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摘 要：在当今激烈的市场竞争形势下，加之客户用户体验要求的不断攀升，以酒店为主体的行业必须打破旧有的、落后的产业模式，赶上信息化技术的步伐，不断提升核心竞争力。基于B/S的酒店管理系统不仅大大减轻了管理终端的操作程序，提升管理效率，还由于其交互性的结构特点使得管理系统能够实时跟进酒店整体状态。本文就基于B/S的酒店管理系统的设计与实现展开讨论，希望有助于酒店管理系统的进步与成熟。
关键词：B/S 酒店管理系统 设计与实现
随着我国经济的飞速发展，人们的生活水平不断提高，加上中国也不断融入全球经济一体化的进程，这都为酒店市场的扩展提供了必要条件。但酒店行业之间的互相竞争也随之加重。一个酒店要想在激烈的竞争市场中立于不败之地，在提升用户体验的质量与品质的同时，其管理方法也应该与时俱进。伴随着电子信息技术的发展与成熟，其与其他产业的合作也日益普遍。将基于B/S模式的信息化管理方式引入酒店管理系统的设计中来不仅是一次有益的尝试，更是酒店管理系统对传统管理模式的突破。
一、系统设计
1.设计理念与系统特点。
1.1设计理念。B/S架构的服务理念在于通过对服务的发现、描述和调用，并经传输网络层将数据上传，实现系统功能的交互与汇总服务。结合先进的电子信息技术，建立起一体化、数字化的酒店管理信息模式，以提升酒店服务质量、维护市场核心竞争力是B/S模式酒店管理系统的设计目标。从客户需求出发，以提高工作效率为切入点，将前台接待、客房服务、结账系统等各版块纳入一个总服务器中，建立一个高效、优化、安全的信息管理系统是B/S模式酒店管理系统的设计原则。总体来说，从客户办理入住及退房流程，到酒店日常维护与物资管理的一系列数据，都将归入总的数据库中，从而实现对酒店全方位立体化的管理。基于这样的设计理念，为方便各个子系统的操作与日常管理，一方面可从登录入口确定不同板块的数据输出与调入汇总的衔接点。另一方面可选择“struct”加“spring”的框架结合模式进行系统的的搭建，以便于实现对整个管理体系的分区控制和对系统内核与外观的逻辑明晰。
1.2系统特点。B/S的核心优点在于不用安装任何客户端，只要将电脑连上网络便可以进行操作，因此其功能特性并不局限于系统内部，而是可以向其他系统拓展。基于B/S架构的酒店管理系统的运作模式如图所示：
正是这种处理“事务”与“数据”的快捷模式，使得酒店管理系统更加方便，易于操作，在减轻服务器高容量负荷的同时，也可对数据进行实时更新。首先，由于所有分属板块的数据基本上是一次性上传，加之整个B/S模式的可延伸性，使得整个酒店管理系统具备一致性、完整性的特点。其次，这种浏览器和服务器模式采用了当今普遍得到认可的构建技术，提高了酒店管理系统的可靠度。另外，双重防火墙的设置，保证了系统数据的严密性，有助于提升系统的安全性能。总的来说，基于B/S的酒店管理系统的设计具有数据一致性、结构可靠度高、安全性能好等特点。
2.系统整体设计架构。通过对系统设计理念与特点的分析，可对系统的整体设计架构有一个初步的了解。概括来说，系统结构的设计即是为了实现高效、便捷的目标所奠定的“基石”。在进行架构设计时要按照功能需求设定管理模块，确定各子系统的程序要求。根据酒店服务流程及管理所需，系统可分为查询、客房、账目、物资以及维护等五个板块，每个板块执行各自的职能，在权限得到允许的情况下可进行交互操作。每个板块从总数据库中核实登陆者身份信息，也将所收集的数据汇入数据库，便于對数据进行分析与处理。基于B/S的酒店管理系统的设计架构如图所示：
五个板块所执行的主要职能为：查询服务板块主要执行对顾客基本信息、酒店日常消费等的查询；账目管理模块主要包含对消费者住房费用、餐饮费用等消费记录的管理；客房服务负责对顾客预定、入住、客房物品等信息的记录；物资管理是对酒店日常物资购入与消费的登记；最后，系统维护则是对整个管理系统出现漏洞后的及时修复，以及密码丢失后的找回服务等。所有板块的记录都将转化为数据进行汇总。
二、基于B/S的酒店管理系统的实现
基于B/S的酒店管理系统主要采用Microsoft Windows 7的操作系统和SQL Server数据库系统，在集成模式下用ASP.NET 和 C#开发语言完成系统的管理与维护工作。在完成对系统的定位与特点分析之后，接下来要实现的步骤是在上述设计的整体框架下，使系统各项功能正常运转。
1.前台管理功能的实现。
1.1登录界面的实现。酒店各部门人员根据已注册过的用户名和密码登录酒店系统页面，选择相应的工作系统输入既定的验证码，等待系统数据库的核实，若信息正确，即可进入工作界面进行业务操作；若信息有误，则退回到上一级登录页面重新登录。具体操作流程如下图所示：
1.2查询服务的实现。在提供查询服务时，可以按照查询者或者查询类目的编号、用户名等标识进行系统筛选与锁定。即根据指定条件便可在数据库中进行高效率、准定位的查询，方便酒店管理人员对顾客基本信息、住房时间调整等的直接管理。
1.3客房服务的实现。客房子系统服务模式的实现一方面在于将客房信息及时发布于酒店官网，便于顾客浏览信息、进行预订；另一方面在于将客房内的标价物品按照编号输入管理系统，客人离开时相关管理人员在系统中对室内物品进行清点，对原始物品信息进行编辑和更改操作。
2.后台管理功能的实现。后台管理系统的实现主要依赖于登录人员在用户验证成功后进入后台操作界面，选择功能板块，对板块内的信息在符合权限要求的情况下进行查看、统计、删除、修改和添加等功能的程序编辑。这一方面表现为对酒店信息和管理人员权限设置的实时更新，另一方面主要体现在对某一阶段的业务信息生成统计表格，便于酒店高层管理人员对一定时期内的业务情况有直观详细的了解。另外，管理人员也可通过后台管理系统完成酒店物资购入与消耗数据的录入和汇总、员工新增、离职、调动等人事工作的管理，以及对系统在逻辑设计上的缺陷和错误及时进行修复，以保障系统安全性等操作。
三、结语
整体来说，基于基于B/S的酒店管理系统保障了酒店日常经营与管理的同步，避免了管理的滞后性带来的客源与服务、酒店形象等方面的损失。尽管这种酒店管理系统的设计还尚未成熟，其实现全部信息化的管理仍需要一定的时间进行检验，但是其科学化、数据化的管理模式值得酒店行业进行不断更新与完善。B/S信息化技术与酒店管理系统的结合，是酒店实现高效管理、完善用户体验的重要一步。
参考文献：
[1]牛钰鑫. 酒店管理系统的设计与实现分析[J]. 电子制作，2013，22：258.
[2]张亮.基于Web技术的酒店管理系统的设计与实现[J].数字技术与应用，2015，（12）：177-177.
[3]尹权.中小型酒店管理系统的设计与实现[J].企业改革与管理，2015，（22）：17.
作者简介：张雪颖（1987），女，四川成都人，汉，硕士研究生，讲师，研究方向：酒店管理方向（酒店管理教学）。
关键词：B/S 酒店管理系统 设计与实现
随着我国经济的飞速发展，人们的生活水平不断提高，加上中国也不断融入全球经济一体化的进程，这都为酒店市场的扩展提供了必要条件。但酒店行业之间的互相竞争也随之加重。一个酒店要想在激烈的竞争市场中立于不败之地，在提升用户体验的质量与品质的同时，其管理方法也应该与时俱进。伴随着电子信息技术的发展与成熟，其与其他产业的合作也日益普遍。将基于B/S模式的信息化管理方式引入酒店管理系统的设计中来不仅是一次有益的尝试，更是酒店管理系统对传统管理模式的突破。
一、系统设计
1.设计理念与系统特点。
1.1设计理念。B/S架构的服务理念在于通过对服务的发现、描述和调用，并经传输网络层将数据上传，实现系统功能的交互与汇总服务。结合先进的电子信息技术，建立起一体化、数字化的酒店管理信息模式，以提升酒店服务质量、维护市场核心竞争力是B/S模式酒店管理系统的设计目标。从客户需求出发，以提高工作效率为切入点，将前台接待、客房服务、结账系统等各版块纳入一个总服务器中，建立一个高效、优化、安全的信息管理系统是B/S模式酒店管理系统的设计原则。总体来说，从客户办理入住及退房流程，到酒店日常维护与物资管理的一系列数据，都将归入总的数据库中，从而实现对酒店全方位立体化的管理。基于这样的设计理念，为方便各个子系统的操作与日常管理，一方面可从登录入口确定不同板块的数据输出与调入汇总的衔接点。另一方面可选择“struct”加“spring”的框架结合模式进行系统的的搭建，以便于实现对整个管理体系的分区控制和对系统内核与外观的逻辑明晰。
1.2系统特点。B/S的核心优点在于不用安装任何客户端，只要将电脑连上网络便可以进行操作，因此其功能特性并不局限于系统内部，而是可以向其他系统拓展。基于B/S架构的酒店管理系统的运作模式如图所示：
正是这种处理“事务”与“数据”的快捷模式，使得酒店管理系统更加方便，易于操作，在减轻服务器高容量负荷的同时，也可对数据进行实时更新。首先，由于所有分属板块的数据基本上是一次性上传，加之整个B/S模式的可延伸性，使得整个酒店管理系统具备一致性、完整性的特点。其次，这种浏览器和服务器模式采用了当今普遍得到认可的构建技术，提高了酒店管理系统的可靠度。另外，双重防火墙的设置，保证了系统数据的严密性，有助于提升系统的安全性能。总的来说，基于B/S的酒店管理系统的设计具有数据一致性、结构可靠度高、安全性能好等特点。
2.系统整体设计架构。通过对系统设计理念与特点的分析，可对系统的整体设计架构有一个初步的了解。概括来说，系统结构的设计即是为了实现高效、便捷的目标所奠定的“基石”。在进行架构设计时要按照功能需求设定管理模块，确定各子系统的程序要求。根据酒店服务流程及管理所需，系统可分为查询、客房、账目、物资以及维护等五个板块，每个板块执行各自的职能，在权限得到允许的情况下可进行交互操作。每个板块从总数据库中核实登陆者身份信息，也将所收集的数据汇入数据库，便于對数据进行分析与处理。基于B/S的酒店管理系统的设计架构如图所示：
五个板块所执行的主要职能为：查询服务板块主要执行对顾客基本信息、酒店日常消费等的查询；账目管理模块主要包含对消费者住房费用、餐饮费用等消费记录的管理；客房服务负责对顾客预定、入住、客房物品等信息的记录；物资管理是对酒店日常物资购入与消费的登记；最后，系统维护则是对整个管理系统出现漏洞后的及时修复，以及密码丢失后的找回服务等。所有板块的记录都将转化为数据进行汇总。
二、基于B/S的酒店管理系统的实现
基于B/S的酒店管理系统主要采用Microsoft Windows 7的操作系统和SQL Server数据库系统，在集成模式下用ASP.NET 和 C#开发语言完成系统的管理与维护工作。在完成对系统的定位与特点分析之后，接下来要实现的步骤是在上述设计的整体框架下，使系统各项功能正常运转。
1.前台管理功能的实现。
1.1登录界面的实现。酒店各部门人员根据已注册过的用户名和密码登录酒店系统页面，选择相应的工作系统输入既定的验证码，等待系统数据库的核实，若信息正确，即可进入工作界面进行业务操作；若信息有误，则退回到上一级登录页面重新登录。具体操作流程如下图所示：
1.2查询服务的实现。在提供查询服务时，可以按照查询者或者查询类目的编号、用户名等标识进行系统筛选与锁定。即根据指定条件便可在数据库中进行高效率、准定位的查询，方便酒店管理人员对顾客基本信息、住房时间调整等的直接管理。
1.3客房服务的实现。客房子系统服务模式的实现一方面在于将客房信息及时发布于酒店官网，便于顾客浏览信息、进行预订；另一方面在于将客房内的标价物品按照编号输入管理系统，客人离开时相关管理人员在系统中对室内物品进行清点，对原始物品信息进行编辑和更改操作。
2.后台管理功能的实现。后台管理系统的实现主要依赖于登录人员在用户验证成功后进入后台操作界面，选择功能板块，对板块内的信息在符合权限要求的情况下进行查看、统计、删除、修改和添加等功能的程序编辑。这一方面表现为对酒店信息和管理人员权限设置的实时更新，另一方面主要体现在对某一阶段的业务信息生成统计表格，便于酒店高层管理人员对一定时期内的业务情况有直观详细的了解。另外，管理人员也可通过后台管理系统完成酒店物资购入与消耗数据的录入和汇总、员工新增、离职、调动等人事工作的管理，以及对系统在逻辑设计上的缺陷和错误及时进行修复，以保障系统安全性等操作。
三、结语
整体来说，基于基于B/S的酒店管理系统保障了酒店日常经营与管理的同步，避免了管理的滞后性带来的客源与服务、酒店形象等方面的损失。尽管这种酒店管理系统的设计还尚未成熟，其实现全部信息化的管理仍需要一定的时间进行检验，但是其科学化、数据化的管理模式值得酒店行业进行不断更新与完善。B/S信息化技术与酒店管理系统的结合，是酒店实现高效管理、完善用户体验的重要一步。
参考文献：
[1]牛钰鑫. 酒店管理系统的设计与实现分析[J]. 电子制作，2013，22：258.
[2]张亮.基于Web技术的酒店管理系统的设计与实现[J].数字技术与应用，2015，（12）：177-177.
[3]尹权.中小型酒店管理系统的设计与实现[J].企业改革与管理，2015，（22）：17.
作者简介：张雪颖（1987），女，四川成都人，汉，硕士研究生，讲师，研究方向：酒店管理方向（酒店管理教学）。