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高素质的主持人是广播媒体争取受众，提高社会效益的需要。上世纪90年代曾是广播直播投诉节目鼎盛时期，当时政府部门和其他新闻媒体鲜有投诉渠道，广播直播投诉热线可谓一支独秀，自然容易受欢迎。但现在报纸、电视、网站以及政府部门各类行风监督热线四处布点，方便并分流了相当部分投诉人。因此，如何使广播直播投诉咨询热线持续地取得受众信赖，甚至成为他们的首选渠道，高素质的节目主持人的打造就是关键所在。