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本文在讨论CRM中的客户价值的基础上。具体分析CRM系统的作用和价值；为企业挖掘客户资源、体现企业人文关怀、建立以客户为中心的经营模式的基础上，提出了CRM系统的发展原则：在CR系统中体现多赢思想；请客户在CRM系统中唱主角；把客户收益放在首位。
CRM中的客户价值研究
【摘 要】
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本文在讨论CRM中的客户价值的基础上。具体分析CRM系统的作用和价值；为企业挖掘客户资源、体现企业人文关怀、建立以客户为中心的经营模式的基础上，提出了CRM系统的发展原则：在C
【机 构】
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湖南大学工商管理学院
【出 处】
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湖南商学院学报
【发表日期】
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2006年2期
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