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首先，接到客户投诉后，要根据投诉内容，深入网点，通过调阅监控录像，详细了解掌握客户办理业务的全过程，弄清楚客户投诉的真正原因。其次，根据调查掌握的情况，对照《中国农业银行网点规范化服务实施细则》，查看经办柜员在受理业务过程中有无不规范的地方，给投诉定性，明确指出投诉是银行责任投诉还是客户无理投诉。