服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提升的手段。目前，图书馆服务存在着许多问题。虽然各馆都在抓服务建设，但往往忽视了服务中的许多细节的管理。一些图书馆虽然制定了关于服务方面的规章制度，但比较简单，缺乏可操作性，对服务的过程及服务中经常遇到的问题没有具体的、明确的规定。文章针对此现状提出了提高图书馆公共服务质量的相关建议。
　　1图书馆的服务理念
　　在《图书馆学百科全书》中对“图书馆服务”的解释是：“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。”图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性及创造性，最终实现图书馆的服务价值。具体来讲，包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个方面。“以馆员为本”是指要爱护馆员，支持馆员的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人，充分调动馆员工作的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智，推动图书馆事业的发展。“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。
　　2提高图书馆公共服务质量的方法
　　2.1从图书馆管理员素质建设入手
　　图书馆馆员是图书馆的构成要素之一，同时是图书馆人力资源的一个主要组成部分。传统的图书馆管理是以文献为重点的管理，强调的是书刊资料的有序化及人们获取文献的快捷性。在这种模式中，人的能动性被忽略了。我们要建立健全激励机制，充分调动图书馆员的积极性，发挥全体馆员的智慧，不断创新，使集体的目标与个人的目标有机地统一起来。同时，图书馆管理员要适应信息化社会对新型人才的需要，不但要具备敬业精神和服务意识，还必须改变传统知识结构，掌握现代先进的多媒体技术，并用这些先进技术从事信息的搜集、选择、加工和处理工作，为师生提供便捷、高效的服务，充分发挥高校图书馆服务于科研的职能。总之，图书管理员要全面提高自身的整体素质和创造性工作能力，力求成为图书馆信息库的建造者和维护者，成为信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。
　　2.2服务手段要创新
　　2.2.1美化阅读环境，留住传统读者。图书管理员可以通过扩大阅览室面积，营造一个宽敞舒适的环境。同时，投入资金，美化环境，新增电脑、阅览桌椅、书架报柜、绿色植物等，大厅、回廊等都以格言装饰，馆内无线网络全覆盖，以更加优美的环境吸引更多的读者走进图书馆。
　　2.2.2优化服务措施，推出系列新举措。这些举措包括延长开馆时间；设立闭关馆还书箱；在大厅设咨询服务台；量化学科馆员的工作，通过E-mai1为他们推送有针对性的信息；明确读者疑问解答流程，包括联机检索疑问、光盘利用疑问、资料查找疑问、网上续借疑问、投诉、图书推荐等。
　　2.2.3开通智能服务，提升资源利用。开通以手机为媒介的掌上图书馆服务，以满足读者随时随地了解图书馆信息、使用图书馆资源、享受图书馆服务的需求；开通IT体验服务，为读者提供一个互动式的计算机知识学习应用体验平台，满足读者对图形设计、网页设计、数据库编程等主流软件学习、展示、交流的需要。
　　2.2.4拓宽宣传途径，提高社会知名度。图书馆要拓宽宣传渠道，开展形象宣传，提高图书馆的社会认知度，吸引市民到图书馆来。宣传的主要方式有：通过广播、电视、报纸等传统媒介宣传图书馆，借鉴商家的各种营销手段宣传图书馆服务内容，通过民间网站、QQ群、街头主干道人行信号指示信息屏、移动电视滚动屏上发布图书馆服务和活动信息，在超市以及社区公告栏张贴图书馆的宣传海报，等等。
　　3结语
　　图书馆的价值就在于服务，公共图书馆只有切实提高服务质量，才能满足日益增长的读者需求，同时这也有助于图书馆的长期可持续发展。
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