【摘 要】
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目的分析护理投诉的原因，找出防范措施。方法结合自身工作状况，从护理投诉原因出发，找出患者不满意的地方。结果大部分投诉以自我保护意识差、缺乏护患交流、服务观念落后、相关
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目的分析护理投诉的原因，找出防范措施。方法结合自身工作状况，从护理投诉原因出发，找出患者不满意的地方。结果大部分投诉以自我保护意识差、缺乏护患交流、服务观念落后、相关业务技术水平缺乏及护理收费不透明等因素有关。结论在今后的工作中除了要完成基本工作任务，还要加强自我保护意识，提高沟通技巧及护理技术水平，转变服务观念，做到以人为本、以患者为中心，提高患者的满意度，减少患者对护理工作的投诉。
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