【摘 要】
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为完善我国体育用品品牌在线口碑管理及构建品牌信任,依据感知风险理论以及“认知—情感—行为”的消费者学习层次模型,建立了在线负面评论对体育用品消费者品牌信任的影响机理模型,并对体育用品消费者进行问卷调查,通过对问卷数据的回归分析论证了在线负面评论数量、内容质量、情感强度对消费者品牌信任的影响,以及感知风险的中介效应。主要结论:1)在线负面评论信息特质及感知风险对消费者品牌信任的建立存在显著抑制作用;2)在线负面评论的3个信息维度中,情感强度对品牌信任的抑制作用最为突出;3)感知风险在负面评论内容质量和情
【基金项目】
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2020年辽宁省社会科学规划基金重点项目(L20AJY005)。
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为完善我国体育用品品牌在线口碑管理及构建品牌信任,依据感知风险理论以及“认知—情感—行为”的消费者学习层次模型,建立了在线负面评论对体育用品消费者品牌信任的影响机理模型,并对体育用品消费者进行问卷调查,通过对问卷数据的回归分析论证了在线负面评论数量、内容质量、情感强度对消费者品牌信任的影响,以及感知风险的中介效应。主要结论:1)在线负面评论信息特质及感知风险对消费者品牌信任的建立存在显著抑制作用;2)在线负面评论的3个信息维度中,情感强度对品牌信任的抑制作用最为突出;3)感知风险在负面评论内容质量和情
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