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如果企业职工违章操作，发生安全事故，不仅会殃及国家社会，殃及企业单位，更直接殃及职工自身及家庭。工会组织应切实代表最广大职工群众的根本利益，认真分析企业各类员工违章操作的可能性和员工的心理状态，凭借工会组织的独特优势和工作特点，充分发挥工会宣传教育平台及其特色教育作用，有针对性地开展具体工作，杜绝员工违章操作安全事故的发生。
一、职工违章操作心理特征分析
企业安全事故经常起因于职工违章操作，要抓好企业安全生产，必须把加强职工队伍建设、做好员工心理疏导和人文关怀、控制员工的违章行为摆上企业安全生产工作的重中之重，从而预防和减少安全生产事故的发生。控制职工的违章行为就要根据员工违章操作时的不同心理特征对症下药。以下简要分析员工违章操作的几种心理特征：
(一)逆反的心理特征
逆反心理是一种情绪化的产物，如有的职工对工作不满意，心理失衡后，不仅会产生对工作的抵触、抗拒情绪，而且会产生对单位、对领导的不满，甚至失去正常的思考能力和对事物的正确判断能力，做出不理智的行为。这种职工虽然为数不多，但不能忽视，应及时做好疏导、教育工作，必要时应采取强制性离岗措施，不能让其破罐子破摔做长期违章操作的惯犯，严防安全事故的发生。
(二)宿命论的心理特征
有的职工认为"生死由命、富贵在天"，人的生死是由上天决定的，违章操作与人的生死没有直接的联系。抱着"不怕死"的心态，无视规章制度和工作规程，胆大、冒险、蛮干，容易导致违章操作。对于这类的违章员工，要用唯物观点剖析活生生的违章操作引发的事故案例教育说服员工，人的生命仅有一次，如果忽视生命、违章操作，哪怕是一次小小的误操作也会葬送自己的生命，给家人带来无尽的痛苦，给企业带来严重的损失。
(三)怕麻烦的心理特征
安全规章制度是职工用无数次经验教训换来的，对员工的操作做了许多严格、细致、严谨的规定，执行按制度规定的标准化作业比较麻烦，而违章操作显得那么轻松、简便、省时又省力。有的员工在怕麻烦的心理特征的驱使下不仅自己进行违章操作，还会引发其他员工的习惯违章操作，包括一些新进员工也跟着仿效。就是这种怕麻烦、盲目仿效的违章行为，导致安全生产事故的发生。
（四)情绪化的心理特征
有的职工情绪不稳定，难以控制自己的行为，导致精神不集中、心不在焉或蛮干乱干的违章行为。诸如离婚、失恋、领导批评、与同事吵架、对工资待遇、工作岗位等不满意产生情绪，心态失衡、躁动不安、不负责任、消极应付。对于这类职工，要加强心理疏导，必要时采取一些关爱措施，有效防止违章操作行为。
(五)心存侥幸的心理特征
有的职工认为过去多次违章没有导致事故的发生，对身边细微的安全隐患孰视无睹。孰不知，细小的安全隐患也可能成为威胁企业安全生产的潜在大危险。"事无巨细，关乎大小"，安全生产容不得一丝一毫的侥幸心理和麻痹大意，应牢固树立"安全生产无小事"理念，切实做到居安思危，防微杜渐，抓好安全生产常态化管理。
(六)过于自信的心理特征
有个别职工盲目自信、骄傲自满，认为别人违章操作发生事故是因为水平不够，而自己工作经验丰富，操作技能高，反映速度快，即使违章操作也不会发生事故，事故也不会与自己沾边。这类职工往往因有一定安全生产技术技能，其隐藏不良心理容易被忽视，必须引起人们的重视。
(七)无意识、紧张的心理特征
有的员工平时安全意识都较高，正常情况下都能按章操作，但出现突发情况，如有的职工家里有特别紧急的事情，而自己工作任务尚未完成，请假又未得到批准的情况下，会下意识的违章操作。又如有的员工休息不好，上班时精神不振、迷迷糊糊，不知不觉地违章操作，直到别人一提醒，才恍然大悟。
针对上述可能存在的各种职工违章操作不同的心理特征，笔者认为企业应利用工会组织的工作特点和优势，充分发挥工会宣传教育特色作用，采取积极有效的教育、引导等方法措施，及时了解掌握职工的心理动态和实际情况，加强职工理想信念教育、思想政治工作教育和科学文化素质教育，培育积极健康、奋发向上的职工心态，提高广大职工群众安全生产意识，克服心理障碍，从而达到杜绝或减少职工违章操作事故发生的目的。
二、工会宣教工作在防范员工违章操作中的优势作用
工会作为工人阶级的群众组织，是企业联系广大职工群众的桥梁和纽带，工会是职工之家，既爱护企业，更亲近职工、关心职工，是企业职工的忠实代表。工会宣教工作的对象是广大职工群众，工会组织及其宣教工作的基本特点决定其对防范员工违章操作具有重要意义。首先，工会宣教工作在预防员工违章操作中具有广泛性。工会宣传教育工作面向广大职工群众，尤其是生产一线的员工。工会宣教工作涉及并覆盖到安全生产工作的各个层面、各种层次和各个环节，直接深入员工工作、学习和生活的全过程。其次，工会宣教工作在预防员工违章操作中具有严格的科学性。工会宣教工作坚持按照职工思想动态的客观规律办事，针对职工容易产生违章操作的思想根源，因时、因地、因人而异地开展工作。第三，工会宣教工作在预防员工违章操作中具有强劲的舆论引导性。工会宣传教育工作重点是以正确的舆论引导职工，以科学的理论武装职工，以高尚的精神塑造员工，以贴心的亲情和诚挚的热情感动职工感化职工，激发广大职工正确面对各种现实，勇于战胜各种困难，团结协调，化解各种内部矛盾，培育积极健康向上的团队精神和建功立业的员工热情，从而促进员工素质的不断提高，可以有效地避免员工违章操作。
三、工会宣教在预防员工违章操作中的主要内容
(一)牢固树立职工企业主人翁意识
广大的职工群众在企业改革和发展中发挥着主力军作用，工会组织必须在实践中不断进行工人阶级意识教育，增强职工的大局意识和主人翁责任感，促使员工自觉认识安全生产是企业稳定发展的基石，广大职工既是企业的建设者也是企业的受益者。教育引导职工用智慧和汗水为企业安全发展、科学发展、跨越发展做贡献。
(二)及时把握职工思想发展动态
要深入生产一线，广泛倾听职工群众的呼声，积极建立职工思想动态网络，了解、掌握职工的思想情况和意见要求，调查分析可能存在职工违章操作的薄弱环节以及职工存在思想问题的原因，找出症结所在，提出有针对性的对策建议，从源头上控制职工违章操作的可能性。从协调利益冲突、解决利益矛盾和实现企业和谐等方面进行深入调查研究，解疑答惑，因势利导，理顺职工情绪，预防违章操作。
(三)深入开展职工职业道德教育
广泛深入地宣传职工在生产经营过程中应该遵守的职业行为规范，宣教工作要涵盖职工与服务对象、职工与职工、职工与职业之间以及它们之间的关系。开展爱岗敬业、服务他人、奉献社会的职业道德教育，有助于职工养成良好的职业奋进行为习惯，促使职工在岗位上遵章守纪、规范操作、协同协作，确保安全。
(四)注重创建职工精神文明活动
坚持以人为本，以集体主义为原则，以诚实信用为重点，积极倡导新时代的文明风尚，以加强企业职工思想政治工作为重点，围绕企业经济发展和重点工作，切实加强职工职业道德、职业规范、职业纪律、职业文明等教育，提高职工的综合素质，规范行业行为，推动企业文明和谐发展。
(五)着力推行"职工书屋"活动
企业文化离不开长期孕育的积淀，更离不开高屋建瓴的强力推行。在生产一线、基层班组建设一批"职工书屋"，为职工群众学习业务知识，提高安全意识，丰富文化生活提供方便条件。
四、加强工会宣教防范员工违章操作的具体措施
(一)开展安全生产主题教育活动
通过安全生产动员报告、安全生产知识演讲、安全生产知识竞赛、安全生产技能技术比赛、安全应急预案演练以及参观学习兄弟单位安全生产先进经验做法等多种形式、群众喜闻乐见的安全生产主题教育活动，广泛开展安全生产专题性教育实践活动，组织职工参与其中，寓教于职工实践，同时要经常剖析安全生产的违章案件和血的事故教训，用反面教材加强职工安全教育，警醒职工深刻认识"遵章是幸福的保障，违纪是灾祸的开端"，使职工在自觉做好岗位安全工作的同时，勇于抵制他人的违章操作行为。
（二)发挥工会新闻舆论宣传作用
新形势下，职工的视野更加开阔，思想更加活跃，思想观念更加复杂。工会新闻舆论宣传不仅需要增加安全生产知识的信息含量，警示违章操作可能带来的严重后果，更要增加时代气息和亲和力，用生动的形式和鲜活的内容，吸引、感染和引导职工群众，立足本职岗位安全，从被动的"要我安全"转为主动的"我要安全"，同时做好协同协作，搞好大安全。
（三)树典型学先进带全局做贡献
企业改革发展过程中涌现出许多先进集体和先进人物，是职工群众的楷模和典范。要有意识地从安全生产工作中培育典型、树立先进，并不断总结先进典型经验，大力宣传先进典型的感人事迹和高尚品格，掀起"比先进、学先进、赶先进、超先进"的热潮，团结动员更多的职工群众为企业安全发展、科学发展多做贡献。
（四)重视企业文化宣传教育功能
企业核心价值观和系列的企业发展战略，构成了企业文化的完整体系。优秀的企业文化对职工群众的思想观念、道德情操有着潜移默化的影响。要充分发挥工会文化体育阵地的教育功能，深入开展企业文化建设，普及企业文化知识、提炼企业精神、塑造企业形象，引导和激励广大职工为建设现代企业而努力奋斗。
（五)推行关心关爱职工长效机制
坚持以人为本，建立全方位、多角度、深层次关心员工思想、工作、生活的长效机制，工会组织要在促进建立健全各种安全生产制度，督促落实安全制度管理的同时，做好企业安全生产的各种后勤保障工作，提升员工"幸福指数"。工会组织也要围绕安全主题，不断创新服务工作方式，为员工多办好事，多办实事，解决难事，构筑关心人、鼓舞人、培育人的和谐环境，让广大员工倍感企业大家庭的温暖，进一步增强工作的责任感、紧迫感和使命感，成就共同事业，建设共同家园，实现企业和员工的共同发展。
五、结束语
总之，通过企业工会的平台，围绕安全生产，针对职工心理，开展以防范职工违章操作为主要内容的宣传教育工作，凝聚人心，理顺情绪，全面提高职工队伍素质，防范职工违章操作行为，杜绝安全生产事故的发生。充分发挥广大职工投身企业改革和发展的巨大热情和创造才能，提升企业软实力、核心竞争力和可持续发展能力，为企业安全和谐、科学发展奠定坚实基础。
参考文献：
[1] 朱振华，孟庆英.做好工会宣教工作的几点思考[J].工会论坛.2006.
[2] 张海辉.习惯性违章心理纠治[J]，中国电力企业管理2010.
[3] 万琦.维修电工习惯性违章的心理动因透视[J].社会科学学科研究.2010.
[4] 刘元文.工会工作理论与实践[M].中国劳动社会保障出版社.2008.
[5] 宋敬湧.工会新思路新方法新经验工作手册[M].北京燕山出版社.2010.
[6] 王明哲.新编基层工会管理制度建设[M].中国言实出版社.2006.
作者简介：陈毅孟（1982 - )，女，福建永春人，现供职于福建省石狮电力有限责任公司。
一、职工违章操作心理特征分析
企业安全事故经常起因于职工违章操作，要抓好企业安全生产，必须把加强职工队伍建设、做好员工心理疏导和人文关怀、控制员工的违章行为摆上企业安全生产工作的重中之重，从而预防和减少安全生产事故的发生。控制职工的违章行为就要根据员工违章操作时的不同心理特征对症下药。以下简要分析员工违章操作的几种心理特征：
(一)逆反的心理特征
逆反心理是一种情绪化的产物，如有的职工对工作不满意，心理失衡后，不仅会产生对工作的抵触、抗拒情绪，而且会产生对单位、对领导的不满，甚至失去正常的思考能力和对事物的正确判断能力，做出不理智的行为。这种职工虽然为数不多，但不能忽视，应及时做好疏导、教育工作，必要时应采取强制性离岗措施，不能让其破罐子破摔做长期违章操作的惯犯，严防安全事故的发生。
(二)宿命论的心理特征
有的职工认为"生死由命、富贵在天"，人的生死是由上天决定的，违章操作与人的生死没有直接的联系。抱着"不怕死"的心态，无视规章制度和工作规程，胆大、冒险、蛮干，容易导致违章操作。对于这类的违章员工，要用唯物观点剖析活生生的违章操作引发的事故案例教育说服员工，人的生命仅有一次，如果忽视生命、违章操作，哪怕是一次小小的误操作也会葬送自己的生命，给家人带来无尽的痛苦，给企业带来严重的损失。
(三)怕麻烦的心理特征
安全规章制度是职工用无数次经验教训换来的，对员工的操作做了许多严格、细致、严谨的规定，执行按制度规定的标准化作业比较麻烦，而违章操作显得那么轻松、简便、省时又省力。有的员工在怕麻烦的心理特征的驱使下不仅自己进行违章操作，还会引发其他员工的习惯违章操作，包括一些新进员工也跟着仿效。就是这种怕麻烦、盲目仿效的违章行为，导致安全生产事故的发生。
（四)情绪化的心理特征
有的职工情绪不稳定，难以控制自己的行为，导致精神不集中、心不在焉或蛮干乱干的违章行为。诸如离婚、失恋、领导批评、与同事吵架、对工资待遇、工作岗位等不满意产生情绪，心态失衡、躁动不安、不负责任、消极应付。对于这类职工，要加强心理疏导，必要时采取一些关爱措施，有效防止违章操作行为。
(五)心存侥幸的心理特征
有的职工认为过去多次违章没有导致事故的发生，对身边细微的安全隐患孰视无睹。孰不知，细小的安全隐患也可能成为威胁企业安全生产的潜在大危险。"事无巨细，关乎大小"，安全生产容不得一丝一毫的侥幸心理和麻痹大意，应牢固树立"安全生产无小事"理念，切实做到居安思危，防微杜渐，抓好安全生产常态化管理。
(六)过于自信的心理特征
有个别职工盲目自信、骄傲自满，认为别人违章操作发生事故是因为水平不够，而自己工作经验丰富，操作技能高，反映速度快，即使违章操作也不会发生事故，事故也不会与自己沾边。这类职工往往因有一定安全生产技术技能，其隐藏不良心理容易被忽视，必须引起人们的重视。
(七)无意识、紧张的心理特征
有的员工平时安全意识都较高，正常情况下都能按章操作，但出现突发情况，如有的职工家里有特别紧急的事情，而自己工作任务尚未完成，请假又未得到批准的情况下，会下意识的违章操作。又如有的员工休息不好，上班时精神不振、迷迷糊糊，不知不觉地违章操作，直到别人一提醒，才恍然大悟。
针对上述可能存在的各种职工违章操作不同的心理特征，笔者认为企业应利用工会组织的工作特点和优势，充分发挥工会宣传教育特色作用，采取积极有效的教育、引导等方法措施，及时了解掌握职工的心理动态和实际情况，加强职工理想信念教育、思想政治工作教育和科学文化素质教育，培育积极健康、奋发向上的职工心态，提高广大职工群众安全生产意识，克服心理障碍，从而达到杜绝或减少职工违章操作事故发生的目的。
二、工会宣教工作在防范员工违章操作中的优势作用
工会作为工人阶级的群众组织，是企业联系广大职工群众的桥梁和纽带，工会是职工之家，既爱护企业，更亲近职工、关心职工，是企业职工的忠实代表。工会宣教工作的对象是广大职工群众，工会组织及其宣教工作的基本特点决定其对防范员工违章操作具有重要意义。首先，工会宣教工作在预防员工违章操作中具有广泛性。工会宣传教育工作面向广大职工群众，尤其是生产一线的员工。工会宣教工作涉及并覆盖到安全生产工作的各个层面、各种层次和各个环节，直接深入员工工作、学习和生活的全过程。其次，工会宣教工作在预防员工违章操作中具有严格的科学性。工会宣教工作坚持按照职工思想动态的客观规律办事，针对职工容易产生违章操作的思想根源，因时、因地、因人而异地开展工作。第三，工会宣教工作在预防员工违章操作中具有强劲的舆论引导性。工会宣传教育工作重点是以正确的舆论引导职工，以科学的理论武装职工，以高尚的精神塑造员工，以贴心的亲情和诚挚的热情感动职工感化职工，激发广大职工正确面对各种现实，勇于战胜各种困难，团结协调，化解各种内部矛盾，培育积极健康向上的团队精神和建功立业的员工热情，从而促进员工素质的不断提高，可以有效地避免员工违章操作。
三、工会宣教在预防员工违章操作中的主要内容
(一)牢固树立职工企业主人翁意识
广大的职工群众在企业改革和发展中发挥着主力军作用，工会组织必须在实践中不断进行工人阶级意识教育，增强职工的大局意识和主人翁责任感，促使员工自觉认识安全生产是企业稳定发展的基石，广大职工既是企业的建设者也是企业的受益者。教育引导职工用智慧和汗水为企业安全发展、科学发展、跨越发展做贡献。
(二)及时把握职工思想发展动态
要深入生产一线，广泛倾听职工群众的呼声，积极建立职工思想动态网络，了解、掌握职工的思想情况和意见要求，调查分析可能存在职工违章操作的薄弱环节以及职工存在思想问题的原因，找出症结所在，提出有针对性的对策建议，从源头上控制职工违章操作的可能性。从协调利益冲突、解决利益矛盾和实现企业和谐等方面进行深入调查研究，解疑答惑，因势利导，理顺职工情绪，预防违章操作。
(三)深入开展职工职业道德教育
广泛深入地宣传职工在生产经营过程中应该遵守的职业行为规范，宣教工作要涵盖职工与服务对象、职工与职工、职工与职业之间以及它们之间的关系。开展爱岗敬业、服务他人、奉献社会的职业道德教育，有助于职工养成良好的职业奋进行为习惯，促使职工在岗位上遵章守纪、规范操作、协同协作，确保安全。
(四)注重创建职工精神文明活动
坚持以人为本，以集体主义为原则，以诚实信用为重点，积极倡导新时代的文明风尚，以加强企业职工思想政治工作为重点，围绕企业经济发展和重点工作，切实加强职工职业道德、职业规范、职业纪律、职业文明等教育，提高职工的综合素质，规范行业行为，推动企业文明和谐发展。
(五)着力推行"职工书屋"活动
企业文化离不开长期孕育的积淀，更离不开高屋建瓴的强力推行。在生产一线、基层班组建设一批"职工书屋"，为职工群众学习业务知识，提高安全意识，丰富文化生活提供方便条件。
四、加强工会宣教防范员工违章操作的具体措施
(一)开展安全生产主题教育活动
通过安全生产动员报告、安全生产知识演讲、安全生产知识竞赛、安全生产技能技术比赛、安全应急预案演练以及参观学习兄弟单位安全生产先进经验做法等多种形式、群众喜闻乐见的安全生产主题教育活动，广泛开展安全生产专题性教育实践活动，组织职工参与其中，寓教于职工实践，同时要经常剖析安全生产的违章案件和血的事故教训，用反面教材加强职工安全教育，警醒职工深刻认识"遵章是幸福的保障，违纪是灾祸的开端"，使职工在自觉做好岗位安全工作的同时，勇于抵制他人的违章操作行为。
（二)发挥工会新闻舆论宣传作用
新形势下，职工的视野更加开阔，思想更加活跃，思想观念更加复杂。工会新闻舆论宣传不仅需要增加安全生产知识的信息含量，警示违章操作可能带来的严重后果，更要增加时代气息和亲和力，用生动的形式和鲜活的内容，吸引、感染和引导职工群众，立足本职岗位安全，从被动的"要我安全"转为主动的"我要安全"，同时做好协同协作，搞好大安全。
（三)树典型学先进带全局做贡献
企业改革发展过程中涌现出许多先进集体和先进人物，是职工群众的楷模和典范。要有意识地从安全生产工作中培育典型、树立先进，并不断总结先进典型经验，大力宣传先进典型的感人事迹和高尚品格，掀起"比先进、学先进、赶先进、超先进"的热潮，团结动员更多的职工群众为企业安全发展、科学发展多做贡献。
（四)重视企业文化宣传教育功能
企业核心价值观和系列的企业发展战略，构成了企业文化的完整体系。优秀的企业文化对职工群众的思想观念、道德情操有着潜移默化的影响。要充分发挥工会文化体育阵地的教育功能，深入开展企业文化建设，普及企业文化知识、提炼企业精神、塑造企业形象，引导和激励广大职工为建设现代企业而努力奋斗。
（五)推行关心关爱职工长效机制
坚持以人为本，建立全方位、多角度、深层次关心员工思想、工作、生活的长效机制，工会组织要在促进建立健全各种安全生产制度，督促落实安全制度管理的同时，做好企业安全生产的各种后勤保障工作，提升员工"幸福指数"。工会组织也要围绕安全主题，不断创新服务工作方式，为员工多办好事，多办实事，解决难事，构筑关心人、鼓舞人、培育人的和谐环境，让广大员工倍感企业大家庭的温暖，进一步增强工作的责任感、紧迫感和使命感，成就共同事业，建设共同家园，实现企业和员工的共同发展。
五、结束语
总之，通过企业工会的平台，围绕安全生产，针对职工心理，开展以防范职工违章操作为主要内容的宣传教育工作，凝聚人心，理顺情绪，全面提高职工队伍素质，防范职工违章操作行为，杜绝安全生产事故的发生。充分发挥广大职工投身企业改革和发展的巨大热情和创造才能，提升企业软实力、核心竞争力和可持续发展能力，为企业安全和谐、科学发展奠定坚实基础。
参考文献：
[1] 朱振华，孟庆英.做好工会宣教工作的几点思考[J].工会论坛.2006.
[2] 张海辉.习惯性违章心理纠治[J]，中国电力企业管理2010.
[3] 万琦.维修电工习惯性违章的心理动因透视[J].社会科学学科研究.2010.
[4] 刘元文.工会工作理论与实践[M].中国劳动社会保障出版社.2008.
[5] 宋敬湧.工会新思路新方法新经验工作手册[M].北京燕山出版社.2010.
[6] 王明哲.新编基层工会管理制度建设[M].中国言实出版社.2006.
作者简介：陈毅孟（1982 - )，女，福建永春人，现供职于福建省石狮电力有限责任公司。