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"网络在线评论"是消费者对产品和服务最为直接和真实的主观评价。通过对镇江万达喜来登酒店在各大OTA平台上网络在线评论的具体内容进行分析,发现酒店对线上口碑维护的重视度和力度不够。酒店可以从服务质量控制和线上互动平台建设等方面采取措施,提高服务质量。
基于“网络在线评论”的酒店服务质量控制和线上口碑研究——以镇江万达喜来登酒店为例
【摘 要】
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"网络在线评论"是消费者对产品和服务最为直接和真实的主观评价。通过对镇江万达喜来登酒店在各大OTA平台上网络在线评论的具体内容进行分析,发现酒店对线上口碑维护的重视度
【机 构】
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江苏联合职业技术学院镇江分院旅游系
【出 处】
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镇江高专学报
【发表日期】
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2018年03期
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