【摘 要】
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由于网上购物不具实体性,消费者在网购中频繁遭遇商品质量得不到保证、客服态度恶劣等服务失误,使其权益无法得到保障。同时若商家未提供服务补救或补救措施不到位,会造成客
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由于网上购物不具实体性,消费者在网购中频繁遭遇商品质量得不到保证、客服态度恶劣等服务失误,使其权益无法得到保障。同时若商家未提供服务补救或补救措施不到位,会造成客源流失等问题,给品牌、商家带来负面影响。高校学生是网购消费者的主要群体之一,对其研究具有一定的代表性。本研究构建了网购服务补救对高校学生行为意向影响指标体系,以福建省六所本科院校学生为样本,运用回归分析方法对各指标进行分析,以期能为商家在网购服务补救方面提供参考。
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