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在长达一年的走访调查中，我们结合多次和患者面对面的访谈以及对患者回访意见的总结，就农村和城市患者在大型医院就医的需求及特点进行了探讨。试从防范医疗纠纷，构建和谐医患关系的角度就门诊和住院患者在就医过程中的需求和特点进行分析，供大家参考，以便有针对性地提高服务质量，提高患者满意度，构建和谐医患关系。