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当前，我国通信业正在进入更充分的市场竞争时代。业务的同质化、竞争的日趋激烈以及最终用户需求的多元化，都使得运营商在经营管理的各个环节都面临市场的压力。运营商投资建网、采购设备，不仅会考虑单次交易的有关因素，而且会长期考虑网络长期运行可能面临一系列问题，如质量、稳定性、售后服务、设备可维护性等等，其中最关键的就是供应商的持续服务能力。