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该文通过分析中间件技术在客户一服务架构系统中的作用,阐述了三层或多层架构相对传统二层客户一服务架构的优势;介绍了遵循J2EE规范的客服架构,并根据企业业务特点具体分析了支持构件思想的系统专用中间件框架Sawara的工作原理,最后通过特定业务模块的实现来说明如何实现它与业务逻辑构件之间的交互。