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在物业管理服务过程中.有这么一个案例,说的是某年某月某日.某管理处接待外来参观者。在陪同参观中.有客户反映某单元出入口地上有玻璃碎渣.陪同的管理人员立刻答应派人及时处理。但由于要陪同参观者.管理人员未能将有关信息传递给有关责任人,地上玻璃碎渣大约20分钟后在参观者的提示下才得到有效解决。