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企业在市场中生存，必然面临竞争。决定竞争成败的．关键就是商业模式社会发展到互联网时代，身处市场日趋透明化、客户体验日益升级的环境中，保险企业如何创新商业模式，使之提供的服务更具时代特征，已成为亟待解决的课题。围绕客户体验，建立多交互点、线上线下结合的综合金融服务模式，应该是保险企业顺应时代发展、进行商业模式创新的方向。