【摘 要】
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在电子商务时代，越来越多的中小企业开始实施客户关系管理，但是在实施过程中由于资金、人才等局限，难以象大型企业那样自建或购买软件。本文首先介绍了客户关系管理的内涵、中小
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在电子商务时代，越来越多的中小企业开始实施客户关系管理，但是在实施过程中由于资金、人才等局限，难以象大型企业那样自建或购买软件。本文首先介绍了客户关系管理的内涵、中小企业客户关系管理的重要性以及中小企业客户关系管理现状，分析中小企业实行客户关系管理存在的问题，并且提出了完善中小企业客户关系管理的对策。
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