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摘要：随着社会经济的发展，当前我国已经建立起了较为完善的金融体系，然而在实际的金融管理与服务的过程中，由于科技及经济的发展，部分金融管理与服务流程较为落后，难以适应当前经济高速发展的现状，因此需要创新和发展我国金融管理与服务。本文主要分析了在新形势创新金融管理与服务的积极作用，分析了影响我国金融管理与服务创新的制约因素，并对此提出了针对性的解决措施。
关键词：金融管理;金融服务;对策研究;新形势
随着我国社会主义市场经济的发展，我国社会经济整体已经进入了新的阶段，同时对于金融管理与服务也提出了新的要求，为此我国各大银行金融机构开始创新自身的服务和管理方式，并取得了一定的效果，但按照高水平、高要求来评价我国金融管理与服务则仍存在一定的问题。
一、新形势下金融管理与服务创新的积极作用
在新形势进行金融管理与服务创新的积极作用分为两个方面：一方面，随着我国金融行业的发展，日趋完善的金融体系使得各大金融机构之间的竞争压力加大，而创新金融管理与服务模式，为金融机构客户提供更加优质和快捷的服务将在一定程度上增强金融机构的竞争力，保持甚至是提升银行的盈利能力;另一方面，金融行业是我国重要的经济部门，社会生产经营过程中的大部分资金流动需要依靠金融机构维持，因此金融机构管理水平和服务水平的提升，对于提升我国社会资金的运转速度，对于维护和推动我国当前社会经济的发展具有重要作用。
二、新形势下金融管理与服务创新的制约因素
（一）金融管理与服务理念缺乏创新
在新形势下金融管理与服务创新过程中，部分金融机构的服务依旧保持传统的服务理念，没有深刻地认识到银行在服务的过程中需要以人为本，为客户提供方便快捷的服务。例如：在银行在贷款业务开展过程中，小规模贷款流程也极为繁琐，在小微企业、农业从业人员需要贷款时，小微企业与农业从业人员需要提供较长多的审核资料以及贷款抵押物，繁琐的流程使小微企业以及农业从业者获得贷款的周期非常长，因此部分小微企业以及农业从业人员开始使用网络金融平台贷款服务，不再选择向传统的金融机构贷款，这在一定程度上减少了传统金融机构贷款规模。
（二）金融管理与服务平台缺乏创新
随着当前电子信息技术的发展，当前部分金融业务通过金融信息服务平台即可完成，使客户足不出户即可享受金融服务，不仅如此，电子信息服务平台处理相关业务的速度也远快于人工服务速度，能够为用户带来了快速便捷的服务。在这样的背景下，各大金融机构都开始构建自身的金融电子信息服务平台，但由于传统金融机构电子信息服务平台基础较为薄弱，大部分的金融业务仍需要依靠传统线下人工服务来解决，这导致电子信息服务水平较低的金融机构服务水平低于其他金融机构，在服务水平方面不具备竞争优势。
（三）金融管理与服务体系缺乏创新
在金融管理与服务的过程中，影响因素非常多，同时随着当前社会经济以及科技的进步，技术因素以及市场因素对于传统的金融服务管理体系造成了一定的冲击，为此部分金融机构开始进行了金融服务体系创新，但是在金融服务体系创新的过程中却没能够系统地协调各项因素，进而导致金融服务体系在实际的运行过程中出现较多的问题。例如：在银行推出信用卡分期服务的过程中，尽管信用卡分期服务确实在一定程度上为客户带来了便利，但是由于配套的营销体系和风险控制体系并不完善，这导致信用卡分期服务的营销效果较差，使用信息卡分期服务的客户数量未能够达到预期，而风险控制体系不完善则导致使用信用卡分期的客户逾期未偿还贷款的现象较为严重，在一定程度上增加了金融机构的金融风险。
（四）金融管理与服务模式缺乏创新
随着当前科技水平的发展，当前大多数银行已经开启了线上业务，从而提升银行的业务水平和规模，但是在银行构建线上金融服务的过程中，未能够很好地将线上金融服务与线下金融服务相结合，这导致在当前的金融服务过程中，线上金融业务和线下金融业务存在脱节现象，除此之外，在进行金融业务推广与销售的过程中，销售和实际的金融服务脱节的现象也非常普遍。例如：在金融服务推销的过程中，销售服务人员或是对金融业务了解不全面，或是蓄意隐瞒，在向客户介绍业务时，只强调业务的优点，而忽视了将金融业务的风险告知客户，这导致客户在购买相关金融产品或是金融服务后，遭受一定的损失。
三、新形势下金融管理与服务创新的优化对策
（一）创新金融管理与服务理念
理念是行动的先导，因此要想实现金融管理和服务的创新首先就必须提升金融机构管理层的服务理念，树立以人为本，以客户为中心的服务理念，并从这一角度出发来评价银行的服务体系和模式，修改其中存在的不足之处，除此之外，金融机构还需要客户的使用体验和使用感受进行调研，切实地了解客户在使用金融机构推出的金融服务过程中的不便之处，并进行针对性地优化和调整。例如：针对客户贷款流程较为繁琐的不便，金融机构可以对各类用户进行差异化处理，在客户贷款的过程中，初次贷款的客户需要仔细审核客户的贷款资格，而对于贷款多次，且未出现过还款逾期的客户，则实行在一定贷款额度内，快速放贷服务，从而提升客户的使用感受。
（二）创新金融管理与服务平台
当前随着电子信息技术的发展，如今金融服務不再依靠传统的线下人工服务，金融服务还能够通过线上电子信息金融服务平台来完成，因此各大银行必须重视对电子信息金融服务平台的建设，对于大型金融机构而言，能够构建和推出自身的线上金融服务APP平台，为客户提供专门的服务，而规模较小的金融机构则可以通过依托于微信等平台，构建自身线上服务体系，但无论是单独建立线上金融服务平台，还是依托于其他平台建设线上金融服务平台，金融机构都需要注重将线上与线下服务相结合，使得线上和线下金融服务模式形成相互促进的关系，而非构建线下与线上业务相互竞争的模式，从而实现银行金融管理与服务的良性发展。 （三）创新金融管理与服务体系
创新金融管理与服务体系是提升金融机构发展和服务水平的重要举措，在进行创新金融管理与服务体系的过程中，一方面，金融机构需要把握当前经济、科技及金融发展新趋势，并据此进行金融服务体系创新，但在创新的过程中，需要系统性地考虑市场营销、金融风险等方面的因素，从而创新性的金融服务能够满足市场需求，且能够为金融机构带来较大的收益。例如：在进行金融服务体系创新的过程中，金融机构可以将客户进行细分，发现客户群体的个性化金融服务需要，从而满足这一客户群体的特殊化需要。在金融機构潜在客户群体中，大学生群体是一类有着独特金融服务需求的群体，大学生大多需要使用一卡通购买学校提供的饮食服务以及其他服务，而校园一卡通需要在充值后才能够使用，因此银行可以加强与高校合作，将银行金融服务与校园一卡通业务相结合，进而能够使信 用卡服务更具有互动性和融合性。
（四）创新金融管理与服务模式
创新金融服务模式能够提升银行的整体服务水平和盈利水平，因此金融机构需要重视对于金融服务模式的创新，为此金融机构首先需要加强对线上和线下金融服务模式的全面创新与融合，实现线上与线下服务模式的整体水平提升;其次，金融机构需要加强对于金融机构内部人员创新意识和创新能力水平的提升，从而使得金融机构的创新服务能够实现可持续性，除此之外，金融机构还需要完善自身的培训体系，使创新型的金融服务模式或是体系在被提出之后能够快速实施下去，从而为创新金融管理与服务模式奠定坚实的基础。
参考文献：
[1]娜日，朱淑珍，洪贤方. 基于扎根理伦的互联网金融服务创新能力结构维度研究[J]. 科技管理研究，2016，36（14）：205-209.
[2]魏江，赵江琦，邓爽. 基于模块化架构的金融服务创新模式研究[J]. 科学学研究，2009，27（11）：1720-1728.
[3]路红，刘红英. 中国商业银行金融服务创新体系研究[J]. 中国西部，2018（02）：51-59.
[4]董佳宜. 金融管理与服务创新途径[J]. 中外企业家，2019（29）：17.
[5]钟小平. 浅谈创新金融管理与服务的对策[J]. 中国商论，2018（16）：107-108.
关键词：金融管理;金融服务;对策研究;新形势
随着我国社会主义市场经济的发展，我国社会经济整体已经进入了新的阶段，同时对于金融管理与服务也提出了新的要求，为此我国各大银行金融机构开始创新自身的服务和管理方式，并取得了一定的效果，但按照高水平、高要求来评价我国金融管理与服务则仍存在一定的问题。
一、新形势下金融管理与服务创新的积极作用
在新形势进行金融管理与服务创新的积极作用分为两个方面：一方面，随着我国金融行业的发展，日趋完善的金融体系使得各大金融机构之间的竞争压力加大，而创新金融管理与服务模式，为金融机构客户提供更加优质和快捷的服务将在一定程度上增强金融机构的竞争力，保持甚至是提升银行的盈利能力;另一方面，金融行业是我国重要的经济部门，社会生产经营过程中的大部分资金流动需要依靠金融机构维持，因此金融机构管理水平和服务水平的提升，对于提升我国社会资金的运转速度，对于维护和推动我国当前社会经济的发展具有重要作用。
二、新形势下金融管理与服务创新的制约因素
（一）金融管理与服务理念缺乏创新
在新形势下金融管理与服务创新过程中，部分金融机构的服务依旧保持传统的服务理念，没有深刻地认识到银行在服务的过程中需要以人为本，为客户提供方便快捷的服务。例如：在银行在贷款业务开展过程中，小规模贷款流程也极为繁琐，在小微企业、农业从业人员需要贷款时，小微企业与农业从业人员需要提供较长多的审核资料以及贷款抵押物，繁琐的流程使小微企业以及农业从业者获得贷款的周期非常长，因此部分小微企业以及农业从业人员开始使用网络金融平台贷款服务，不再选择向传统的金融机构贷款，这在一定程度上减少了传统金融机构贷款规模。
（二）金融管理与服务平台缺乏创新
随着当前电子信息技术的发展，当前部分金融业务通过金融信息服务平台即可完成，使客户足不出户即可享受金融服务，不仅如此，电子信息服务平台处理相关业务的速度也远快于人工服务速度，能够为用户带来了快速便捷的服务。在这样的背景下，各大金融机构都开始构建自身的金融电子信息服务平台，但由于传统金融机构电子信息服务平台基础较为薄弱，大部分的金融业务仍需要依靠传统线下人工服务来解决，这导致电子信息服务水平较低的金融机构服务水平低于其他金融机构，在服务水平方面不具备竞争优势。
（三）金融管理与服务体系缺乏创新
在金融管理与服务的过程中，影响因素非常多，同时随着当前社会经济以及科技的进步，技术因素以及市场因素对于传统的金融服务管理体系造成了一定的冲击，为此部分金融机构开始进行了金融服务体系创新，但是在金融服务体系创新的过程中却没能够系统地协调各项因素，进而导致金融服务体系在实际的运行过程中出现较多的问题。例如：在银行推出信用卡分期服务的过程中，尽管信用卡分期服务确实在一定程度上为客户带来了便利，但是由于配套的营销体系和风险控制体系并不完善，这导致信用卡分期服务的营销效果较差，使用信息卡分期服务的客户数量未能够达到预期，而风险控制体系不完善则导致使用信用卡分期的客户逾期未偿还贷款的现象较为严重，在一定程度上增加了金融机构的金融风险。
（四）金融管理与服务模式缺乏创新
随着当前科技水平的发展，当前大多数银行已经开启了线上业务，从而提升银行的业务水平和规模，但是在银行构建线上金融服务的过程中，未能够很好地将线上金融服务与线下金融服务相结合，这导致在当前的金融服务过程中，线上金融业务和线下金融业务存在脱节现象，除此之外，在进行金融业务推广与销售的过程中，销售和实际的金融服务脱节的现象也非常普遍。例如：在金融服务推销的过程中，销售服务人员或是对金融业务了解不全面，或是蓄意隐瞒，在向客户介绍业务时，只强调业务的优点，而忽视了将金融业务的风险告知客户，这导致客户在购买相关金融产品或是金融服务后，遭受一定的损失。
三、新形势下金融管理与服务创新的优化对策
（一）创新金融管理与服务理念
理念是行动的先导，因此要想实现金融管理和服务的创新首先就必须提升金融机构管理层的服务理念，树立以人为本，以客户为中心的服务理念，并从这一角度出发来评价银行的服务体系和模式，修改其中存在的不足之处，除此之外，金融机构还需要客户的使用体验和使用感受进行调研，切实地了解客户在使用金融机构推出的金融服务过程中的不便之处，并进行针对性地优化和调整。例如：针对客户贷款流程较为繁琐的不便，金融机构可以对各类用户进行差异化处理，在客户贷款的过程中，初次贷款的客户需要仔细审核客户的贷款资格，而对于贷款多次，且未出现过还款逾期的客户，则实行在一定贷款额度内，快速放贷服务，从而提升客户的使用感受。
（二）创新金融管理与服务平台
当前随着电子信息技术的发展，如今金融服務不再依靠传统的线下人工服务，金融服务还能够通过线上电子信息金融服务平台来完成，因此各大银行必须重视对电子信息金融服务平台的建设，对于大型金融机构而言，能够构建和推出自身的线上金融服务APP平台，为客户提供专门的服务，而规模较小的金融机构则可以通过依托于微信等平台，构建自身线上服务体系，但无论是单独建立线上金融服务平台，还是依托于其他平台建设线上金融服务平台，金融机构都需要注重将线上与线下服务相结合，使得线上和线下金融服务模式形成相互促进的关系，而非构建线下与线上业务相互竞争的模式，从而实现银行金融管理与服务的良性发展。 （三）创新金融管理与服务体系
创新金融管理与服务体系是提升金融机构发展和服务水平的重要举措，在进行创新金融管理与服务体系的过程中，一方面，金融机构需要把握当前经济、科技及金融发展新趋势，并据此进行金融服务体系创新，但在创新的过程中，需要系统性地考虑市场营销、金融风险等方面的因素，从而创新性的金融服务能够满足市场需求，且能够为金融机构带来较大的收益。例如：在进行金融服务体系创新的过程中，金融机构可以将客户进行细分，发现客户群体的个性化金融服务需要，从而满足这一客户群体的特殊化需要。在金融機构潜在客户群体中，大学生群体是一类有着独特金融服务需求的群体，大学生大多需要使用一卡通购买学校提供的饮食服务以及其他服务，而校园一卡通需要在充值后才能够使用，因此银行可以加强与高校合作，将银行金融服务与校园一卡通业务相结合，进而能够使信 用卡服务更具有互动性和融合性。
（四）创新金融管理与服务模式
创新金融服务模式能够提升银行的整体服务水平和盈利水平，因此金融机构需要重视对于金融服务模式的创新，为此金融机构首先需要加强对线上和线下金融服务模式的全面创新与融合，实现线上与线下服务模式的整体水平提升;其次，金融机构需要加强对于金融机构内部人员创新意识和创新能力水平的提升，从而使得金融机构的创新服务能够实现可持续性，除此之外，金融机构还需要完善自身的培训体系，使创新型的金融服务模式或是体系在被提出之后能够快速实施下去，从而为创新金融管理与服务模式奠定坚实的基础。
参考文献：
[1]娜日，朱淑珍，洪贤方. 基于扎根理伦的互联网金融服务创新能力结构维度研究[J]. 科技管理研究，2016，36（14）：205-209.
[2]魏江，赵江琦，邓爽. 基于模块化架构的金融服务创新模式研究[J]. 科学学研究，2009，27（11）：1720-1728.
[3]路红，刘红英. 中国商业银行金融服务创新体系研究[J]. 中国西部，2018（02）：51-59.
[4]董佳宜. 金融管理与服务创新途径[J]. 中外企业家，2019（29）：17.
[5]钟小平. 浅谈创新金融管理与服务的对策[J]. 中国商论，2018（16）：107-108.