【摘 要】
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一、前言rn近十年来，越来越多的物业管理服务组织在内部导入了质量管理体系标准，部分组织还导入了环境和职业健康安全管理体系标准，这已形成了一种趋势和物业行业的共识。一方面
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一、前言rn近十年来，越来越多的物业管理服务组织在内部导入了质量管理体系标准，部分组织还导入了环境和职业健康安全管理体系标准，这已形成了一种趋势和物业行业的共识。一方面这是组织的自身需求：希望以此为管理抓手，通过管理体系的建立、实施和保持，并取得第三方的认证审核证书．进一步规范各项管理和物业服务活动．提高员工的能力和意识，提升组织的管理、运行水平和效率，
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