一性出发，对门店中的工作人员进行规范化的管理，保证门店人员在职务类型、招聘方式、绩效制度、薪资发放制度、工作环境分配等多方面有统一的制度和更为公平、透明的操作方式。
参考文献：
[1]任煚，蔡登火.连锁企业人力资源管理的特点与对策研究[J].企业研究，2013（14）.
[2]张程.企业人力资源管理中的法律风险及对策研究[D].山东大学，2013.
关键词：连锁企业；人力资源管理；特点；对策
与一般的企业相比，连锁企业需要进行统一的经营和调配，其统一性表现在原材料采购、运输、定价、核算、标识、产品配送或服务特色、营销等多个方面。这种统一性也决定了连锁企业内部职能部门的多样化、组织结构的复杂性，因此，要提高连锁企业的经济效益，促进连锁企业人力资源管理的发展，就需要概括出连锁企业人力资源管理的共性，并根据这些特点改善企业的管理策略。
一、连锁企业人力资源管理的特点分析
1.人力资源规划强调超前化与规范化
连锁企业往往具有众多的门店或者网点，连锁企业主要依靠这些门店或者网点的扩展实现规模化的发展，并从规模化发展中获取利润。随着连锁企业的不断扩张，连锁企业所需要的店员和管理人员越来越多，同时不同的岗位需要不同的人才。大量员工和多样化的人才需要依靠规范化的管理才能够充分发挥员工的积极性。但是连锁企业内部往往存在制度不健全等问题，大量的员工和管理者出现流失，连锁企业的人才流失严重。为了更好的留住人才，发挥人才在企业经营中的积极作用，连锁企业必须从经营目标出发，提前甚至超前制定人力资源规划，将对人才的招聘、管理、评价等内容纳入到人力资源规划过程中，加强对人才的控制和管理，防止出现人才流失严重，避免企业为补充人才缺位消耗大量的人力、财力频繁进行招聘事务。
2.员工招聘项目要求层级化与体系化
连锁企业包含着诸多的工作部门，包含总部、子公司、区域中心、门店等多个层级，不同层级之间的工作部门需要不同条件的工作人员，因此，连锁企业的招聘项目也需要体现层级性的要求，将企业的不同需求规范化、体系化，制定出科学的招聘制度，根据层级部门要求，实行总部招聘或者分部招聘制度，实现员工招聘的科学性和合理性。
另外，当前的许多企业缺乏对人才的规范化管理，而是单纯依靠加盟费的方式实现企业的快速发展，这种盲目追求利益的方式导致连锁企业内部管理的混乱，企业需要制定体系化的招聘标准，建立规范化的招聘程序和标准化的评估形式，通过对员工专业技能和综合素质的考查，提高获取人才的效率。
3.员工培训工作突出在岗培训与基层培训
由于我国连锁企业发展起步较晚，企业管理缺乏有经验、专业素质高的管理型人才，企业需要对管理人员进行在岗培训，引进先进的管理经验，通过实际工作引导人才集中进行技能学习，促进人才的快速成长。企业也可以通过校企合作的方式，对院校进行投资，让院校培养自身需要的人才，依靠定制班的方式促使学生提前学习专业知识，并满足企业的需要。另外，对于基层人员来说，企业需要加强对其的培训，利用短期培训为基层人员讲授实用的专业技能，通过这种频繁的培训工作提高员工的总体素质。
4.绩效与薪酬制度要求软硬指标结合
连锁企业的绩效考核制度与薪酬制度需要将硬性指标与软指标结合起来。首先，连锁企业的竞争压力大，需要依靠对营业额、利润、成本等的控制来实现企业的发展。但是企业的总体经营效果不仅仅要看这些硬性指标，还需要结合软指标的考查来确定。软指标包含企业员工的流动率，文化氛围，消费者的评价等体现企业人文价值和长期发展策略的标准。
5.劳资关系管理强调利益保障与认同感提升
传统连锁企业劳资关系管理往往重视管理的严格性，缺乏完善的沟通机制，企业对员工的工作情绪不够重视。但是连锁企业的统一性要求企业与员工之间要建立长期的、合作的发展关系。同时需要重视对员工利益的保护，对员工劳动权利的保障，强调对员工工作积极性的鼓励，提升员工对企业的价值认同感。
二、提升连锁企业人力资源管理水平的特殊对策
1.提高人力资源管理的科学化，制定人力资源管理总体规划
连锁企业要将人力资源管理纳入企业管理制度体系中，重视对管理科学化、规范化的提升，要将企业的总体目标和发展战略融入到人力资源管理制度中，制定出人力资源管理的总体规划和具体实施战略，通过科学、合理的规划提高企业招聘、培训、管理、拥有人才等制度的合理性，实现企业的长远发展。
2.重视对招聘制度的改革，健全员工培训制度
企业需要通过建立体系化的人才招聘制度，制定科学的人才评价标准，强调对员工专业能力的测试和综合素质的评价。通过总部制度选用高素质的管理人才，通过基层招聘的方式满足基层人才需求。另外，员工培训制度建立可复制性的培训标准和培训内容，通过统一化的培训工作实现企业整体的协调统一。
3.提高员工薪金水平，重视“以人为本”劳资关系构建
为了长期拥有员工、留住员工，减轻企业招聘压力，企业需要重视对员工利益的维护，要适当提高企业员工的薪金和福利，为员工创造良好的生活条件，满足员工在工作中的心理需求，建立以人为本的劳资关系，通过科学的绩效考核标准激励员工的积极性，通过企业文化的建立影响员工的价值导向，保证企业管理的科学性。
三、结束语
连锁企业的工作人员往往人数众多、聘任条件不同。但是为了提升连锁企业人才管理的效率，连锁企业必须从企业的统一性出发，对门店中的工作人员进行规范化的管理，保证门店人员在职务类型、招聘方式、绩效制度、薪资发放制度、工作环境分配等多方面有统一的制度和更为公平、透明的操作方式。
参考文献：
[1]任煚，蔡登火.连锁企业人力资源管理的特点与对策研究[J].企业研究，2013（14）.
[2]张程.企业人力资源管理中的法律风险及对策研究[D].山东大学，2013.