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河南省南乐县民政局采取四条措施．增强服务本领。一是努力建设学习型股室。坚持每周二集中学习法律法规、时政要闻。周一、周四下午培训普遍话。目前．全局已形成浓厚的学习氛围．每人都能用流利的普遍话接待服务对象；二是进行法律法规培训。对民政法律法规进行为期三个月的培训．测试及格率100％．优秀率达90%以上．提高了依法行政的水平：三是倡导“八个一点”。即对服务对象微笑多一点．脾气小一点．肚量大一点．说话轻一点．嘴巴甜一点．理由少一点，行动快一点．做事多一点；四是走访慰问制度化。将星期三定为走访慰问日，变上访为下访、