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商务，系指一切有形与无形的产品、服务以及资产交换或合作事宜。诸如对交换或买卖物品品名、特性、价格和收发货等事项进行的谈判称之为商事亦称商务谈判。尽管从形式上看来，商务谈判是谈判双方通过协商来确定与交换有关的各种条件的活动。但实质上，商务谈判实际上是人们相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的行为过程。在谈判过程中，双方都会设法为自己争取较多的利益，而任何一方获得的大小和需要满足程度的高低，又必然会直接影响到另一方的利益和需要的满足，因此，保持良好的沟通是谈判人员应该做好的一件重要事情。