论文部分内容阅读
面对日益严峻的禁烟浪潮,一些烟草商业公司依托现有的客户和物流资源纷纷进军以零售连锁、多元配送为主要形式的非烟产业。本文通过研究认为,非烟产业的目标客户群体应该定位在城镇中等收入以上家庭和团体客户;应该把提供快捷、优质销售环境和丰富、高品质的商品作为价值主张;针对不同客户开设不同的业态;核心业务是商品销售、联合采购和物流配送服务;针对不同的客户应开展多种形式的客户关系管理等。