【摘 要】
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琳琅满目的打印市场，不论是家用还是商用，各大品牌过度的同质化发展，终结了打印领域拼技术拼效果的时代。服务，逐渐成为打印市场的一个关节。 在问题出现的时候，能否在第一时间发现并以最快的速度提供便宜且安全的耗材，有效地排除机器故障，是衡量一个打印品牌服务的很基本的标准。而更深一步的办公定制服务以及贵宾专享服务则是一个成熟专业的服务体系的代表。 利盟的服务秘诀是对行业用户的定期寻访以及对个人用户的8
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琳琅满目的打印市场，不论是家用还是商用，各大品牌过度的同质化发展，终结了打印领域拼技术拼效果的时代。服务，逐渐成为打印市场的一个关节。
在问题出现的时候，能否在第一时间发现并以最快的速度提供便宜且安全的耗材，有效地排除机器故障，是衡量一个打印品牌服务的很基本的标准。而更深一步的办公定制服务以及贵宾专享服务则是一个成熟专业的服务体系的代表。
利盟的服务秘诀是对行业用户的定期寻访以及对个人用户的800热线和网上服务。利盟亚太区客户支持与服务经理李东方把它诠释为贴心服务：“贴心服务一定是客户最需要的服务。要看看客户的需要，分行业客户需要，家庭客户需要，使用不同产品的客户需要。目前，利盟在全国的第二天响应城市达159个；其中，4小时现场响应城市6个；8小时现场响应城市51个，第二天现场响应城市102个。”
在这一系列传统的服务模式之外，利盟还提供了一项新的远端服务。这个服务主要是依靠安装在客户机器上的服务软件，利盟的工程师可以访问到客户的打印機，实时监控打印机的状况，如果有问题会提前报警，通过远端控制了解客户的使用状况，然后提供相应的服务给客户。这一服务模式不仅大大节省了成本，也在很大程度上保证了服务的基石和准确性。
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