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中图分类号:R197.323 文献标识码:C 文章编号:1672-1888(2008)3A-0638-02
在我们的日常工作中,时有护士长反映:某人难管,成了工作阻力,影响了护理质量,希望把某人调离科室,或帮她支几招。诚然,根据“短板原理”和“环状链”论,护理质量取决于“短板”和“弱环”,如何将“阻力”化为“合力”,将“弱将”变成“强将”,从而提高护理质量,我认为是护士长需特别关注的关键问题(关键制度、关键病人、关键人员、关键环节、关键时间、关键设备与药品)中的“首优问题”,因为“管理诸要素中人是第一位的,任何管理活动的全部要素的整体过程都要人去掌握和推动”。那么什么是“难管之人”呢?其实就是“性格特点比较突出的人”,其中有一部分还是“较能干,有一定影响力的人”,这个问题解决得好会让难管之人成为护士长的得力帮手,工作也会变得轻松,甚至达到“事半功倍”。怎样才能较好地处理这个问题呢?笔者认为可从以下几方面入手。
1、心理接纳
不管她是谁,是怎样难管的人,曾经给你出过什么样的难题,有过什么样的矛盾,作为护士长,境界要高,心胸要宽,正视现实,眼睛向前看,真正在心理上接纳她、尊重她。俗话说得好:“十指伸出有长短”“尺有所短、寸有所长”,正是因为这些性格各异的人才组成了如此丰富多彩的世界,人员素质参差不齐也是非常正常的。“心态决定成败”,当心中充满爱意的时候,一切都会因此变得美好,再有:“看别人不顺眼,是自己修养不够”,对人也很有启发,在遇到看不顺眼的人或事时,默念此言,急躁的情绪会逐渐平和,而且只有平和的心态才能理智、客观、全面地分析“难管之人”“难管”的原因,然后有的放矢,百战百胜。
2、分析辨证
凡事皆有因,难管之人必有缘故。所以护士长必须先给“难管之人”把把脉,分析病因,然后辨证施治。一般而言,不服管有五种情况:第一个性太强,性格使然;第二某一方面胜过上司,自以为有才,而不服人管;第三素质不高,以无所求自居,不听调遣;第四对领导有成见,有意与领导作对;第五遭受不公,由怨而起。
3、对症下药
3.1 完善自己 在导致少数人难管的因素中,管理者自身的素质不高是造成部下不服管的一个重要原因。电视剧《汉武大帝》中就是否启用李光地时的一句话能给人很大启发:李光地就像装在裤兜里的锥子想出尖、要刺入,但如何让他好好地装在兜里不刺人,就要靠自己的能力了。我也相信:“只有无能的领导,没有管不好的群众”。因此护士长遇到难管之人要:①多从自己身上找原因,多作自我批评,多解剖自己,多换位思考,少指责别人。②加强学习和修炼,提升自己的能力和水平,别人会的你更好,别人不会的你会。③处处以身作则,充分发挥表率和榜样作用,增强非权力因素影响力,让“难管之人”真正在心里服你。
3.2 赏识激励 赏识激励的作用如今越来越被更多的人重视和运用。“金无足赤,人无完人”,反之每个人即使是十恶不赦的罪犯身上也有优点,更何况是我们的同仁、姐妹,这就需要护士长有一双善于发现的“火眼金睛”,从难管之人的闪光点入手,多鼓励、多肯定,激励荣誉感,激发上进心,做“难管之人”良好的内因刺激因子和催化剂。
3.3 有效沟通 沟通必须建立在尊重、坦诚的基础上,灵活、恰当地应用“技巧”。针对各人不同的秉性、脾气、原因,有目的、有计划地采取不同的形式、方法,选择不同的环境,因势利导,情理交融,既洞察其心,发现问题,了解需要,又要让其明白团体的目标、工作形势、个人角色及其不可替代的作用。
3.4 排忧解难 护士群体大多为女性,家务负担相对较多,特殊情况较多,如经期、产期、哺乳期等,护理工作繁忙,夜班多,生活不规律,情绪易受影响,还有的丈夫外出打工,夫妻两地分居等,作为护士长,在工作中、生活上多体贴关心,巧妙解难,恰当妥帖,尽力满足其合理需求,做护士的“贴心娘家人”。
3.5 施重负压 特别是对那些“较能干,有一定影响力的人”充分发挥她的长处,工作上信任,多征求其意见,创造宽松的工作环境,适当地压担子,比如让其担任小组长或二级护士、授课及带教老师等。有压力才有动力,这样既让她为护士长分了忧,又体现了她在工作中的价值,满足其自我实现的需要,从而逐渐成为护士长得力的助手。
3.6 严格制度 现实中有的护士长对“难管之人”碍于情面迁就,或不敢管、不愿管,这样可使少数“难管之人”有恃无恐,我行我素,造成工作被动,甚至难以收场。高度的文明社会建立在高度法制的基础之上,因此除医院、护理部有完善的制度外,各科均要建立较完善的奖惩制度,并严格按制度执行,要理直气壮地管,在原则问题上不含糊,该批评的要敢于批评,当告诫的及时提醒,要晓之以理,陈之以害,让“难管之人”意识到“不服管”的危害。特别是对那些不听话、屡教不改采取以上综合措施仍无效的“难管之人”,争取领导的支持、帮助。
本文编辑:郭海瑞
在我们的日常工作中,时有护士长反映:某人难管,成了工作阻力,影响了护理质量,希望把某人调离科室,或帮她支几招。诚然,根据“短板原理”和“环状链”论,护理质量取决于“短板”和“弱环”,如何将“阻力”化为“合力”,将“弱将”变成“强将”,从而提高护理质量,我认为是护士长需特别关注的关键问题(关键制度、关键病人、关键人员、关键环节、关键时间、关键设备与药品)中的“首优问题”,因为“管理诸要素中人是第一位的,任何管理活动的全部要素的整体过程都要人去掌握和推动”。那么什么是“难管之人”呢?其实就是“性格特点比较突出的人”,其中有一部分还是“较能干,有一定影响力的人”,这个问题解决得好会让难管之人成为护士长的得力帮手,工作也会变得轻松,甚至达到“事半功倍”。怎样才能较好地处理这个问题呢?笔者认为可从以下几方面入手。
1、心理接纳
不管她是谁,是怎样难管的人,曾经给你出过什么样的难题,有过什么样的矛盾,作为护士长,境界要高,心胸要宽,正视现实,眼睛向前看,真正在心理上接纳她、尊重她。俗话说得好:“十指伸出有长短”“尺有所短、寸有所长”,正是因为这些性格各异的人才组成了如此丰富多彩的世界,人员素质参差不齐也是非常正常的。“心态决定成败”,当心中充满爱意的时候,一切都会因此变得美好,再有:“看别人不顺眼,是自己修养不够”,对人也很有启发,在遇到看不顺眼的人或事时,默念此言,急躁的情绪会逐渐平和,而且只有平和的心态才能理智、客观、全面地分析“难管之人”“难管”的原因,然后有的放矢,百战百胜。
2、分析辨证
凡事皆有因,难管之人必有缘故。所以护士长必须先给“难管之人”把把脉,分析病因,然后辨证施治。一般而言,不服管有五种情况:第一个性太强,性格使然;第二某一方面胜过上司,自以为有才,而不服人管;第三素质不高,以无所求自居,不听调遣;第四对领导有成见,有意与领导作对;第五遭受不公,由怨而起。
3、对症下药
3.1 完善自己 在导致少数人难管的因素中,管理者自身的素质不高是造成部下不服管的一个重要原因。电视剧《汉武大帝》中就是否启用李光地时的一句话能给人很大启发:李光地就像装在裤兜里的锥子想出尖、要刺入,但如何让他好好地装在兜里不刺人,就要靠自己的能力了。我也相信:“只有无能的领导,没有管不好的群众”。因此护士长遇到难管之人要:①多从自己身上找原因,多作自我批评,多解剖自己,多换位思考,少指责别人。②加强学习和修炼,提升自己的能力和水平,别人会的你更好,别人不会的你会。③处处以身作则,充分发挥表率和榜样作用,增强非权力因素影响力,让“难管之人”真正在心里服你。
3.2 赏识激励 赏识激励的作用如今越来越被更多的人重视和运用。“金无足赤,人无完人”,反之每个人即使是十恶不赦的罪犯身上也有优点,更何况是我们的同仁、姐妹,这就需要护士长有一双善于发现的“火眼金睛”,从难管之人的闪光点入手,多鼓励、多肯定,激励荣誉感,激发上进心,做“难管之人”良好的内因刺激因子和催化剂。
3.3 有效沟通 沟通必须建立在尊重、坦诚的基础上,灵活、恰当地应用“技巧”。针对各人不同的秉性、脾气、原因,有目的、有计划地采取不同的形式、方法,选择不同的环境,因势利导,情理交融,既洞察其心,发现问题,了解需要,又要让其明白团体的目标、工作形势、个人角色及其不可替代的作用。
3.4 排忧解难 护士群体大多为女性,家务负担相对较多,特殊情况较多,如经期、产期、哺乳期等,护理工作繁忙,夜班多,生活不规律,情绪易受影响,还有的丈夫外出打工,夫妻两地分居等,作为护士长,在工作中、生活上多体贴关心,巧妙解难,恰当妥帖,尽力满足其合理需求,做护士的“贴心娘家人”。
3.5 施重负压 特别是对那些“较能干,有一定影响力的人”充分发挥她的长处,工作上信任,多征求其意见,创造宽松的工作环境,适当地压担子,比如让其担任小组长或二级护士、授课及带教老师等。有压力才有动力,这样既让她为护士长分了忧,又体现了她在工作中的价值,满足其自我实现的需要,从而逐渐成为护士长得力的助手。
3.6 严格制度 现实中有的护士长对“难管之人”碍于情面迁就,或不敢管、不愿管,这样可使少数“难管之人”有恃无恐,我行我素,造成工作被动,甚至难以收场。高度的文明社会建立在高度法制的基础之上,因此除医院、护理部有完善的制度外,各科均要建立较完善的奖惩制度,并严格按制度执行,要理直气壮地管,在原则问题上不含糊,该批评的要敢于批评,当告诫的及时提醒,要晓之以理,陈之以害,让“难管之人”意识到“不服管”的危害。特别是对那些不听话、屡教不改采取以上综合措施仍无效的“难管之人”,争取领导的支持、帮助。
本文编辑:郭海瑞