【摘 要】
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2001年9月11日,美国四架民航客机被恐怖分子劫持,连续的撞机事件造成了历史性的灾难,纽约市世贸中心的摩天大楼轰然倒塌,共2998人罹难。在此次事件中,乘坐其中一架飞机的TJX公司7名员工不幸遇难。该公司总裁埃德蒙·英格利希第一时间召集全体员工确认遇难者姓名。同一天,他还约见了悲伤咨询师,并包机将遇难者家属从加拿大和欧洲接到美国公司总部。同时,他告知同部门的其他员工可以在家休息几天。与此形成鲜明
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2001年9月11日,美国四架民航客机被恐怖分子劫持,连续的撞机事件造成了历史性的灾难,纽约市世贸中心的摩天大楼轰然倒塌,共2998人罹难。在此次事件中,乘坐其中一架飞机的TJX公司7名员工不幸遇难。该公司总裁埃德蒙·英格利希第一时间召集全体员工确认遇难者姓名。同一天,他还约见了悲伤咨询师,并包机将遇难者家属从加拿大和欧洲接到美国公司总部。同时,他告知同部门的其他员工可以在家休息几天。与此形成鲜明对比的是,在恐怖分子袭击纽约之后,与爆炸地点近在咫尺的某家出版公司的领导层拒绝停止经营活动,出事的第二天公司仍照常举行各项定期会议。请猜想,这两家公司不同的做法会给员工带来怎样的影响?
简·达顿和彼得·弗罗斯特等学者长期研究危难环境下的组织心理及其行为反应,以上两则案例来自他们在《哈佛商业周刊》(2003年6月)上的经典论文《危难时刻、如何领导》。他们发现:上述的第一家企业虽然总裁通知员工可以在家休息,但多数员工还是像他一样照常到公司来上班,并且在灾难发生后的最初几天相互勉励、相互安慰,大家将悲痛真正转化成为工作动力和组织忠诚;相反,第二家企业虽然要求照常上班,但员工的士气很低落,开会时大家根本无法聚集精力。因此,两位学者总结认为:领导者在危难环境下的工作场所里表现出同情不仅能够减轻直接受害者的痛苦,使他们在今后的困难面前能更快振作起来,而且可以增进他们对同事的感情,并因此增进对组织的忠诚;危难环境下领导者的同情心理和行为表现具有很强的感染力。
在2008年“汶川大地震”发生之后,我们曾经与美国华盛顿大学陈晓萍教授等学者、西安杨森公司、华西医院联合对当时地震一线的医疗救援人员进行了问卷调查,共发出问卷634份,其中135份来自医疗救援团队的领导者,499份来自团队成员。我们的调查结果发现:当时大家最强烈的情感体验是同情、焦虑、悲伤、充满希望等;而且,积极情绪(如充满热情、坚强)占了上风,远高于消极的情绪(如恐惧、苦恼)等。这些都成为当时大家克服地震及其次生灾害影响,齐心协力、不辞劳苦工作的强大心理后盾。相反,在此环境下任何与这样的情感主题相悖的言论和行为都会遭到反对甚至唾弃,就像当时王石“限捐10元论”所引起的轩然大波一样。或许,王石认为自己是理性的、是具有舆论影响力的,但是他忽视了危难环境下的同情心理更具有感染力。
鲁迅先生在《为了忘却的纪念》里说:“只因为两年以来,悲愤总时时来袭击我的心,至今没有停止,我很想借此算是竦身一摇,将悲哀摆脱,给自己轻松一下……”事实上,情绪体验会随着时间逐渐消退,包括积极的同情心理。因此,当地震灾区的灾民从全国关注的焦点中逐渐淡出的时候,怎样帮助他们从悲伤中找到自信和希望就变成当地领导者的首要职责。中国科学院心理研究所2009年初的一项调查结果表明:在北川、绵竹、什邡等这些重灾区里,灾民有自杀倾向的比率平均高达4.3%,其中北川6.9%、绵竹1.9%、什邡3.9%。这些消极的表现其实也是强烈心理反差的结果。在此阶段,领导者的理性说服能力就变得更加重要。危难时刻、如何领导?这是一个非常值得讨论的话题,也是此次大地震给予领导学理论带来的重要启示和反思。
其他文献
1961年,孔茨发表了著名的《管理理论的丛林》一文,拉开了管理学派之争的序幕。按照孔茨的观点,丛林中不同学派能够独立成派的标准,是坚持独特的研究视角和研究方法,并对管理学理论和实践作出了较大贡献,且在管理学界具有一定的影响力。其中,以戴尔为代表的经验学派,在管理学方法论上做出了独特贡献。 经验学派同其他学派的方法论之争,可以追溯到19世纪末20世纪初欧洲知识分子在社会科学领域的方法论论战。20世
明朝万历年间的吏部尚书孙丕扬,发明了一种任用官吏的方法—掣签法。此后,这种方法一直被沿用下来。 所谓掣签法,就是在具备了任职资格的候补官员中,如何决定其具体职务的一种方法。按照当时的制度,同样是出任知县,县份的差别是明显的。因此,把谁放在哪里,就成为任职的焦点。同样是知县,到云贵当知县和到江浙当知县,差别太大。这就难免给后门关系留下施展能量的空间。为了杜绝其中的弊端,孙丕扬干脆来了个“听天由命”
对四本受众广泛的杂志,Money, New Yorker, Cosmopolitan和Rolling Stone,所刊登的广告内容进行研究表明,有近一半(48%)的广告主题以时间或金钱为关键字,譬如Miller啤酒的“It’s Miller time”和Stella Artois啤酒的“Perfection has its price”。 “时间”(Time Effect)是指消费者通过广告或者
毫无疑问,企业家并没有我们所设想的那样具有远见和卓识,但是,他们往往具有常人不具有的折腾劲,向上,向上,前进,前进。 日本的“经营四圣”之一,创立了两家世界五百强的稻盛和夫曾体悟到,内心不渴望的东西,它就不可能靠近你。这句话用到辽宁海城西洋集团董事长周福仁身上,十分恰当。 依据经济地理的思想“靠山吃山靠水吃水”,周福仁生长之地,粮食产出有限,这是因为地底下有菱镁矿。周福仁从年轻的生产队长
分工与协调是组织的两项基本职能。其中,分工体现在组织结构的设计、岗位职责的分析与描述、绩效监督与考核等方面。那么,组织内部应该如何协调? 明茨伯格教授在《五行结构:设计卓有成效的组织》(Structures in Five: Designing Effective Organizations)一书中提出:组织协调包括相互调节、直接监督、标准化等方法,其中标准化可以进一步分为工作流程、工作输出和员
日前工信部对“两拓”合并表明了自己的态度:力拓与必和必拓合资澳铁矿事务具有明显的垄断性,依据《反垄断法》以及相关法律法规工信部反对此次合并。商务部表示,如果符合一定条件,此次合并将适用我国《反垄断法》。 《反垄断法》以及配套法规的出台为企业之间的合并提供了法律依据,也使得我国的反垄断审查机制逐步走向成熟。那么,企业在并购过程中,应注意哪些法律问题呢? 申报标准。并购如果发生在国外,依据我国
1960年,戴尔出版了《伟大的组织者》。时光如梭,半个世纪匆匆而过,这本书的观点不仅没有过时,反而越发显示出它在管理思想上的价值。如今,该书已被公认为研究戴尔甚至整个经验学派管理思想的必读书。1991年,《伟大的组织者》跨越大洋,收入中国社会科学出版社的《国外经济管理名著丛书》,从此,该书与中国读者结缘。 戴尔在管理学研究方面引人瞩目的地方,是他与法约尔开创的管理过程学派(戴尔称之为“普遍主义者
贿赂案暴光后,已有160年历史的西门子似乎并没有因此而走入经营困局,但西门子品牌所受的影响显然不容小觑。 西门子的诞生 热衷技术发明的德国人 维尔纳·西门子和GE创始人爱迪生一样,是一位发明家和技术专家,一生有很多发明。维尔纳·西门子出生于汉诺威附近的农民家庭,因为家境的原因,他放弃了进入建筑学院学习的计划。在土地测量课老师的指点下,他加入了普鲁士军队,因为部队的工程学校免费教授同样
时下许多企业班子、甚至是政府官员习惯称其一把手为“老大”,称者觉得很到位,听者觉得很过瘾。 刚开始也没觉得有什么不妥,只是有点奇怪,明明是老总、或××长、××书记,为什么不直接称呼,或者按照高层的习惯,直接叫名字,或者更通俗地直呼老张、老李?后来在与那些被称为“老大”及其同事的接触中发现,“老大”的称谓其实不简单,并不是所有的一把手都可称为“老大”,而是具有某些特性的一把手才常被称为“老大”。