摘 要：电梯作为一类与民众的生活息息相关的运输工具。近年来其数量呈爆炸式增长，而电梯引发的安全事故也同样增幅明显。这与政府部门的监管不无关系，同样和管理、使用者本身有着千丝万缕的联系。本文采用问卷形式针对电梯使用知识进行调查，样本特征涵盖了不同年龄段、不同学历及不同收入的人群。通过对问卷进行研究发现，89%民众的电梯使用知识极其贫乏，政府相关部门亟需加强对电梯使用知识的宣传。
　　关键词：问卷调查；电梯使用知识；宣传
　　随着我国改革开放的持续深入和经济社会的不断发展，电梯在城市垂直运输交通领域占据了举足轻重的地位，已经成为了与普通民众出行、生活息息相关的生活工具。但是，随着电梯保有量的不断增加，它给人们生活带来便利的同时，也给人们带来了不少的伤害。近年来，由電梯引发的安全事故几乎每年都有发生，且呈上升态势。通过事故现场的监控视频以及事故亲历者的采访可以发现，部分事故的发生与使用者的电梯使用知识的缺乏有着重要的联系。例如2015年7月的湖北荆州某商场的自动扶梯“吞人”事故，此次事故与制造厂商的设计制造有着直接的关系。但是通过现场监控视频我们可以发现，事故现场的两位商场工作人员假如能第一时间按下自动扶梯的急停按钮，可以大大降低事故的严重程度。
　　使用和管理是电梯安全运行链条中重要的一环，普通民众对电梯的使用知识绝不应该仅限于乘坐。为了充分了解普通民众对电梯使用知识的认知程度，本文采用问卷调查形式，针对不同年龄段、不同学历及不同收入的普通民众以不记名方式进行调查，通过对回收的样本数据进行分析，旨在为相关政府部门的决策制定提供依据和支撑。
　　一、问卷形式和内容
　　本次调查问卷以随机形式发放，共400份。调查问卷设置了基本信息栏和提问栏，回答方式为“是否”以及“有无”。基本信息中涵盖了年龄、学历和收入。提问栏中共有14道问题，其中，第三至十二题为电梯使用知识的具体问答，按照每题十分的计分方式进行成绩计算，最后统计总分值。
　　二、样本分析
　　（一）样本特征分析
　　本次调查问卷共发放400份，收回386份，回收率96.5%。通过对收回的样本进行分析得到，见图1。由图1可以看出，本次调查的样本人群主要为中青年人群，18周岁至50周岁的比例达到了63.1%；拥有本科学历的样本占比达到了41.1%；大部分样本月收入达到中等水平，说明此次调查的大部分样本特征为拥有一定学历中等收入的中青年。
　　（二） 数据分析
　　通过将所有的调查问卷进行分数统计，即对问卷中第三至十二题进行分数计算，将总分值划分为四个区段，分别对应四个不同的电梯使用知识认知区间段，分别为：0—30分 “非常贫乏”；30—50分“比较贫乏”；50—70分“一般了解”，70—100分为“非常了解”。将所有的问卷得分划入相对应的区间段中。
　　本次调查问卷统计的结果如图2所示。由图中可以看出，划入“非常了解”区间段的样本人数极少，占比仅为2.3%。89%的样本为“比较贫乏”以下，其中“非常贫乏”程度所占比例达到了58.4%。此类样本中70%以上均为收入中等以上的中青年。令人惊讶的是，学历达到本科的样本群中对电梯使用知识达到“一般了解”程度的仅有24.6%。
　　本文通过对问卷中的单个问题进行统计后发现，存在245%的受访者认为人长时间待在电梯轿厢内可能会出现窒息症状；存在46.8%的受访者不知道如何利用电梯内的救援设备进行救援呼叫；存在5.7%的受访者表示经历过此项事件。对于政府是否有必要加大对电梯使用知识的普及调查中，85.3%的样本表示非常希望政府相关部门加强对电梯使用知识的宣传力度。其中，大部分样本更倾向于通过微信和现场宣传的方式。
　　由以上统计数据可以看出，大部分普通民众在对电梯使用知识的了解程度较低，即便是高学历、拥有中等以上收入的中青年人群同样如此。
　　三、讨论
　　本次问卷调查所采集的样本涵盖人群较为全面，但数量较少。然而依然可以从所得数据中看出一些启发：
　　（1）政府相关部门亟需对电梯使用知识进行大范围的宣传和普及；
　　（2）宣传和普及的方式方法可以多样化，可以通过网站、现场宣传、微博、报刊和微信等方式进行。采用微信和现场宣传方式可能更易于被大众接受。
　　（3）本文认为宣传和普及的侧重点可以放在：
　　①电梯的乘坐方法，例如选层、进出电梯层轿门等；
　　②紧急状态时的处置方法，包括直梯和自动扶梯；
　　③讲解乘坐电梯时一些“自我感觉式”的危险，例如乘客感觉电梯快速坠落等。