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从快递服务使用者的角度构建了民营快递服务质量评价的层次结构,根据民营快递的特征及所面临的问题建立指标体系,运用AHP法和模糊综合评价法建立了一个适用于民营快递服务质量综合评价模型,并进行实证分析。根据评判结果对我国民营快递企业的服务质量提出改进意见。
基于模糊综合评价的民营快递服务质量评价研究
【摘 要】
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从快递服务使用者的角度构建了民营快递服务质量评价的层次结构,根据民营快递的特征及所面临的问题建立指标体系,运用AHP法和模糊综合评价法建立了一个适用于民营快递服务质
【机 构】
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长沙学院工商管理系
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2011年03期
【基金项目】
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大学生研究性学习与创新性实验计划项目(48070-90909)
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