【摘 要】
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[摘 要]客户关系价值的评价是客户关系管理的重要内容，关注客户的终生价值是客户管理的重要特点。根据数据包络分析方法的C2R模型，结合企业对客户的投入和效益，建立了綜合考虑客户关系的当前价值和未来价值的评价体系和模型，并且在评价过程中分析原因，提出改进方向。 [关键词]客户关系管理 客户关系价值 数据包络分析
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[摘 要]客户关系价值的评价是客户关系管理的重要内容，关注客户的终生价值是客户管理的重要特点。根据数据包络分析方法的C2R模型，结合企业对客户的投入和效益，建立了綜合考虑客户关系的当前价值和未来价值的评价体系和模型，并且在评价过程中分析原因，提出改进方向。
[关键词]客户关系管理 客户关系价值 数据包络分析
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