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期刊论文
论商业银行CRM的实施
论商业银行CRM的实施
来源 :经济研究导刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jie_er
【摘 要】
:
基于客户关系管理的理论,着重从管理层面探讨我国商业银行如何有效地实施CRM系统。商业银行通过实施CRM,能够更好地整合银行内部资源,提升客户服务质量,最终实现客户价值利益
【作 者】
:
王文铭
胡荟
【机 构】
:
中国石油大学经济管理学院
【出 处】
:
经济研究导刊
【发表日期】
:
2011年20期
【关键词】
:
CRM
商业银行
实施
保障措施
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基于客户关系管理的理论,着重从管理层面探讨我国商业银行如何有效地实施CRM系统。商业银行通过实施CRM,能够更好地整合银行内部资源,提升客户服务质量,最终实现客户价值利益最大化。
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