【摘 要】
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随着人们对服务本质和服务特征认识的不断深化,越来越多的企业开始把提高服务质量的重点由制度转向了人.企业在做好外部营销工作的同时,还必须作好内部营销管理工作,使员工成
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随着人们对服务本质和服务特征认识的不断深化,越来越多的企业开始把提高服务质量的重点由制度转向了人.企业在做好外部营销工作的同时,还必须作好内部营销管理工作,使员工成为营销导向型员工,使营销工作深入人心.于是,内部营销受到现代企业的普遍关注和重视.企业应当以员工为中心作为企业的内部营销导向,员工的需求和企业的需求高度统一,并使双方从中受益,是实现企业战略目标的重要举措.
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