Vanguard是一个共同基金巨头,他们在网站上发布了一个调查,来获知用户的使用情况。然而,数据表明,只有30%多一点的投资人(Vanguard的客户)登录或注册新账户来完成这个调查。
　　Vanguard于是组织了一些投资人和IT人员来解决这个问题。他们发现,有的投资人知道需要注册一个新账户来购买即将上市的ETF基金,有的人则完全不知所措。但经过对网站界面的修改,Vanguard把完成调查的投资人人数提升到了50%左右。
　　Vanguard的这个故事说明市场和IT,就像手和手套一样紧密,他们共同作用可以创造更好的用户体验、更多的盈利。但就像Vanguard曾遇到挫折,市场和IT想要紧密协作并不容易。
　　
　　他们为什么总是打架?
　　
　　最近Accenture和CMO Council (市场总监理事会,一个知识共享的组织,由众多行业的高级营销决策者组成)通过对约6000名高级市场高管的采访,形成了一份有意思的调查报告。他们对CMO和CIO分别进行了调查和采访,结果显示,CIO和CMO之间保持良好的关系,是可以办到的。
　　报告指出了很多CMO和CIO要和谐共处的原因。各种数字设施,不管是智能手机、网站还是街头触摸屏,对于提升客户体验都至关重要。营销人员的目标是要能够以更多的途径接触到客户,并提供更具个性化的信息。在过去的十年时间里,智能手机、无线设备、社交网络和高性能分析工具都处于慢热状态,而在接下来的两年时间里,将会突飞猛进。
　　市场和IT的关系并不是固定的。尽管IT和市场在一起工作能够创造更大的利润得到了大家的认可,但实际上在很多公司,两者的关系并不融洽。下面就是几点常見原因。
　　
　　都希望自己负责
　　
　　CIO和CMO都认为自己是触动数字革命的那个人——尤其是CMO,他们也许会认为IT无关紧要。报告这么说:“关于谁是企业内数字市场策略的主宰者,还有很大分歧。大部分的营销人员认为是CMO做主(69%),只有很少人认为是CIO和IT部门来主导决策(19%)。相反,IT高管也更多地认为自己才是数字市场的决策者(58%),不过还是有51%的人认为CMO的角色也必不可少。”
　　
　　他们相互不尊敬
　　
　　IT部门认为市场部门在寻求捷径,而这种捷径必然会对企业造成伤害。市场部门同时也认为IT在拖他们的后腿,并不了解运营基础和市场需求。报告中有一些数据可以辅证:“46%的市场高管认为,他们公司的CIO不理解市场目标和需求。”