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[摘要]《上海市质量发展规划（2011-2020年）》中指出：质检机构需提升质量发展能力，重点在于提升质量信息化应用能力。质检机构实验室信息化建设是建成上海市检测资源服务平台的基础。运用信息化手段，加强质量信息采集、追踪、分析、处理，提高质量控制和质量管理的信息化水平。
[关键词]质量信息化应用 实验室信息化建设
[中图分类号]F253.3 [文献标识码]A [文章编号]1672-5158（2013）06-0154-02
“全系统要立足当前，着眼长远，积极探索构建中国特色质检信息化工作体系。”这是国家质检总局副局长魏传忠在1月30日召开的全国质检信息化工作视频会议上提出的要求。恰逢新年伊始，上海正式发布《上海市质量发展规划（2011-2020年）》，该发展规划是上海贯彻落实“十八大”精神，落实国家《质量发展纲要（2011-2020年）》，促进“创新驱动、转型发展”的重要战略举措。规划中指出：提升质量发展能力，其中包括提升检验检测能力及提升质量信息化应用能力。作为质量管理的重要环节，质检机构实验室信息化建设工作已经成了“重中之重”。
本文就质检机构工作流程，运用信息化手段，完善质量管理的可行性措施进行讨论：
1 建立机构网站。通过微博等新兴媒介与消费者、相关企业、媒体互动
近年来，互联网用户数量呈爆炸式增长，出现了诸如网站、微博、微信等新兴网络媒介，这些平台已经成为政府、企业、机构、名人宣传和品牌推广的窗口。
通过建立网站，使检测机构具有网络沟通能力，网站能全面地介绍本机构及授权能力等机构信息，方便公众浏览。同时，吸引潜在客户，建立商业联系。其特点是：信息发布及时、即时的客户反馈信息、维护费用低。同时，建立综合的业务应用系统及电子商务系统，与实验室信息管理系统相关联，使客户可以在线咨询，留言问询，同时可以在线填具委托单，进行在线业务，查询检测进度等。作为上门委托的补充形式。其特点是：使企业、公民都能快捷接入检测机构的业务应用、组织内容与信息，并获得个性化服务。
通过建立机构网站，能使检测机构与外界进行充分信息交流与共享，加强群众监督，提高办事效率，有助树立检测机构形象。
微博拥有低准入门槛的特性，更加“亲民”，检测机构通过开通微博，可以发起各种话题，吸引公众参与讨论，也可以开展丰富多样的活动，实现与用户们的互动；可以推广企业品牌和及时发布最新信息；能够与客户有更多的直接沟通机会；更贴近客户日常生活，信息传播更到位；把握信息的主动性和时效性；可以开发新客户，同时增强旧客服的忠诚度。去年起，“上海质检”、“浦东质检”等政府部门相继开通了微博账号，随后“上海市质检院SQI”、“上海纤检”等检测机构也开通了微博，配合政府部门做好质量工作宣传及服务，同时推广自身品牌，树立检测机构网络形象。
通过网络新兴媒体与企业、客户、媒体适时互动，给予快速回应，及时发布信息，是信息化时代完善检测机构质量管理的重要辅助措施。
2 建立实验室信息管理系统。进行信息化管理
实验室信息管理系统，英文简称LIMS。LIMS是信息化检测机构进行检测活动的核心应用。
以前，实验室为保障检测活动按标准化体系正常运行，通常需要大量纸质文件进行流程确认、数据记录和保存。整个检测流程中耗费大量的时间精力用于誊抄、计算。
LIMS能让实验室整体系统处于统一的数字化管理下，从检测任务登记开始直至记录归档，报告发放，过程和数据都在系统控制范围之内，纳入数字化管理。从而提高了工作效率，同时又能严格执行实验室管理体系。从业务登记开始，登记员输入样品信息，企业信息，进行样品的出入库登记及编号；然后进行流程分配，进行检测；检测数据输入LIMS，制作报告，经审核签发后打印。整个流程都在LIMS内运行，全程可定位、追溯，方便管理者进行流程掌控。LIMS同时控制：设备使用记录、检定、校准记录、维护保养记录；检测任务周期；人员上岗资质、标准授权资质的使用、更新、替代，保障实验室体系正常运行。此外，检测用设备、仪器的测试、计算软件也能整合入LIMS，方便检验原始数据的记录、计算与保存，使流程中现代化电子设备实现数据交换及共享，告别原来的纸质记录及计算。
LIMS能存放巨量数据信息，相当于建立了检测机构数据信息库，方便搜索查找，为数据分析、溯源提供了基础。同时由于检测人员只需要利用报告模板，输入检测结果就能自动生成报告，大大缩短了检测周期。LIMS的引入能让实验室实现管理信息化、科学化，提高工作效率及工作质量，同时又节省了大量纸质资源，为可持续发展提供良好基础，符合当前绿色环保的呼吁。
3 建立内部办公自动化系统、邮箱系统、信息安全系统
办公自动化系统，英文简称OA。OA借助电脑完成文书工作，进行内部文件发送、传阅、传达、上报、审批等行政事项。检测机构引AoA能对行政、人事、财务等进行信，息化管理，使原本繁琐冗长的内部行政工作得到简化，提高了工作效率，信息上下通达，同时节省了人力资源和物质资源，帮助实验室投入更大的精力和财力物力于检测工作本身，符合社会对于快节奏检测周期和高标准检测能力的迫切需要。
邮箱系统是现代企业内部不可或缺的通信工具，也是其对外的官方联系方式。检测机构建立机构邮箱，对外统一邮箱后缀，能有效地帮助树立机构整体形象，方便对外进行业务洽谈、合作。同时能将员工E-mail作为电子工作证进行管理；机构邮件服务器系统速度快、稳定性强、安全可靠、功能全面，能解决信息的安全性和稳定性问题，提高效率的同时节省了大量资源。
在做好机构信息化建设的同时，完善信息安全系统是重中之重，检测机构对用户信息、检测数据、内部文件、等重要信息都有保密需要，同时保护LIMS及OA的安全稳定也是信息安全工作的重要部分。信息化工程是建立在电子设备及网络上，针对两者的保护必须采取双管齐下的办法：首先，规范规章制度，加强人员教育，对信息安全工作引起重视，提高警觉，规范日常操作。其次，加强信息安全软硬件建设，建立电子设备维护保障机制，通过防火墙、邮箱过滤、内外网隔离，电脑外接设备控制及系统保护等措施杜绝信息安全事件发生。 4 建立企业信息、质量数据及信息、风险预警、检测资源等共享平台
当前上海质监部门会同工商、商务、公安消防、卫生、食品药品监督、农业、检验检疫等行政管理部门正在建立并执行相关质量信息抄告制度，进一步整合来自政府、行业、企业和消费者申投诉等各方质量信息，探索建立质量数据共享平台，实现质量信息共享及实时监测。
底数不清，是影响质量监控有效性的重要因素。检测机构在承接政府监督抽查任务时，常常到了现场才发觉抽查企业名单中的企业早已停产、迁移、转产，或者CCC认证、许可证认证产品生产企业证书过期、停证，说明监管环节上存在漏洞。在共享平台的建设过程中，检测机构应当利用政府部门平台，利用企业代码建立企业信息库，特别是率先摸清《重点工业产品质量监督目录》所列产品的生产企业及基本情况，建立企业质量信用档案数据库。通过LIMS与政府部门共享企业产品质量信息，建立质量监控、风险预警与信息共享机制，。上海市质监部门近年来利用MIS系统，简化了产品质量监督抽查工作中质量数据的信息上报工作，取得了良好的成效。未来可以在此基础上扩大信息共享度及软件整合度，充分建立及时有效的信息共享平台。
同时，整合全市持证检验检测机构信息资源、各业务类型的检验检测报告资源、建成面向检测机构、公众和政府的上海市检测资源服务平台。目前，上海已建立研发公共服务平台，各检测机构已在平台上共享大型科学仪器设备资源，服务于研发企业进行技术创新，为推动新兴产业转型升级打下良好基础。此外，为全面掌握上海市现有检测资源的基本情况，从2010年起，由上海市质量技术监督局和上海市统计局联合组织对本市各类检验检测服务的单位开展检测资源年报统计工作。该检测资源平台充分整合了各检测机构的检测能力、设备等信息，建立了上海市检测资源的信息库，方便今后各机构对其信，息进行更新维护，同时也为政府部门提供了统筹管理的可能。在此基础上可以推进技术机构资源整合，优化检验检测资源配置，建设检测资源共享平台。
5 结束语
多年来，全国质检系统下属质检院所（政府实验室）建设已取得重大进展，这些检测机构承担了政府行政监管的技术支撑和社会公共服务功能。当前，从全球和我国实际情况来看，转型信息化、网络化的宏观质量管理已刻不容缓。检测机构的质量工作信息化水平直接影响到检验检测能力提升，影响到缺陷产品召回、风险预警与应对、质量诚信体系建设、质量状况分析等各项质量保障措施的工作成效。为此必须加强信息化建设，提高检测机构管理科学化水平，为完成《规划》、达到“五个最严”的要求，提升质量发展能力做基础。
参考文献
[1]钱仲裘，刘刚。关于宏观质量管理的几点思考质量与标准化2012（11）：3-4
[2]黄小路。让经济有质量地增长——写在《上海市质量发展规划（2011-2020年）》发布之际质量与标准化2013（1）：3-4
[3]上海市质量发展规划（2011-2020年）沪府发（2013）1号文
[关键词]质量信息化应用 实验室信息化建设
[中图分类号]F253.3 [文献标识码]A [文章编号]1672-5158（2013）06-0154-02
“全系统要立足当前，着眼长远，积极探索构建中国特色质检信息化工作体系。”这是国家质检总局副局长魏传忠在1月30日召开的全国质检信息化工作视频会议上提出的要求。恰逢新年伊始，上海正式发布《上海市质量发展规划（2011-2020年）》，该发展规划是上海贯彻落实“十八大”精神，落实国家《质量发展纲要（2011-2020年）》，促进“创新驱动、转型发展”的重要战略举措。规划中指出：提升质量发展能力，其中包括提升检验检测能力及提升质量信息化应用能力。作为质量管理的重要环节，质检机构实验室信息化建设工作已经成了“重中之重”。
本文就质检机构工作流程，运用信息化手段，完善质量管理的可行性措施进行讨论：
1 建立机构网站。通过微博等新兴媒介与消费者、相关企业、媒体互动
近年来，互联网用户数量呈爆炸式增长，出现了诸如网站、微博、微信等新兴网络媒介，这些平台已经成为政府、企业、机构、名人宣传和品牌推广的窗口。
通过建立网站，使检测机构具有网络沟通能力，网站能全面地介绍本机构及授权能力等机构信息，方便公众浏览。同时，吸引潜在客户，建立商业联系。其特点是：信息发布及时、即时的客户反馈信息、维护费用低。同时，建立综合的业务应用系统及电子商务系统，与实验室信息管理系统相关联，使客户可以在线咨询，留言问询，同时可以在线填具委托单，进行在线业务，查询检测进度等。作为上门委托的补充形式。其特点是：使企业、公民都能快捷接入检测机构的业务应用、组织内容与信息，并获得个性化服务。
通过建立机构网站，能使检测机构与外界进行充分信息交流与共享，加强群众监督，提高办事效率，有助树立检测机构形象。
微博拥有低准入门槛的特性，更加“亲民”，检测机构通过开通微博，可以发起各种话题，吸引公众参与讨论，也可以开展丰富多样的活动，实现与用户们的互动；可以推广企业品牌和及时发布最新信息；能够与客户有更多的直接沟通机会；更贴近客户日常生活，信息传播更到位；把握信息的主动性和时效性；可以开发新客户，同时增强旧客服的忠诚度。去年起，“上海质检”、“浦东质检”等政府部门相继开通了微博账号，随后“上海市质检院SQI”、“上海纤检”等检测机构也开通了微博，配合政府部门做好质量工作宣传及服务，同时推广自身品牌，树立检测机构网络形象。
通过网络新兴媒体与企业、客户、媒体适时互动，给予快速回应，及时发布信息，是信息化时代完善检测机构质量管理的重要辅助措施。
2 建立实验室信息管理系统。进行信息化管理
实验室信息管理系统，英文简称LIMS。LIMS是信息化检测机构进行检测活动的核心应用。
以前，实验室为保障检测活动按标准化体系正常运行，通常需要大量纸质文件进行流程确认、数据记录和保存。整个检测流程中耗费大量的时间精力用于誊抄、计算。
LIMS能让实验室整体系统处于统一的数字化管理下，从检测任务登记开始直至记录归档，报告发放，过程和数据都在系统控制范围之内，纳入数字化管理。从而提高了工作效率，同时又能严格执行实验室管理体系。从业务登记开始，登记员输入样品信息，企业信息，进行样品的出入库登记及编号；然后进行流程分配，进行检测；检测数据输入LIMS，制作报告，经审核签发后打印。整个流程都在LIMS内运行，全程可定位、追溯，方便管理者进行流程掌控。LIMS同时控制：设备使用记录、检定、校准记录、维护保养记录；检测任务周期；人员上岗资质、标准授权资质的使用、更新、替代，保障实验室体系正常运行。此外，检测用设备、仪器的测试、计算软件也能整合入LIMS，方便检验原始数据的记录、计算与保存，使流程中现代化电子设备实现数据交换及共享，告别原来的纸质记录及计算。
LIMS能存放巨量数据信息，相当于建立了检测机构数据信息库，方便搜索查找，为数据分析、溯源提供了基础。同时由于检测人员只需要利用报告模板，输入检测结果就能自动生成报告，大大缩短了检测周期。LIMS的引入能让实验室实现管理信息化、科学化，提高工作效率及工作质量，同时又节省了大量纸质资源，为可持续发展提供良好基础，符合当前绿色环保的呼吁。
3 建立内部办公自动化系统、邮箱系统、信息安全系统
办公自动化系统，英文简称OA。OA借助电脑完成文书工作，进行内部文件发送、传阅、传达、上报、审批等行政事项。检测机构引AoA能对行政、人事、财务等进行信，息化管理，使原本繁琐冗长的内部行政工作得到简化，提高了工作效率，信息上下通达，同时节省了人力资源和物质资源，帮助实验室投入更大的精力和财力物力于检测工作本身，符合社会对于快节奏检测周期和高标准检测能力的迫切需要。
邮箱系统是现代企业内部不可或缺的通信工具，也是其对外的官方联系方式。检测机构建立机构邮箱，对外统一邮箱后缀，能有效地帮助树立机构整体形象，方便对外进行业务洽谈、合作。同时能将员工E-mail作为电子工作证进行管理；机构邮件服务器系统速度快、稳定性强、安全可靠、功能全面，能解决信息的安全性和稳定性问题，提高效率的同时节省了大量资源。
在做好机构信息化建设的同时，完善信息安全系统是重中之重，检测机构对用户信息、检测数据、内部文件、等重要信息都有保密需要，同时保护LIMS及OA的安全稳定也是信息安全工作的重要部分。信息化工程是建立在电子设备及网络上，针对两者的保护必须采取双管齐下的办法：首先，规范规章制度，加强人员教育，对信息安全工作引起重视，提高警觉，规范日常操作。其次，加强信息安全软硬件建设，建立电子设备维护保障机制，通过防火墙、邮箱过滤、内外网隔离，电脑外接设备控制及系统保护等措施杜绝信息安全事件发生。 4 建立企业信息、质量数据及信息、风险预警、检测资源等共享平台
当前上海质监部门会同工商、商务、公安消防、卫生、食品药品监督、农业、检验检疫等行政管理部门正在建立并执行相关质量信息抄告制度，进一步整合来自政府、行业、企业和消费者申投诉等各方质量信息，探索建立质量数据共享平台，实现质量信息共享及实时监测。
底数不清，是影响质量监控有效性的重要因素。检测机构在承接政府监督抽查任务时，常常到了现场才发觉抽查企业名单中的企业早已停产、迁移、转产，或者CCC认证、许可证认证产品生产企业证书过期、停证，说明监管环节上存在漏洞。在共享平台的建设过程中，检测机构应当利用政府部门平台，利用企业代码建立企业信息库，特别是率先摸清《重点工业产品质量监督目录》所列产品的生产企业及基本情况，建立企业质量信用档案数据库。通过LIMS与政府部门共享企业产品质量信息，建立质量监控、风险预警与信息共享机制，。上海市质监部门近年来利用MIS系统，简化了产品质量监督抽查工作中质量数据的信息上报工作，取得了良好的成效。未来可以在此基础上扩大信息共享度及软件整合度，充分建立及时有效的信息共享平台。
同时，整合全市持证检验检测机构信息资源、各业务类型的检验检测报告资源、建成面向检测机构、公众和政府的上海市检测资源服务平台。目前，上海已建立研发公共服务平台，各检测机构已在平台上共享大型科学仪器设备资源，服务于研发企业进行技术创新，为推动新兴产业转型升级打下良好基础。此外，为全面掌握上海市现有检测资源的基本情况，从2010年起，由上海市质量技术监督局和上海市统计局联合组织对本市各类检验检测服务的单位开展检测资源年报统计工作。该检测资源平台充分整合了各检测机构的检测能力、设备等信息，建立了上海市检测资源的信息库，方便今后各机构对其信，息进行更新维护，同时也为政府部门提供了统筹管理的可能。在此基础上可以推进技术机构资源整合，优化检验检测资源配置，建设检测资源共享平台。
5 结束语
多年来，全国质检系统下属质检院所（政府实验室）建设已取得重大进展，这些检测机构承担了政府行政监管的技术支撑和社会公共服务功能。当前，从全球和我国实际情况来看，转型信息化、网络化的宏观质量管理已刻不容缓。检测机构的质量工作信息化水平直接影响到检验检测能力提升，影响到缺陷产品召回、风险预警与应对、质量诚信体系建设、质量状况分析等各项质量保障措施的工作成效。为此必须加强信息化建设，提高检测机构管理科学化水平，为完成《规划》、达到“五个最严”的要求，提升质量发展能力做基础。
参考文献
[1]钱仲裘，刘刚。关于宏观质量管理的几点思考质量与标准化2012（11）：3-4
[2]黄小路。让经济有质量地增长——写在《上海市质量发展规划（2011-2020年）》发布之际质量与标准化2013（1）：3-4
[3]上海市质量发展规划（2011-2020年）沪府发（2013）1号文