企业发展战略研究——客户知识管理及相关理论

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进入21世纪.全球经济迈入知识经济时代.市场竞争的日益激烈.促使企业的管理中心向其外部——市场转移.以市场为中心的观点认为.客户资源是企业竞争的最重要资源.是企业竞争力的核心要素之一。如何提高客户关系管理能力.提升企业核心竞争力.成为企业发展面临的重大战略课题。
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