【摘 要】
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目的：通过免费体检开展优质护理服务，提高护理服务质量和满意护理服务。从而提高患者依从性，提高就诊率，从而诱导医疗消费。方法：转变护理服务理念、角色定位，语言沟通、亲合效应、
【机 构】
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四川省都江堰市聚源镇杰琳康复医院护理部 611837
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目的：通过免费体检开展优质护理服务，提高护理服务质量和满意护理服务。从而提高患者依从性，提高就诊率，从而诱导医疗消费。方法：转变护理服务理念、角色定位，语言沟通、亲合效应、敬人服务理念、优化服务流程为基础，开展全面、全程优质服务。结果：提高护理质量，护士对职业的满意度提高，患者满意度提高。提高患者依从性，提高就诊率。结论：改变优质服务认识，掌握沟通技巧，用“心”护患沟通，落实“以患者为中心”的服务理念，提供满意护理服务，从而提高患者依从性。
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