论文部分内容阅读
对问卷调查结果,采用主成分分析法和岭回归法分析发现,影响客户评价银行服务质量及未来选择外资银行的最主要因素是银行工作人员的服务态度、个人素质、技能和业务处理水平等。各商业银行应在提高服务质量上下功夫,以满足客户需求,增强市场竞争力。
关于客户对商业银行服务质量评价的研究
【摘 要】
：
对问卷调查结果,采用主成分分析法和岭回归法分析发现,影响客户评价银行服务质量及未来选择外资银行的最主要因素是银行工作人员的服务态度、个人素质、技能和业务处理水平等
【机 构】
：
安徽工业大学经济学院
【出 处】
：
安徽工业大学学报(社会科学版)
【发表日期】
：
2008年02期
其他文献
美国近年来开始积极探索特殊教育教师转衔服务能力的培养,以提高残疾学生毕业后的就业及生活适应水平。具体举措主要包括:确定特殊教育教师转衔服务的能力标准;探索多方共育
杜拉斯的人生足迹和作品风格一直是中外学者们感兴趣的话题,引发了许多人的思考、研究、甚至模仿。杜拉斯作为女人进行写作、参与政治、对待爱情婚姻的独特态度和方式,兼具男
<正>众所周知,语文作文共分为三种,即记叙文、说明文以及议论文。而在记叙文中,对人物的刻画则是该类文章中的重点部分。人物的性格是否鲜明、人物的区分是否明显,则往往都是
随着全球化进程的日益加快,文化越来越凸显其重要的软实力价值。"软实力",是指一国的文化、价值观念、社会制度、发展模式的国际影响力、感召力和同构力。"文化软实力"是指一
随着社会的不断发展,阅读的作用显得越来越重要。《语文课程标准》指出:"阅读是运用语言文字获取信息、认识世界、发展思维、获得审美体验的重要途径"。然而,缺乏良好的阅读
第二次世界大战之后,世界政治格局与经济格局的震动变化使东西方世界形成了不同的意识形态阵营。此时一跃成为世界霸主的美国希望通过某种方式抑制东方世界的发展以此来维持
结合《乡村旅游发展规划研究:理论与实践》一书理论研究与实践探讨特点展开分析,并进而探讨乡村旅游市场的营销策略和未来发展方向。
电力大数据平台定位为数据共享平台、数据分析应用平台、大数据应用开发运行平台,从数据采集、存储、预处理、计算、分析、可视化等多个层面为数据分析人员、大数据应用开发
<正>书籍信息《揣测与媒介:媒介现象学》,鲍里斯·格罗伊斯著,张芸、刘振英译。南京:南京大学出版社,2014年,171页,ISBN9787305124778,25元。媒介理论家、艺术评论家鲍里斯·