【摘 要】
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目的 探讨耳鼻喉门诊实施细节化服务的必要性.方法 将2014年6-12月来我院耳鼻喉门诊就诊的100例患者作为对照组,2015年1-6月的100例就诊患者作为观察组.对照组按常规门诊患者
【机 构】
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江苏省苏北人民医院耳鼻喉科门诊,江苏扬州,225001
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目的 探讨耳鼻喉门诊实施细节化服务的必要性.方法 将2014年6-12月来我院耳鼻喉门诊就诊的100例患者作为对照组,2015年1-6月的100例就诊患者作为观察组.对照组按常规门诊患者护理服务,观察组给予细节化护理服务措施,比较两组满意度和投诉情况.结果 两组患者每组发放100份满意度调查表,对照组有效回收96份,观察组有效回收98份,观察组满意度和投诉率均好于对照组,两组比较差异有显著意义(P＜0.05).结论 细节化的护理服务理念应用于耳鼻喉门诊工作中,从点滴做起,对构建和谐护患关系,改善护理服务质量起到积极作用.
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