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学生公寓物业服务质量的高低影响到学生的生活和学习,如何最大限度地营造良好的环境,提高物业服务质量显得极其重要。本文利用SERVQUAL模型,设计面向学生的调查问卷,对搜集到的数据进行描述性分析和差异性分析。根据结论,给出提高物业服务质量的建议,如提高物业服务的可感知性、重视物业服务的补救性、加强与学生沟通交流及注重性别的差异化服务。