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笔者给各区域的站长讲解神秘顾客调查问卷的检查条款时,对＂服务时面带微笑＂＂问候顾客时需有目光接触＂这两点,90%的站长持有异议,他们觉得基层员工平时劳动量较大,如果检查条款还要定得这么细,未免过于苛刻。我反问他们：＂如果你们去商场、饭店消费,服务员板着脸接待你,你会觉得舒服吗？
让服务“灵动”起来
【摘 要】
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笔者给各区域的站长讲解神秘顾客调查问卷的检查条款时,对＂服务时面带微笑＂＂问候顾客时需有目光接触＂这两点,90%的站长持有异议,他们觉得基层员工平时劳动量较大,如果检查条款还
【机 构】
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浙江石油衢州公司
【出 处】
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中国石化
【发表日期】
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2015年4期
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